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医德医风教育的内容和要求

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卖家[上传人]：hs****ma

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1、医德医风教育的内容和要求医德医风培训时间:202X年5月15日地点：主任办公室参加人员：全体医护人员主讲：张俊贤培训内容:医德医风一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。国务院总理李克强在纪念白求恩逝世周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样,“对工作极端负责，对技术精益求精,对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条,时刻铭记,努力践行。作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助,不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。任何时候,都必须要把病人的利益放在第一位,并高于你个人及单位利益。做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务,诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每

2、个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想,多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳的服务,也就是我要说的全程服务,尽可能满足病人的一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好，医技也好,手术也好,检查也好，治疗也好都一样,你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败,医院好、大家好，大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进,要提高，病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的,我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值,也是对医

3、院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次，努力去办，尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还是通情达理的。再一点,我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象,但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，医生会出现态度冷漠，不够热情,缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、农村病人，对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好,化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。医生司空见惯,无所谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾,所以我们要将心比心，设身处地,换位思考,假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己生了病,你自然不光计较能不能看上病，看好病,也会计较等候时间的长短，工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常,可病人心情不一样。所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸,多一声祝福,多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说,傲

4、慢的话不要说，责备的话不要说,讽刺的话不要说,刁难的话不要说,泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人,关爱病人,服务病人的原则,牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平,改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习，技术要精益求精医生要有医德,可光有医德是救不了病人,必须有高超的医术。一个好医师,必须具备两个基本素质,也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚”两个素质,才能成为“大医”,才能成为“仁者”。医学博大精深,不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血,恒心专一，坚持不懈,为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”,知识如何获取，无疑是学习。社区要加强低年资医师“三基三严”训练,要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年

5、医师参加班学习，要大力营造学习氛围,要努力提高我社区的医疗、技术水平。三、加强沟通，注重医疗安全，防范医疗纠纷古希腊希波克拉底说过。医生有两样东西可以治病，一是药物，二是语言，这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧,耐心倾听病人的诉求，洞察病人的心理和需要,帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧,善于交流，一辈子平平安安，什么纠纷都没有,可有的人就不行, 一、二句话就把病人或家属惹火了,纠纷不断。日本有一个企业家曾说过，企业管理，过去是沟通,现在是沟通，未来还是沟通，这充分说明沟通的重要性。经调查，有80%事情都是因为沟通不够，有的问题只要我们工作人员多说几句话,态度好就不会发生。据世界卫生组织报告,病人的安全问题在全世界都不同程度的存在，由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治,输入不正确的药品，不安全血液，手术创伤,错误手术部位的病人成千上万。全球有3.5%16.%住院病人接受过不合理的治疗，有1/0住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害，其实,很大部分医疗不良后果是可以预防的。工作中要加强沟通,加强责任心,严格执行医疗规范,注重医疗安全,尽量不要让医疗纠纷事故发生。总之,医生们要加强修养，提高素质,树立高尚的医德，加强学习，提高技术,加强沟通，讲究技巧,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。石泉社区卫生服务中心202X.5.15 第 3 页共 4 页本资料来源搜集与网络和投稿，如有侵权，牵扯利益关系，请告知上传人联系删除。

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