国际通用能力模型模板
8页1、国际通用能力模型能力 名称定义典型行为1成就 欲 ACH工作局标准, 不断挑战自 我和他人,追 求卓越1 .想把工作做好,对浪费和失误沮丧。2 .工作上符合他人的标准。3 .使用自己的特定的方法向高于管理层要求的优秀标准挑战如节 省时间和资金,超越其他员工、部门或公司等。4 .在经营管理中或个人工作方法中进行特别的改变以求得更好的 业绩表现(如:工作做得更好、更快,成本更低,工作更有效 率;提高质量、顾客满意度、士气和收入等)。5 .制定和努力达到自己或别人订的挑战性目标(如在半年内使销 售额/质量/产量提高15%)。6 .追求获利:基于投入与产出制定政策,决定优先要素,选择明 确的目标,考虑潜在利润、投资回报,并进行成本收益分析。7 .承担可预测的企业风险:在不确定的情况下,仍使用重要资源 (如人力、物力、财力和时间)以提高工作业绩;尝试新东西,力图达到一个挑战目标(如开发新产品和服务),同时充分研究和分析以求把风险降到最低(如进行市场调研预测可能的市场 分额等);8 .在困难障碍面前采取不懈的、坚定的行动去达到挑战性目标, 或能成功实现开创性的事业。2关注 品质CO关注工作流 程、
2、秩序和质 量,通过建立 机制降低各 种不确定性 对工作的负 面影响1 .保持一个秩序良好的工作场所,各种物品井然有序。2 .对工作任务、工作质量和期望结果有清晰明确的要求,开有记 录可查。3 .检查自己和他人的工作质量,确保目标和政策的执行,对自己 和他人的工作与活动有清楚详细的记录或数据。4 .检查项目的进展情况和时间表,及时调整和跟踪,保证按照进 度执行;5 .检查数据,发现是否错误或遗失,采取有效措施保证数据的正 确和及时;6 .建章立制:建立、使用和持续改善一种管理系统以保证公司或 部门工作分工明确、工作中有序、打法、有章可循。7 .制订出新的详细复杂的制度以提高秩序和质量,并能够从过去的失误中不断总结出更好的做法。3主动性INT主动付出努 力超额完成 目标,主动采 取措施避免 损失发生。1 .采取多种办法,克服困难,不轻言放弃。2 .能够识别和应对当前的问题和机会。3 .面对危机能够迅速采取对策和行动。4 .提前3个月来避免问题和创造良机。5 .提前3-12个月来避免问题和创造良机。6 .提前1 2年来避免问题和创造良机。7 .提前2 5年来避免问题和创造良机。8 .提前5-
3、10年来避免问题和创造良机。9 .提前10年以上来避免问题和创造良机。4信息 收集INFO重视数据情 报的重要性, 根据工作任 务或问题,采 取针对性搜 集行动1 .在行动前,花一些时间收集信息。2 .注重个人调查:如亲自去查看车间、加油站、现场安装情况或 其他人容易忽视的问题,并重视向一线基层员工提问。3 .通过对表面现象深入挖掘,以了解来龙去脉。4 .通过电话或个人的面谈等方式向没有卷入问题或事件的人们询 问意见和建议。5 .组织公司内部相关人员成立调研组,在有限时间内,通过系统 化的努力,获得所需数据或信息;或委托专业机构做系统调研。6 .有个人一套收集信息的系统和多方搜集信息的习惯,如举行定 期正式或非止式的会议、和不同层面的人保持良好的个人关系 和交流等。5人际 洞察 力IU对他人想法、 情绪和行为 原因的理解 程度1 . 了解他人此时的情绪或意图。2 . 了解他人此时的情绪和意图。3 .能够理解他人没有说出的想法、感觉和情绪。4 .知道他人或某一群体某种长期行为、感觉和情绪的根本原因所 在,对其优缺点能给出公平合理的评价。5 .总是能够判断和总结出他人或某一群体长期基本的态
4、度、价值 观和行为模式。6客户 导向CSO尊重客户,把 行动的焦点 放在满足客 户需求上。1 .对客户的提问、要求和抱怨进行跟踪,让客户随时了解进展。2 .与客户在共同的期望上保持清晰的沟通,关注客户满意度,及 时提供信息,并提供愉快的服务。3 .承担责任,在紧急情况下,迅速而毫不推卸的解决客户的问题。4 .当客户困难时,随时给予特别帮助,给客户方便的联系方式, 在客户处花费额外的时间。5 .积极正面的看待客户, 采取有效的方式为客户提供更好的服务。6 .在客户已表述的信息之外,寻找客户真实、深层的需要,并为 客户提供相应的产品或服务。7 .在处理客户的问题时具有长远眼光,为了长远的关系牺牲自己 的眼前利益,而为客户创造长远利益;8 .成为客户的值得信赖的顾问,帮助客户解决复杂而重大的问题,主动采取行动,并参与到客户决策过程中,使客户取得成功。9 .站在客户和自己组织的立场,为了自己组织的长期利益,督促 组织协助客户解决长期问题。7影响 力IMP对他人行为 施加影响,确 保获得他人 支持1 .陈述意图但是为米取行动。2 .运用直接的单一方式如资料、事例等,进行简单的说服。3 .采取两个
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