珠宝店员工守则
8页1、珠宝店员工守则一、 在岗要求:1、 遵守上下班时间,有事离开,必须讲清原因。2、 上班过程中,不能擅离职守,一般情况下不能离开柜台到大厅休息,不能有自家孩子等在店里多做逗留。3、 店内禁止饮食吃零食、化妆,禁止大声喧哗。4、 营业中不忙时做好商品补充、整理,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。5、 不能随意换班,有特殊情况需得到经理同意。二、 营业中服务程序规范1、 迎接顾客:接待顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。2、 介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、 展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、 包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、 递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。6、 送别顾客:当顾客携带所购商品离柜
2、时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7、 营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。三、营业员交接班的规定:工作交接定时召开班前会,统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确。“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚,任务清楚。注:上述请方面,稍有闪失,都会遗患无穷。具体措施1) 实施两班轮换制度。2) 实施柜组长负责制度,每班柜组长带头参加,钱款当面点清。做到帐实相符。3) 交接时责任明确,营业人员需接职责划分一一交接。4) 交接内容:柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。四、 验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。3. 进行验货时,发现商品出现缺短,应及时向值班经理报告,并立刻查明原因。4. 进行验货时,发现商品出现质理问题,应及时向经理报告,并立刻查明原因。5. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。五、
3、 检查价签1. 检查货品价签是否一一对应,有无挂错价签情况,有缺少价签的货品,防止“错位”情况的出现。2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。3. 检查时,发现有错误、缺少的情况应向经理报告,并立刻查明原因。4. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。六、 职业素质的要求:(一)接待准备1、能做好营业环境准备2、能做好营业用具的准备3、能做好个人仪容仪表的准备(二)接待礼仪1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客销售 (一)商品介绍与咨询1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书(1). 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识(2). 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识(3). 首饰定义、分类、品种知识(4). 鉴定证书知识(二)商品展示1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及
《珠宝店员工守则》由会员公****分享,可在线阅读,更多相关《珠宝店员工守则》请在金锄头文库上搜索。
六年级自我介绍精选15篇
医院个人工作总结标准范本(4篇).doc
工业阀门市场现状分析及发展前景
一年级数学每日一练(暑假作业)
不锈钢水槽、厨具五金配件、厨具门板项目商业计划书写作模板
高校奖学金个人申请书参考五篇范例
安全宣传片观后感
城污水处理工程项目建设标准(DOC 17页)
出师表测试题及参考答案
聚成学习心得优秀范文5篇
肾内科诊疗指南
湘乡市农产品质量安全项目创业计划书
妈妈我想再次牵上你的手
2023年酒店收银员年度工作总结
农民工社会调查报告
简单二手车买卖交易合同
某除尘系统水泵站施工组织设计方案
沪深300股票指数剖析
2019年5月学前教研组教案检查总结
【最新】高中地理人教版必修2导学案 第一章 第三节 人口的合理容量1
2023-08-17 3页
2024-01-02 7页
2023-04-11 12页
2022-08-23 18页
2022-10-18 15页
2022-10-26 10页
2023-10-20 4页
2023-12-17 11页
2023-05-04 2页
2023-09-07 2页