门店人员管理制度

1、本word文档可编辑修改文件名称门店 人员岗位职责制订日年11月24日生效日年11月24日关注我 实时更新 最新资料文件编号版次页数页核准审核编制责任单位办公室责任 人张XX考核 人李XX（一）店长岗位1认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理 的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。2. 切实贯彻执行公司各项管理制度,对业务部下达 的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。3. 对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店 的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。4. 对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。5. 对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性 的提出合理 的要货数量,对要货数量不合理 的并造成相关损失 的要追究期相应责任。6. 对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等）。7. 负责加强对效期商品 的管理，切实落实公司各项对效期商品 的销售政策。8. 对门店日常消耗品和必需品 的领发以及其他费用 的支出,需要建立相应 的台帐,附上明细和相关票据。9.

2、负责安排店员排班,日常事务 的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。10. 负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在业务部 的指导下安排必要 的促销活动。11. 负责确保门店零售药品价格按物价部门下发 的药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效 的对门店商品价格进行自我监督工作。12. 负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。13. 负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。14.负责组织门店相关 人员会议工作,及时解决存在 的问题,对店员提出 的合理化建议及时上报业务部。15.对每月销售情况进行必要 的总结,对发现 的问题要采取必要 的应对措施,并以书面报告 的形式上报业务部,以便制定更加合理 的销售政策。16. 及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队 的稳定。17. 积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。18. 积极完成上级交代 的其他工作。（二）驻店药师岗位1. 认真贯彻执行国家药品管理 的有关法律法规及药房质量方针。2. 自觉

3、遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。3. 负责门店药品 的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。4. 协助店长做好对相关 人员 的培训工作。5. 营业时间必须在岗，并佩带标准 的胸卡，不得擅离职守。6. 指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。7. 负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出” 的原则。8. 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售 的处方药做好台帐，负责对门店销售 的双轨处方药和含兴奋剂成分 的药品进行登记。9. 协助店员做好质量验收工作。负责做好药品 的养护和效期 的管理。10. 负责收集对本公司经营 的药品发生 的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。11. 为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。12. 在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。13. 日常工作接受店长 的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。14. 中药师应该负责相关 的炮制工作。（三）营业员岗位1.认真执行药

4、品管理法及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。2. 整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。3. 负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。4. 积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序 的正常运转。5. 积极热情 的接待顾客，正确全面 的向顾客介绍商品，准确介绍药品 的相关知识，确保用药安全有效。6. 交接班前清点药品，整理货柜。7. 积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。8. 积极协助店长、驻店药师做好相关工作。9. 必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。10. 对于门店 的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。11. 鼓励积极学习、进取。12. 积极完成上级交代 的其他工作。（四）收银员岗位1. 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2. 负责前台票据信息 的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3. 在营业时间内必须做到 人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专 人代替后方可。4. 做好零钞 的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5. 做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热

5、情、耐心、周到等。6. 严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7. 交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8. 做好营业款 的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。9. 负责收银工作环境 的卫生清洁，设备 的维护和保养。10. 遵守门店 的各项规章制度和工作程序。11. 积极完成店长及财务部门交代 的其他工作。（五）店长助理1、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务 的管理。工作内容：2、店长不在岗时担任值班负责 人；3、 人员管理：负责员工培训、排班管理、 人员档案管理、卖场 的现场管理，员工日常工作考核、团队建设；起到桥梁、纽带作用。4、制度管理：对营业员进行标准作业手册、流程及销售技巧 的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；各项作业流程 的执行；负责门店清洁卫生工作 的组织及检查；5、商品管理：负责商品 的补货、打价、退换货、理货等流程管理，负责商品陈列 的组织；6、售后服务：负责会员拓展与维护，顾客满意度 的调查，客户服务工作 的开展，投诉处理等。7、直接责任：（ 1）对门店经营现场管理负责；（ 2）对门店日常营业

