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卖家[上传人]：夏**

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常见问题

1、为什么要进行考核?如何进行绩效考核要确定绩效考核的内容，首先要搞清楚一个问题，那就是企业为什么要进行考核，如果这个问题要搞不清楚，绩效考核也无从谈起。笔者认为，进行绩效考核的目的有这几种： 1、促进企业经济效益。这是每一个企业所追求的，也是绩效考核的根本目的之一。 2、决定员工的报酬。从泰勒的科学管理诞生到现在，已经有几十年的历史了，但是直到现在为止，我们在很多企业中仍经常听到分配不公的抱怨声，这也是绩效考核所要解决的重要问题之一。 3、评价员工的能力与潜力。看看员工的工作能力是否能够胜任该岗位；还有什么潜力可以发掘。 4、评价员工的工作态度。有能力，但没有很好的工作态度，也无法产生很好效益。 5、为未来的培训提供依据。找出员工的不足，在未来的培训中有针对性的进行培训。 6、随着环境的变化，不断的修正职位说明书、任职资格，为未来的招聘、人事管理等准备资料、打下基础。这样，绩效考核的内容基本上可以从业绩、态度、能力、潜力、适应性五个方面入手进行。在业绩考核中，要注意三个方面的内容： 1、该员工基于此岗位，应该担负起的责任。比如说一位销售经理，基于本岗位应该对按时提交销售

2、规划，在得到批准后，按照销售规划运作。 2、对上一级绩效的贡献。例如：一位销售经理整个销售部门业绩的贡献。 3、对与流程的贡献。例如：计划人员是经营链条上的一个环节，该人员对整个计划流程的贡献。一般的业绩考核，都可以从这三个方面入手，不论是直线职能制的企业，还是矩阵制的企业，都可以从这几个方面入手，对员工的业绩进行考核。态度在考核中是一个非常重要的因素，因为即使再有工作能力，没有良好的工作态度，还是无法实现工作业绩。只有在具有良好的工作态度的前提下，工作能力才能够通过内外部环境发挥出来。工作态度是实现良好工作业绩的必要条件。能力考核是为了了解员工在哪些方面还有欠缺，哪里需要在今后的培训中加强的，哪些岗位的任职资格需要修改。能力可以从这几个方面入手： 1、常识、专业及相关专业知识。2、技能、技术和技巧。 3、工作经验。潜力测评主要是解决员工员工到底还能干什么，针对员工在现任职务工作中没机会发挥出来的能力评价。适应性评价主要是解决人与工作的关系人的性格能力能够胜任工作的要求；人与人的关系人与组织、与周围的人际关系。总之，在引进绩效考核之前首先明确绩效考核的目的，然后在确定绩效考

3、核的内容。才能做到有的放矢。如何进行员工绩效评估？什么是绩效评估？绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。系效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效评估的目的是什么？ 1、对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 2、组织对员工的绩效考评的反馈； 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、对员工的薪酬决策提供依据； 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估； 6、了解员工和团队的培训和教育的需要； 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估； 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。绩效评估的类型有哪些？ 1、效果主导型。考评的内容以考评结果为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在结果而不是行为。由于它考评的是工作业绩而不是工作效率，所以标准容易制定，并且容易操作。目标管理考评办法就是该类考评。它具有短期性和表现性的缺点，对具体生产操作的员工较适合，但事务性人员不适合。 2、品质主导型。考核的内容以考评员工在工

4、作中表现出来的品质为主，着眼于他怎么干，由于其考评需要如忠诚、可靠、主动、有创新、有自信、有协助精神等，所以很难具体掌握。操作性与效度较差。适合于对员工工作潜力、工作精神及沟通能力的考评。 3、行为主导型。考核的内容以考评员工的工作行为为主，着眼于如何干干什么，重在工作过程。考评的标准容易确定，操作型强，适合于管理性、事务性工作的考评。绩效评估有哪些方法？ 1、等级评价法（略） 2、目标考评法 3、序列比较法 4、相对比较法 5、小组评价法 6、重要事件法 7、评语法 8、强制比例法9、情景模拟法 10、综合法绩效评估中有哪些误差？ 1、考评指标理解误差（内容略，下同）2、光环效应误差 3、趋中误差 4、近期误差 5、个人偏见误差 6、压力误差 7、完美主义误差 8、自我比较误差 9、盲点误差绩效评估应遵循哪些原则？ 1、与企业文化和管理理念相一致。考评内容实际上就是对员工工作行为、态度、业绩等方面的要求和目标，它是员工行为的导向。考评内容是企业组织文化和管理理念的具体化和形象化，在考评内容中必须明确：企业鼓励什么，反对什么，给员工以正确的指引。 2、要

5、有侧重。考评内容不可能涵盖该岗位上的所有工作内容，为了提高考评的效率，降低考核成本，并且让员工清楚工作的关键点，考评内容应该选择岗位工作的主要内容进行考评，不要面面俱到。 3、不考评无关内容。绩效考评是对员工的工作考评，对不影响工作的其它任何事情都不要进行考评。譬如员工的生活习惯、行为举止等内容不宜作为考核内容，否则自然后会影响相关工作的考评成绩。考评人应接受怎样的培训？ 1、绩效考评的含义、用途和目的 2、企业各岗位绩效考评的内容 3、企业的绩效评估制度 4、考评的具体操作办法 5、考评评语的撰写方法 6、考评沟通的方法和技巧 7、考评的误差类型及其预防考评内容统计哪些资料？ 1、各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀与不合格的比例各多少？2、不合格人员的主要不合格的原因是什么？是态度问题还是能力问题？ 3、是否出现员工自评和企业评差距过大的现象？如有原因是什么？ 4、是否有明显的考评误差？如有是哪种误差？如何预防？ 5、能胜任工作岗位的员工比例占多少？一、Live800 对话时间分析看服务质量提示：(1)对多个客服的平均等待时间和平均通话时间进行比较,可以判断客服的服务质量。(2)平均等待时间=所有对话的等待时间之和/对话数。(3)平均通话时间=所有对话的通话时间之和/对话数。

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