营业班班长岗位职责、工作标准
2页营业班班长岗位职责、工作标准1、做好营业厅规范化管理工作,达到规范化管理要求。2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理,在受理客户照明用电申请后,5个工作日内送电;低压动力客户在10个工作日内送电。3、对新增客户,在送电前,应签订供用电合同,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、供用电合同履行定金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达100。7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率小于等于0.05,无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千元)。8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复,并做好有关记录。接待客户要主动热情。10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的报修申请及时处理,并做好记录。12、营业时间做到服装统一,着装整洁、佩戴标牌。13、及时传递客户提出的业务报装申请,按承诺期限施工、验收、接火、送电。14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。15、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几静。16、每周召开一次班务会,总结工作,布置任务,贯彻上级指示精神,并做好记录。17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等,做好相关记录。18、完成上级交办的其他工作。
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