国家开放大学电大《办公室管理》期末题库及答案

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2、般是（）A. 数千人 B.百人上下至数百人C.数十人 D.十人以下二、判断题（正确划“ J”，错误划“X”，每小题2分，共10分）6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（）7. 无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（）8. 公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进 行管理的一种重要工具。（）9. 会议的主办者就是会议的主持人。（）10. 与外国人见而问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语How doyou do?（你 好）等。（）三、简答题（每小题10分，共20分）11. 简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。四、设计题（本题共30分）13. 设计一份开业典礼的筹备工作流程。五、案例分析题（本题共30分）14. 爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别 出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱

3、磊的自我介绍，判断这电话不是经理 正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我 会转达给经理的。”可对方非要找经理木人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉 她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘 书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！” 随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. D2. C 3. C4. D 5. B二、判断题（正确划“ J ”，错误划“X”，每小题2分，共10分）6. X7. V 8.V 9. X 10. V三、简答题（每小题10分，共20分）11. 简述第三代

4、时间管理的ABCD法则及其内容。参考答案：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。（2 分）A. 重要且紧急一一必须立刻做。（2分）B. 紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）只 有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2分）C. 重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）一一只要是没有第一类事的压力，就应该 将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分）D. 既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）一一有闲工夫再说。（2分）12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。参考答案：（1）三大构成要素是，1）主体：社会组织；2）客体：公众；3）手段：传播途径。（3分）（2）公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（7 分）四、设计题（本题共30分）13. 参考答案：开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开 业告示）（6分）一要做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分

5、）一准备开幕词、 致答词（3分）一要做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一 做好各种物质的准备工作。（3分）五、案例分析题（本题共30分）14. 参考答案：（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做 错了。（6分）（2）T秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后 不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”（9分）（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（9分）在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）办公室管理题库及答案二一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分.共10分）1. 发放办公用品的人员要求是（）A. 使用者自行入库取用B. 不可指定人员发放C. 发放者不必清点核实

6、所发放办公用品D. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品2. 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）A. 姓名 B.职位C.年龄 D.单位3. 在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）A. 原则上主送一个上级机关B. 根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C. 抄送下级机关D. 属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门4. “四分四注意”立卷方法不包括（）A.分年度 B.分级别C.分问题 D.分纸型5. 中型规模的会议人数一般是（）A.数千人 B.百人上下至数百人C.数十人 D.十人以下二、判断题（正确划“ J ”，错误划“X ”，每小题2分，共10分）6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（）7. 无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人 民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（）8. 公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进 行管理的一种重要工具。（）9. 会议的主办者就是会议的主持人。（）10. 与外国人见而问候招呼时，最好使用国际间比较通

7、用的问候语。例如，英语How doyou do?（你 好）等。（） 三、简答题（每小题10分，共20分）11. 筒述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。四、设计题（本题共30分）13. 设计一份开业典礼的筹备工作流程。五、案例分析题（木题共30分）14. 爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别 出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理 正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我 会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉 她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘 书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！” 随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？（2）

8、假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）I. D 2. C 3. C 4. D 5. B二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6. X 7. V 8. V 9. X 10. V三、简答题（每小题10分，共20分）II. 简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。参考答案：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。（2 分）A.重要且紧急一一必须立刻做。（2分）B. 紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等） 有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2分）C. 重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）一一只要是没有第一类事的压力，就应该 将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分）D. 既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）一一有闲工夫再说。（2分）12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则

9、。参考答案：（1）三大构成要素是，1）主体：社会组织；2）客体：公众；3）手段：传播途径。（3分）（2）公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（7 分）四、设计题（本题共30分）13. 参考答案：开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开 业告示）（6分）一要做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分）一准备开幕词、 致答词（3分）一要做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一 做好各种物质的准备工作。（3分）五、案例分析题（本题共30分）14. 参考答案：（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做 错了。（6分）（2）T秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后 不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”（9分）（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（9分）（4）在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）办公室管理题库及答案三一、单项选择题

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