信用社（银行）工作总结及明年工作安排

1、信用社（银行）年度工作总结及明年工作安排市农信办：今年，县农村信用合作联社在省联社、市办和县委、县政府的正确领导下，在各级监管部门有效监管下，坚持以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，努力实践科学发展观，围绕深化改革和业务发展两大主题，努力拓展各项业务，着力提高服务质量，不断完善内控制度建设，促进了全辖信用社各项业务的持续稳健发展。现将今年主要工作总结如下：一、今年主要工作成效1.各项存款。截止今年11月底，全辖农村信用社各项存款余额285787万元，较上年末增长67650万元，较上年同期多增17793万元，完成全年计划50000万元的135.30%。2.各项贷款。截止今年11月底，全辖农村信用社各项贷款余额204015万元，较上年末增加41712万元，完成全年投放计划28000万元的148.97%，存贷比例71.39%。3.不良贷款。截止今年11月底，全辖农村信用社不良贷款余额19232万元，较上年末下降3661万元，完成全年下降计划3200万元的114.41%；不良贷款占比9.43%，较上年末下降4.68个百分点。4.经营利润。截止今年11月底，实现经营利润6002万元，完成全

2、年利润计划4000万元的150%。二、主要工作措施（一）以发展为第一要务，开创支农工作新局面1、狠抓优质服务，大力组织存款。一是坚持“客户至上”理念，努力提高服务水平和效率。联社制定下发了文明优质服务实施办法、员工违反综合业务风险实时操作规程处理办法和农村信用社营业网点规范化服务手册等，并坚持优质服务流动红旗制度，一季度一评比一通报，奖优罚劣。同时，以劳务派遣方式聘用了15名营业室引导员，已经正式上岗，维护营业秩序，提高服务效率。二是搞好硬件环境建设。今年元月一日，联社网站正式开通，成为宣传县联社各项业务和联系社农的有效载体。年初，联社又新布放5台ATM取款机和70余台金燕POS刷卡机，方便客户办理业务。三是发挥人熟、地熟、情况熟的优势，发展和巩固黄金客户群体，如采取信息问候、电话预约、定期联谊等形式稳固老客户，拓展新客户。四是广泛开展各种代理业务，加大对公存款公关力度，促进存款的稳步增长和结构的优化。五是坚持从严考核，存款任务与各岗位员工绩效工资挂钩，最大程度激发员工揽储积极性。六是积极组织“信合杯”民间艺术大赛、义写春联送客户、农信银业务宣传、反假币知识宣传等活动，深入开展“创先争

3、优”、“合规执行年”和“文明中原系列行动”等活动，有效提升农信社会形象和知名度。2、强化贷款营销，支持县域经济发展。紧紧围绕“三农”增收、农信社增盈的工作目标，坚持做到“三个到位”即调查摸底到位、支农资金组织到位、政策措施落实到位。推行“二个转变”，把支持农民致富奔小康体现在实际行动上，做到“转变信贷服务领域、转变支农服务方式”。结合县县域经济特点，重点做到以下五个方面：一是管好用活小额农户贷款。在支持“三农”工作中，我们做到“三个坚持”即坚持“把资金投向农业，把眼光放在农村，把心思放在农民身上”的经营理念。二是坚持与时俱进、开拓创新的工作思路，按照上级要求，适时转移工作重点。在贷款投向上，我们做到了“四个支持”，即：支持了农村龙头企业发展，带动周边农户脱贫致富；支持农村专业户、重点户发展种植业、养殖业生产，增加农民创收的途径；支持农村农副产品加工业的发展，提高农产品附加值，增加农民收入；支持农村妇女发展商品生产，并以一户带动多户，以点带面，使她们尽快走入富裕户的行列；支持农户、商户及村镇建设，及时满足他们的生产生活资金需求，争取实现贷一户、促一户发展，支持一村、带动一方致富的目标。在

