客服精英人才即兴演讲(2篇)
5页1、客服精英人才即兴演讲朋友们:大家好!我现在好紧张!听到掌声或许会好点。说起服务,我不想充满激情的在这里给大家发表演讲,我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现,其次精品服务要以丰富的金融产品为内容,最后精品服务要由精英人才来落实。以客户为中心是我们的理念,精品服务是我们的目标,服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败,为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复,而是质的飞跃。可以预料,信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合,将使全球金融发展进入一个新的历史时期网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代,传统意义上的银行业正渐渐离我们运去,新世纪的银行服务内容需要我们共同探索和建造。在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上,采用综合柜员制,任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现,并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。未来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生活,随开随用,一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。“一窗式”
2、服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服务模式。随着现代信息技术在银行业的广泛应用,一方面,银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代,网络银行、手机银行、电话银行中心(callcenter)、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展,改变传统银行人与人互动的一对一服务模式,而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面,一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务,而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。在基本服务的基础上,不断增加服务项目,力求为广大客户提供附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务,最大限度地满足客户需求:推行营业站立服务、微笑服务,规定服务时限和服务流程,实现规范化服务等服务内容。我来一个现场调查:前面这位同志,你说这些服务有用吗?未来银行将是知识型银行。未来的银行既不是劳动密集型产业,也不是资金密集型产业,而是信息、知识密集型产业。决定银行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构网点,而是银行全员的高素质和知识
《客服精英人才即兴演讲(2篇)》由会员枫**分享,可在线阅读,更多相关《客服精英人才即兴演讲(2篇)》请在金锄头文库上搜索。
精选护理部工作计划标准样本(四篇).doc
纯化水检测标准操作规程
三德心得体会
出纳年度工作总结参考版(3篇).doc
传染病预防控制工作制度电子版(四篇)
最新人教A版理科数学高效训练:25 指数与指数函数
2022年苏教版六年级语文春季学期文言文阅读理解专项综合练习题
安全生产月活动总结报告样本(4篇).doc
公司新员工试用期工作总结2023年(四篇).doc
财务人员年度工作总结
敬老院年终总结
消防安全年度工作总结样本(9篇)
五年级语文上学期期末考试审定版部编版
苹果汁加工高浓度有机废水的处理
浙教版一年级下册语文按要求写句子专项强化练习题含答案
美术教师述职报告实用
一纸江南尽余年
在新型农村社区建设工作推进会上的讲话
客运专线盆式橡胶支座安装施工实践
社会:变废为宝
2024-03-08 3页
2023-11-28 9页
2022-11-02 5页
2022-09-09 2页
2022-09-17 15页
2022-08-08 13页
2022-07-17 3页
2022-11-03 14页
2023-09-09 20页
2023-04-29 4页