房地产物业维修服务管理流程
7页1、编号:版本:A0页码:第 1页共5页物业维修服务管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人编号.版本:A/0页码:第 2页共5页物业维修服务管理流程客户物业公司相关业务部门开发经营部审核/审批.维修接待、记录填写维修处理单房屋报修协商处理组织维修流程结束客尸责任始终N户接受签订维修协议质保金扣款工程管理部、开发经 营部进行现场踏勘房屋交 付管理根据责权手册*1审核、审批客户投 诉处理满意度调 查管理Y记录、返回 维修处理单修效判定内亍任王判定Y范题解决选择维修联系相关单位承包商国英责任承包商责任|沟通、交流工程管理部、开发经营 部、维修小组现场踏勘商按时到场维修小组制定维修方案, *成本管理部进行成本测算如客户条件太过苛刻或不满维修方案,可提请综合管 理部出具法律意见维修小组进行物业维修核/审批物业公司组织验收,记录、 反馈修缮结果及客户意见电话或实地跟进、回访月度维修信息汇总、分析记录、存档汇总各项目维修信息,编 制维修分析与评估报告知会相关部门、领导、承包商编号.版本:A/0页码:第 3页共5页1.目的对业主提出房屋质量问题进行修缮及赔付工作的控
2、制和管理。2. 适用范围适用于本公司开发的所有项目保修期内物业维修服务管理和控制。3. 术语和定义3.1. 保修:对自身的产品移交时存在的及在国家规定或销售商承诺的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。4. 职责参见流程图及工作程序。5. 工作程序5.1. 物业维修分级及处理时限要求5.1.1. 物业维修分级a) A类:业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的 (如渗水,堵塞);b) B类:业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的;c) C类:除A、B类以外的房屋质量投诉。5.1.2. 处理时限要求a) A类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束不得超过3天;b) B类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束不得超过7天;c) C类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束,在集中交房期 不得超过30天,在非集中交房期不得超过15天。5.2. 维修信息来源及初步处理:a) 满意度调查反映,由开发经营部填写维修工作联系单,责成物业公司组织维修;b) 客户投诉反映,由开发经营部填写维修工作联系单,责成物业公司组
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