4、贷款方式上，采取以小额信贷为主，以担保、抵押为辅，简便对农户贷款的手续，使他们在最短时间得到贷款。三是加大法人客户的营销力度，选择一批优良客户重点支持，并跟踪和进厂服务。四是结合全县新农村建设，积极支持需求旺盛的新农村房地产开发、经济适用房、廉租房等保障性住房建设。五是积极参与社团贷款，拓展增收空间。六是建立联社、农信社班子带头营销贷款机制，加强与农业、林业、畜牧、农机、科技、中小企业等部门的合作，加强优质项目库建设。（二）树立效益兴社观念，巩固和扩大增效成果1、扩大信贷规模，靠扩规增效。今年，全县农村信用社积极扩大信贷规模，加大了对支农贷款的投入。至11月末，全辖农村信用社各项贷款余额204015万元，较上年末增加41712万元。新增贷款坚持以“三农”和中小企业发展为主，体现农信社支农主力军的作用，为推动地方经济发展作出了积极贡献，信贷规模的扩张，促进了利息收入的不断增长。2、努力盘活不良，靠清非增效。今年，全年累计请收不良贷款3661万元。其主要措施是：一是规范档案“保”清收。由于信贷档案管理不规范，常有重要的档案资料不完整、不规范或缺失现象，有的贷款因此失去了诉讼的权利。为做好全

5、辖的不良贷款清收工作，联社风险管理部门把全辖档案管理作为合规风险管理中的一项重要工作。要求各社（部）对信贷档案进行重新整理、规范，实行“三统一，三登记”的管理模式。“三统一”即：统一整理编号，统一分类排序，统一档案装订。“三登记”即：实行档案保管登记制度；实行档案查阅登记制度；实行档案结清登记制度。二是多种方式“促”清收。今年4月23日，联社风险部门制订并下发了县农村信用合作联社清收盘活不良贷款实施办法。确定了全辖不良贷款清收的指导思想，即：实行正向激励为主，责任清收为辅。鼓励全员清收，坚持谁清收奖励谁的原则和实行新增不良贷款处罚的原则。三是逐笔掌握“化”清收。首先是根据不良贷款的不同形态和形成原因，明确清收责任，制订清收计划，逐人逐月进行考核，每月在业务经营通报上公布信贷员盘活收息前十名和后十名。其次是要求信贷员了解包片区域的客户情况，掌握客户生产经营状况，做到成竹在胸。对即将到期和生产经营、财务收支出现重大变化的贷款提前预警，及时采取有效措施防范风险。再次是对已经形成的不良贷款进行全面排查，逐户逐笔分门别类，并及时对借款人情况进行动态更新。对不良贷款中的外出户，详细记录借款人及其亲

6、朋好友联系方式，定期不定期与他们取得联系，准确掌握其最新发展情况。四是领导包片“为”清收。联社班子成员分片包社，负责辖内十大户的清收盘活，信用社班子成员负责本社十大户的清收盘活。对收回的不良贷款，根据不良贷款的类别、按照相应的比例从收回不良贷款本息中提取奖金，最大限度的提高清非工作人员的积极性。同时，实行机关科室包社清收制，并上交清收责任金，提高责任意识，积极帮助基层社清收盘活。五是风险提示“催”清收。为了做好逾期贷款清收工作，联社风险部门实行贷款风险提示制度。按月对各社逾期贷款进行风险提示，催促各基层信用社抓紧清收处置逾期贷款，化解信贷风险。对不良贷款和逾期贷款的清收，实行定期汇报制度。按照不同的层次，每月向风险管理部门汇报其清收情况，总结不良贷款清收过程中存在的问题，与风险部门一起研究解决方案。联社资产经营部负责全辖清收工作的落实、考核和督导，并对各社逾期贷款情况进行排名，对三次排名在最后的单位，联社领导对基层社班子进行诫勉谈话。六是严控信贷“抓”清收。一要继续以贯彻“三法一指引”为契机，细化信贷管理，整治冒名贷款，严控信贷风险。二要利用信息共享的信用平台，对有不良记录的客户要上黑

7、名单，对于形成恶意逃废债务者坚决给予金融封杀，依此强大态势逐步改善农村金融的信用环境。 3、加强费用管理，靠节支增效。一是多法并举促增收。正常贷款利息应收尽收，不良贷款加大清欠力度，挖掘增收潜力；二是拓展中间业务市场。积极发挥自身优势，积极做好“新农保”代理、粮补代理及其他各类代理保险业务，同时逐步扩大ATM、POS机和自助通等现代金融机具在县域的布放数量和范围，构建并完善金燕卡良好的受理环境；三是健全完善费用管理办法，明确费用开支报批程序、监督程序，严格控制各种费用开支。（三）狠抓内控基础管理，严防各类案件发生1、完善制度。按照“一项业务，一个流程，一套制度”的要求，对现有制度进行梳理、修订和完善，特别是结合近年来案件易发多发高发的关键岗位和环节，健全制度，查漏补缺，使之覆盖各个部门、各个岗位，贯穿各项业务、各个环节，实现事事有制度、操作有流程、事后有监控、工作有评价。2、加强教育培训。一方面加强员工对制度的学习，使员工熟悉掌握各项制度，增强合规经营、爱岗敬业意识，树立制度高于一切的观念，提高员工执行制度的自觉性。另一方面组织和鼓励职工进行再教育，加大技能培训，分专业、分岗位，列出培

