夯实管理基础 提升工作水平

1、夯实管理基础提升工作水平夯实管理基础提升工作水平近年来，平原县烟草专卖局在市局正确领导下，认真贯彻落实上级烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略目标，按照打好“六个攻坚战”和“六个持久战”目标要求，解放思想、开拓创新，坚定不移转方式、调结构、打基础、上水平，实现了各项工作运转规范，基础夯实，管理水平的提升，干部队伍人心思上，企业和谐稳定，开创了平原烟草事业的新局面。2011年共销售卷烟箱，同比增长%；实现销售收入万元，同比增长%；查处各类案件起，同比增长%；案件总值万元，同比增长%。先后荣获“全国优秀基层单位”、“全国优秀县级卷烟营销部”、“全省优秀县级营销部”等荣誉称号。现将工作情况汇报如下：一、创新提高谋实效，卷烟营销上水平营销能力和水平是县级营销部“实力”的象征。我们坚持把发展现代营销网络作为营销工作的主战场，积极创新营销模式，大力推进网上订货，不断推进从硬件与模式的建立向软件与水平的提升转变，从传统营销向现代营销转变，立体构筑平原卷烟销售营销网络。一是大力推行目标营销责任制。围绕经营这个主线，把全年营销目标分解到人、落实到户，坚持每日例会，做到日调度、日分析和对销量、结

2、构、品牌等情况对比分析，对出现的异常情况及时查找原因，制定措施。针对各周期阶段销售进度情况及时出台相应的补充措施，充分调动营销人员工作积极性，确保卷烟销售目标任务的完成。二是加大营销品牌培养力度。紧紧围绕培育“532”、“461”知名品牌，按照市局卷烟品牌培育工作要求，与东中烟、广东中烟和河北中烟共同进行品牌培育，制定了品牌培育方案及重点市场结构提升方案。分解任务指标，制订奖惩，加大日常指导调度，通过品牌培育工作的开展，重点培育品牌的上柜率、销量显著提高，市场占有率和市场认知程度也逐步得到提高。城区婚庆用烟由原来的十元价位上升到二十元价位。三是积极构建现代信息营销网络。按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的工作思路，开设了专门的网上交易平台，全面实施了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销模式，对市场供求的判断更加准确，对销售节奏的把握更加科学。卷烟网上订货系统提供了网上订货、查询服务、客户服务、信息采集、客户论坛等功能，扩大了对卷烟零售户的服务范围，降低了订货的失误率和销售成本，提高了客户对服务的满意度和对商品的认知度，以及公司对市场发展趋势的把握能力。目前全县1

3、00%的香烟零售客户全部入网销售，入网率100%；手机订货户374户，网上订货客户达到64.2%，较好的完成了市局下达网上订货的工作目标。二、求真务实求实效，服务工作上水平我们坚持把优质服务作为撬动“卷烟上水平”的杠杆，把严格规范、富有效率、充满活力作为服务标准，全方位提高卷烟销售网络服务水平，努力把优质服务贯穿于卷烟营销的各个环节，在优质服务中凝聚行业科学发展的力量。一是转变服务理念。大力推行“客户经理135工作法”，要求每位客户经理以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行工作，采取“心贴心、面对面、一对一、手拉手”的新模式，为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个操作模式，为企业整合资源优化流程提供了一个抓手，为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到了一条路子，帮助零售户优化了库存、降低了成本、提高了赢利水平。二是搭建服务平台。围绕适应客户高节奏、高标准的服务要求，我们建立了烟草专卖服务大厅，设立了许可证办理、案件审理、法制咨询、卷烟鉴定等四个主要服务窗口，遵循公平、公正、公开原则，

4、以便民、利民、为民为服务宗旨，对办证流程、服务承诺、行政执法人员纪律、行政许可等内容进行公示。制定并实施了平原县烟草制品零售点合理布局实施办法，建立健全了证件管理制度，使许可证的申请、受理、审批、发放在法定期限内完成，并对能够集中、即时办结的事项，实行“一站式”服务，对弱势群体，采取上门服务的方式。我们在为客户提供多样化、人性化的服务同时，对卷烟订货、结算、配送等环节开展全时段服务工作，建立了事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，增强了服务能力。三是强化服务终端。围绕更好地服务于零售户，我们以百县“泰”联谊活动为载体，启动并实施了“零售户致富工程”，为零售户提供风险救助金、助学金、小额货款等服务，并累计投入80多万元，先后为客户发放卷烟展示柜台450套，并组织全员利用休息日开展了市场基础提升和培育品牌工作，实现了卷烟经营环境整洁有序、位置突出醒目，提高了卷烟出样能力和展示效果，零售终端形象及经营能力得到了有效提升。加强零售客户培训，制定零售客户培训计划，主要围绕法律法规和烟草营销知识进行为主题，分类别对重点零售客户、新增客户培训和网上订货进行培训，共培训零售客户1193户，

5、占总客户的63%。通过培训提高了零售客户对卷烟法律法规的认识程度，提高了卷烟经营水平、配合程度、满意度与忠诚度。三、精细标准筑基础，企业管理上水平规范管理是企业健康发展的基础。我们坚持把企业发展和效益增长建立在扎实规范的基础之上，以精细化管理作为企业管理转方式的目标和手段，逐步形成工作标准化、制度化、流程化管理体系。一是不断完善管理制度。先后开展了“两规范、两提高”和“整体规范提升年”活动，对县局制度进行梳理完善，制定了综合、专卖、营销指导性工作手册和县局工作手册，要求员工每一项工作都按程序、流程开展。完善办事公开、民主管理制度体系，实行了党务公开，完善了民主生活会、议事规则、“三会一课”、“三重一大”集体决策和责任追究制度。二是不断夯实内部规范。深入IS质量体系建设，研究各部门、岗位工作流程，始终做到持续改进，促进了企业规范发展。安装举报投诉电话监听系统，加大对异常销售数据的监控，密切关注高档卷烟销售的过程、途径和流向,确保举报、咨询、投诉问题得到有效解决。严格落实明示承诺制度、五条禁令、十条禁令，定期对全员进行烟草专卖法律法规及有关规定进行培训，全员签订严格规范自律保证书、规范卷烟

