最全的用户调研流程
13页1、用户调研操作流程第一步 明确背景和目的什么情况下发起的调研?希望通过用户调研得到的结果是什么?常见目的:1. 了解:用户行为特征、心里诉求、分类占比。2. 挖掘:行为习惯和深层痛点。3. 发现:具体场景的用户行为模式。4. 比较:不同特点用户对新想法的反馈及新想法替代传统方式的可能第二步 选择目标用户用户定位:(什么样的人会使用我们的产品)客户定位: (什么样的人会购买我们的产品或服务)用户分类:(将拥有共同特征或行为的用户归类,对有价值用户分析)选择合适的用户(时间、地点、感兴趣程度等)选定部分目标用户,针对性分析(用户画像)邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况数量:一般不超过5 个,找到少量用户,验证大量用户的可能性用户画像的定义:用户画像( Personas )也称人物角色,是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型,即真实用户的虚拟代表。通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个用户画像。用户画像创建流程:收集
2、、分析用户信息;细分用户群;建立和丰富用户画像。构建用户画像的四个维度:用户静态属性: 静态属性主要从用户的基本信息进行用户的划分。静态属性是用户画像建立的基础,最基本的用户信息记录。如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。依据不同的产品,记性不同信息的权重划分。如果是社交产品,静态属性比较高的是性别性别、收入等。用户动态属性: 动态属性指用户在再互联网环境下的上网行为。信息时代用户娱乐、社交、出行、学习、打发时间等行为都离不开互联网。这些行为都属于用户的动态属性。动态属性能更好的记录用户日常的上网偏好。用户消费属性: 指用户的消费方式、消费意识、消费心理、消费嗜好等,对用户的消费有个全面的数据记录,对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。这个动态属性是随着用户的收入等变量而变化的。在进行产 品设计时对用户是倾向于功能价值还是倾向于感情价值,有更好的把握用户心理属性:指用户在环境、社会或者交际、感情过程中的心理反应, 或者心理活动。进行用户心理属性得划分更好的依据用户的心理行为进行产品 的设计和产品运营。注意事项:用户画像要建立在真实的数据之上;区分不同用户类型的关键
3、点在于用户动态属性,而不是性别、年 龄、地区等静态属性。当有多个用户画像的时候,需要考虑用户画像的优先级,通常建议不 能为超过三个以上的用户画像设计产品,这样容易产生需求冲突;在用户画像的过程中有一个很重要的概念叫做颗粒度,就是我们 的用户画像应该细化到哪种程度。如果“用户画像”最细的颗粒度应 该是细到每一个用户每一具体的生活场景中,但是这基本上是一个不 可能完成的任务;同时如果用户画像的颗粒度太大,对于产品设计的 指导意义又相对变小了,所以把握好画像的总体丰富程度显得异常重 要了。用户画像是处在不断修正中的,要不断的丰富用户画像,让被刻 画的用户变得越发立体清晰,能更有助于产品设计的精确投入。第三步确定调研方法常见调研方法大致可分为两种:一种称为定性研究,一种称为定量研究。定性研究是指在一群小规模、精心挑选的样本个体上的研究,样本数量通常为 1020 个,通过研究者的洞察力、专业知识、过往经验挖掘研究对象行为背后的动机、需要、思维模式,更多解决的是“怎么想”的问题。定性研究是探索性的研究,致力于定性地确定用户需求,它有助于设计师在设计初期构建想法,然后再用定量方法完善和测试。像用户访
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