8、训计划（如临柜培训、服务礼仪、信贷业务培训等）。此外，利用每周五机关定期学习时间，有针对性地对机关人员进行案件警示、服务礼仪、职业道德等方面的专题培训教育，提高干部职工的道德、服务、安防观念。3、加强监督检查。一是加强联社监控中心视频监控系统管理，着重对全辖营业场所、款箱交接、夜间ATM机 等关键部位、重点时段实行全方位的监控，提高检查监控水平；二是定期组织安保部门对全辖营业网点的报警器、报警系统、监控设备、消防设施等进行检查维修，增强物防水平；三是严格对制度流程执行情况的检查监督，认真做好序时检查，重点检查和专项检查，对发现的问题硬起手腕，严肃追究责任，真正做到领导让位制度、习惯服务制度、全员遵守制度，确保安全营运。4、加强案件防控建设。一是加强廉政教育，从干部入手，严以律已，廉洁从政，做好表率；二是加强中层干部的廉政建设，发现苗头及时处理，把隐患消灭在萌芽状态；三是抓好行业作风建设，加大治根本抓源头力度，抓制度，抓预防，严谨行业作风，保证农信社肌体的健康；四是坚持重大事项公开公示制度，特别是对涉及用人、薪酬分配、固定资产购置、招投标以及领导干部职务消费等问题，主动接受群众监督。同时

9、，定期组织干部员工对重大问题、重大事项决策、执行情况进行公开评议；五是继续深入开展案件风险排查工作，着力查处非法揽储、账外经营、冒名贷款、违法放贷、贷款诈骗、以贷谋私、违规开支、截留收入、票据诈骗等各类违规违纪违法行为。5、抓好安全保卫工作。一是强化意识，使全员充分认识安全保卫工作在农信社经营管理中的重要地位，切实把安全保卫工作提升到一个新的高度，按照“头头抓抓头头、具体抓抓具体、坚持抓抓坚持”的总体要求，持续抓紧、抓好、抓出成效；二是加大投入，强化安全基础设施建设；三是加强信息化建设，建立健全完整的安防监测、防控体系；四是强化练兵比武，建设一支忠诚、精干、高效、强悍、精细和知识化、专业化的安全保卫队伍；五是加强检查力度，把各项制度落到实处。三、存在的问题（一）不良贷款占比仍然较高，潜在的信贷风险依然存在，离组建农商行标准还存在一定差距。（二）中间业务收入渠道需进一步拓展。（三）服务意识仍需加强、服务水平仍需提高。（四）全辖内控管理机制仍需进一步完善。四、2012年工作打算（一）指导思想2012年工作总的指导思想：牢固树立科学发展观，把握机遇，挖掘潜力；坚持以经济效益为中心，以服务“三农”为宗旨，以优化信贷资产质量为重点，以提高队伍素质，加强企业文化建设为手段，以科技网络化实现为动力，积极拓宽增收渠道，狠抓各项制度落实，推动深化改革工作的进一步落实，促进农村信用社各项业务的健康发展，为县域经济跨越式发展做出新的贡献。（二）经营目标增强对国家宏观调控、经济政策及产业政策的前瞻性判断，结合区域经济和辖内经营情况及特点，认真分析研究，科学测算2012年各项目标任务。各项存款净增32000万元；各项贷款净增20000万元；不良贷款下降2000万元；实现利润1000万元。（三）主要工作措施把握三个坚持，实现两个转变,提高三种能力。2012年着重抓好“三个坚持”，即坚持改革与稳定相结合,通过改革促发展,通过加快发展保稳定;坚持整体推进和重点突破相结合,既要整体协调推进各项改革,又要突出重点及关键环节;坚持改革与稳健发展相结合,着力践行科学发展观，改革

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