6、经营责任书，广大干部职工的规范自律意识不断提高。三是不断强化内部监督。成立内部检查小组，从人大、政协和零售户中聘请社会监督员，将专卖执法工作置于人民群众和国家有关权力机关的有效监督之下。为进一步规范卷烟零售经营秩序，组织全县卷烟经营户组建了零售商协会（平原分会），并成立了16个“价格自律小组”，形成了烟草监督、客户自律的社会化管理管理模式，推进了全县卷烟市场的规范化进程。2011年，全县查处144起案件，无一例行政复议和行政诉讼案件。四、真抓实干保质量，市场管控上水平按照“优化执法环境、完善机制体制、突出工作重点、加强执法队伍建设”的工作要求，以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”为卷烟打假工作的主要方针，为全县“卷烟上水平”提供有力保障。一是深入开展打假专项行动。按照“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”工作要求，先后开展打假“利剑”专项行动、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动、集中打击制售假冒卷烟专项行动全县非法收购倒卖卷烟行为专项行动和德州市打击假冒卷烟和规范烟草市场专项行动等专项行动。成功侦破“2.24”非法销售烟丝、“5.11”假烟网络等案件，先后荣获全市卷烟打假工作先进集

7、体、全市打假集体三等功、全市烟草市场秩序集中整治先进单位等荣誉称号二是建立联合执法机制。坚持联合执法，构建了县综治办牵头，烟草、公安局、工商局联动的专卖联合执法格局，各部门间建立联席会议制度，定期召开联席会议，互通信息，共同研究专卖市场态势，开展联合执法专项行动，形成了严打高压态势。同时，成立重大案件处理领导小组，实行重大案件集体讨论制度，做到了案件查处与案件处理人员分工明确，保障案件查处的公平、公正。三是深入推进执法为民。面对卷烟市场新形势，牢固以人为本的工作理念，由注重管理型向服务型转变，由常规检查向主动管理转变，由刚性执法向柔性管理转变，由粗放执法向文明执法转变，转变执法模式，体现法律权威。加强法律法规宣传，利用散发宣传材料等方式对烟草专卖制度及相关法律法规知识进行宣传讲解，并及时宣传打私打假的有关政策及制售假冒卷烟、走私卷烟的危害性，发动消费者参与打私打假工作，提高消费者的自觉维权意识。以“专卖管理与控制体系”为重点，扎实推进专控体系建设，把服务客户与市场监管有机结合，采集整理、梳理完善零售户信息，并对各零售户、区域销量、单箱值、人均条数、敏感牌号等数据进行分析，及时了解第一手

8、市场信息，确保全体执法人员带着问题走访，明确市场走访的针对性。2011年3月份“全市专控体系现场会”在我县召开，进一步提高了我县市场管理能力和水平。五、提素提质抓班子，队伍建设上水平按照“人才先行”的工作要求，以抓班子、带队伍为目标，注重激发队伍活力，提升队伍能力和素质，着力打造一流的队伍。一是积极抓好员工培训。制订了员工培训方案，相继开展了高品质沟通、社交礼仪和优秀中层主管培训，着重加强领导班子的政治理论知识、上级文件精神的学习，提高驾驭全局、带领队伍的能力；加强中层干部对管理知识、领导力知识的培训，提高执行力和执行能力；加强对一线员工敬业精神、沟通协调能力的培训，提高全员爱岗敬业、服务客户的能力。组建了篮球和乒乓球队，开展了晨练活动，员工的思想面貌和精神状态的到了明显提升。并新建立了谈心制度、工作例会制度和机关人员包片制度，营造了团结协作，干事创业氛围。二是加强考核管理。建立谈心制度、周例会制度，集中解决工作中的突出问题，充分发挥考核的杠杆作用，完善细化考核制度，建立员工考核“一人一档”，年底进行民主测评，评先树优，形成“比能力、比业绩、比奉献”的良好氛围，激发了员工干事创业的热情

9、。2011年5、12月份全市烟草系统员工岗位考核管理现场会先后在平原召开。三是深入开展“创先争优”活动。按照“严、实、细、新、深、远”工作标准，不断加强干部职工的作风建设，不断强化广大党员干部全心全意为人民服务的宗旨意识，克服“散、满、懒”思想。严格执行“八条禁令”，加强行风政风建设，强化组织纪律观念，进一步提高工作效率、工作质量和工作水平。进一步推进办事公开、民主管理、和政务、企务公开，尤其对“三重一大”事项进行了民主决策和公开，切实落实员工的知情权、参与权、监督权。这些成绩的取得，得益于市局的正确领导和大力支持，得益于市局的精心指导和鼎力帮助。但是，我们仍然要看到自身的差距，基础管理仍然比较薄弱，专卖队伍素质有待进一步提高的问题仍然还没有得到根本解决，离省局、市局的标准要求还有一定差距。在今后的工作中，我局将严格按照市局的工作思路和安排部署，积极面对新形势、新阶段和新任务，认真完善各项工作制度，不断探索、不断总结、不断完善。以饱满的工作热情、高昂的斗志、扎实的作风，继续坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实国家局、省局和市局的各项决策部署，进一步解放思想，真抓实干，夯实基础，注重实效，全面提升基础管理，努力实现平原烟草“走在全市前列”。

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