6、状况负责；（ 3）对门店作业 的规范化执行负责；（ 4）对顾客服务质量负责；（ 5）代理店长岗位时，对突发性事件及安全工作负责。任职资格：中专以上学历，有药品零售和相关行业管理经验。（六）咨询师（中、西医生、药师）1、本职工作：对门店顾客进行健康咨询，提高门店 的专业服务质量及公司形象。2、工作内容：定期建立顾客资讯，完善顾客健康档案及重点顾客 的维护和沟通工作。对员工进行临床知识培训，进行常见病、症 的诊断、治疗知识培训。3、直接责任：对顾客健康咨询 的准确性负责。对员工 的临床知识培训、常见病症 的诊断、治疗知识培训质量负责。对门店提供专业化服务质量负责。任职资格：有药师、医师执业资格，有一定 的工作经验。文件名称门店日常工作流程制订日年11月24日生效日年11月24日文件编号版次页数页核准审核编制责任单位办公室责任 人张XX考核 人李XX一、营业时间第一条公司根据每一个门店商圈 的特点决定营业时间，目前主要有二种营业时间：每日门店营业时间表冬季：7:30-20:30夏季：7:00-21:30门店店长根据公司规定 的营业时间安排员工倒班、高峰班上岗，并把倒班时间表上报分管经理批准，

7、同时上报公司备案，以便查岗作为依据。二、开店前准备（营业时间以7：3020：30为例）1、早上进店时，由两 人或两 人以上同时开启店门。2、营业准备：着装准备、收银准备、商品准备。3、检查着装，清洁整理。第二条组织晨会（或午会）（值班店长）晨、午会简单明了（5-10分钟），内容说明：店长查看公司电脑通知，将有关通知内容传达给员工。员工仪容仪表及到岗状况检查。男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现 的情况。參照员工仪容仪表规范。三 人以上（含三 人）需喊企业精神。前一天营业状况简要总结，下达当日营业计划。当日工作事项说明及员工工作安排。第三条清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归位摆妥，干净整洁，广告牌及便民设施摆放有序；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否清洁。雨天、雪天或地面较湿时，应在门店醒目位置放置“小心地滑”标识。商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；以适度音量播放公司统一配发 的背景音乐；横幅、吊旗、

8、POP等按要求悬挂张贴。设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重称等是否正常，POS机是否正常，电话连线是否正常，饮用水是否充分准备等。收银准备：零钞备用金准备充足，购物袋、打印纸、票据等准备充分。其它作业：各项报表是否填写无误；昨日与总部数据和医保通迅及信息传送是否成功，（如有疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。三、开店营业（时间：以7：3020：30为例）主要工作内容：导购服务处方调剂健康咨询与用药指导办理会员卡理货、补货卖场清洁整理与氛围布置熟悉商品收集信息员工培训顾客异议处理及其他作业说明：明确每个 人当班责任区，履行当班责任 人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）遵守员工个 人行为规范及服务规范，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧等。遵守各项营业操作规范。注意各项设备所需保持 的适当营运状态（例如招牌灯箱等及时开启等）注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。四、交接班：营业工作 的交接内容：1、公司通知事项 的交接。2、贵重商品交接。3、顾客需求情况 的交接。

9、4、清洁卫生 的交接。5、收银 的交接。6、钥匙交接。7、会员相关事项 的交接。8、促销品发放 的交接。9、外联各项事宜交接。10、其它事项交接。交接班顺利完成后，交班 人员如无特殊原因应离开店面。接班 人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班 的目标营业额，并积极解决待处理事宜。五、结束营业：内容:（ 1）清点、交接、保存营业款、备用金、手工票据等：当日收银员与第二日收银员负责。（ 2）销售数据传输，医保数据通迅及POS机操作，按要求关闭POS机：收银员负责。（ 3）本日当班负责 人与第二日当班负责 人交接本日未完成 的工作事项。（ 4）确认钥匙保管：当班负责 人负责。（ 5）不得提前结束营业。（ 6）不得向顾客暗示打烊。（ 7）锁门后不得无故再进入店内，有特殊事情则需有店长在内两 人以上进入店内。文件名称门店商品缺货管理制订日年11月24日生效日年11月24日文件编号版次页数页核准审核编制责任单位办公室责任 人张XX考核 人李XX一、目 的为更好管理商品，经营商品，对于缺货断货现象进行管理，特制此管理。二、意义货架上 的商品只有几个，不够当日 的销售，为缺货。三、商品缺货 的类型1、商品陈列

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