2021年双十一消费投诉数据报告出炉
6页1、2021年“双十一消费投诉数据报告出炉近3成消费者认为商家虚假宣传套路多双十一”促销大战中部分商品明降暗涨、先涨后折,优惠力度远未达到消费者预期,甚至有消费者发出了 ”上当受骗的呼声。由此消费维权的问题也随之产生。2021年10月20日至11月20日,全网相关”双十一电商平台投诉的信息量超150万条。数据显示,通过对消费者双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见,今年双十一消费者反映比较突出的一个观点商家虚假宣传,该观点占比27% ;此夕卜,也有17%的消费者反映售后服务相关问题。微博平台双十一相关博文量达1.19亿根据新浪数据中心数据显示,双十一期间,微博用户相关热议博文持续走高,10月20日各平台开启预售,相关博文量出现高点775万;11月10日双十一活动进入高潮,各平台陆续进入付尾款阶段,相关博文量达到峰值835万。双十一期间#淘宝崩了#和欧莱雅安瓶面膜事件相关话题冲上热搜,预售订单的退款问题获得消费者的更多关注。在10月21日博文量达到峰值,当天博文量达2万条。双十一期间相关欧莱雅话题引发了消费者的热议,在11月18日欧莱雅相关博文阅读量达到峰值,当天阅读量达15亿。欧莱雅事
2、件引起热议单日博文阅读量近16亿欧莱雅最初在微博上宣传“李佳琦直播间的安瓶面膜是全网最低价“,但大量消费者投诉称自己在直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜价格比现货贵66% ,相关舆情自11月15日起逐渐发酵,相关话题多次冲上热搜榜,引发大量网友关注。15日,#欧莱雅被指虚假宣传#。16日,欧莱雅首次回应安瓶面膜差价声称促销活动不同,价格有所变动。17日,#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算# ,#近万消费者上黑猫投诉欧莱雅# , #李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#。180 ,#欧莱雅致歉#,#欧莱雅再次回应安瓶面膜事件#,并给出发放优惠券的解决方案,但网友并未买账,19 0 ,欧莱雅虚假宣传投诉量已超2.5万,#欧莱雅撤券补偿评论炸锅#。15 H-20H6天时间相关博文阅读总量超过31亿;18日单日达到峰值相关博文阅读量近16亿。双十_期间黑猫投诉平台投诉量增长76%黑猫投诉数据显示,由于双T购物节时间战线拉长,从10月20日预售开启,11月17日投诉量达到高峰。双十一期间平台整体日均有效投诉量14163单,环比增长76%O双十一期间,黑猫投诉平台上购物平台、美妆服饰及货运物流相关有效投诉量增长较多
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