汽车服务与营销专业状态报告

1、机械工程系专业人才培养状况年度报告（2023）专业一：汽车服务与营销（一）人才培养目标1. 本专业主要培养面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险、事故察勘理赔等工作，德、智、体、美、劳全面发展，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有职业生涯发展基础的高素质技术技能人才。汽车营销与服务专业在人才培养过程中，按照岗位职责要求培养学生职业综合能力，对工作岗位及能力培养目标进行了细化。如表：表1 职业岗位描述及职业能力培养目标序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力培养目标1汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1. 有较好的组织协调和沟通能力；熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；能够对车辆性能进行技术评价，能够与客户进行良好沟通，为客户答疑并提供购车建议；能够独立完成汽车销售中的各项业

2、务。2汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证1. 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；能够与客户进行有效的沟通。3汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据。掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；正确说明产品的使用方法和注意事项；能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求，为客户办理交款结算手续。4汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行

3、沟通联系有较好的组织协调和沟通能力，熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；正确出具接车单。（二）培养能力（专业设置情况、在校生规模、课程设置情况、创新创业教育等）1.专业设置情况汽车营销与服务专业与2023年7月经山东省教育厅审批设立，2023年8月开始招生。2.在校生规模目前有在校生7人，其中2023级7人。3.课程设置情况本专业开设的公共基础课有：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、体育与健康、英语、军训与军事教育、形势与政策、大学生职业发展与就业指导、计算机文化基础、高等数学。本专业开设的专业课程有：汽车零件的识读、汽车机械基础、汽车电子控制基础、汽车发动机技术及检修、汽车底盘技术及检修、汽车电器与辅助电子系统技术及检修、汽车营销基础及实务、汽车推销技巧、汽车性能评价与选购、汽车保险与理赔、汽车售后服务与经营管理、汽车故障诊断技术、二手车鉴定评估与交易、汽车维修接待。本专业开设的实训课程有：使用手动工具零件

4、加工、汽车驾驶实习、汽车售后服务及营销实训、企业顶岗与毕业实践。本专业开设的选修课有：普通话、汽车服务礼仪、汽车文化、汽车营销心理学、汽车服务企业管理、汽车信贷与租赁、汽车平面广告设计。（三）培养条件（教学经费投入、教学设备、教师队伍建设、实习基地、现代教学技术应用等） 1.教学经费投入用于于本专业的教师培训费用2万元、用于实验实训5万元、用于课程开发费用1万元。2.教学设备汽车营销与服务专业设有汽车发动机实训室、汽车底盘实训室、汽车电气实训室、汽车营销仿真实训室等。各实训室配置如表3、表4、表5、表6：图1 汽车实训基地图2 汽车营销仿真实训室表3汽车发动机实训室序号设备名称备注数量设备总值1发动机（裸机）德、日、美、韩系汽油发动机及柴油发动机10台71,9002柴油发动机解剖运行台架XK-FDJ-WSLJY型四缸柴油发动机1台15,0003大众电控发动机解剖演示台XK-ZJY-2000电控发动机2台32,0004丰田电控发动机解剖演示台（附变速器）XK-FDJ-FT8AJY型丰田电控发动机2台26,0005拆装用汽油发动机 （附翻转架）XK-FDJ-CZ型拆装用汽油发动机2台22,

5、0006拆装用柴油发动机（附翻转架）XK-FDJ-CZWSL型2台24,0007发动机电控系统示教板XK-SJB-DK型2台30,0008发动机拆装运行实训台XK-FDJ-JDCY型1台15,8469发动机试验台XK-FDJ-2000AJR型4台155,69210缸内直喷发动机实训台XK-FDJ-GNZP型1台51,23111普通柴油发动机实训台XK-FDJ-WSL型1台17,38512电控共轨柴油发动机实训台XK-FDJ-CCHF型1台60,46213驾驶模拟器2023-D型2台14,380表4汽车底盘实训室序号设备名称备注数量设备总值1后驱底盘系统实训台XK-DPZ-HS型1台60,0002前驱底盘系统实训台XK-QDPZ-DZ型1台35,0003汽车整车结构教学系统XK-JP-STN型1台40,0004手动变速器解剖翻转架XL-DP-SJP型2台26,0005自动变速箱解剖翻转架（拉维娜式、辛普森式各2台）XK-DP-ZJP型4台56,0006本田平行轴式自动变速器解剖演示台本田1台14,0007手动变速器带拆装翻转架XK-DP-MT型2台24,0008电控自动变速器带拆装翻转X

6、K-CZFZ-01M型2台22,0009无极变速器带拆装翻转架XK-CZFZ-CVT型1台11,00010差速器解剖翻转架XK-CZFZ-CSQ型2台12,00011电控无极自动变速器实训台XK-DP-WBSQ型1台22,00012手动变速箱（解剖）实训台XK-DP-QSB型2台24,00013前桥悬挂系统实训台XK-DP-QX型1台11,00014前驱传动及驱动系统总成实验台XK-DP-QCD型1台12,00015后驱传动及驱动系统总成实验台XK-DP-HCD型2台30,000表5汽车电气实训室序号设备名称备注数量设备总值1交流发电机大众时代超人10台7,1902起动机大众时代超人10台6,5403空调系统部件大众时代超人2套11,7644汽车整车全车电器考核接线实验台XK-DQ-JDLX型2台70,0005充电系统示教板XK- SJB-CD型2台20,0006起动系统示教板XK-SJB-QD型2台18,0007点火系统示教板（六种点火形式）XK-SJB-DH型2台36,0008汽车燃油喷射系统示教板XK-SJB-PY型2台24,0009汽车灯光仪表系统示教板XK-SJB-DY型2台

7、24,00010中控、防盗、电动后视镜、电动车窗示教板XK-SJB-DCS型2台36,00011安全气囊示教板XK-SJB-QN型2台16,60012CAN-BUS数据传输网络系统示教板XK-SJB-CAN型1台28,00013电动座椅实训台XK-SJB-ZY型2台32,00014汽车前照灯自动调整系统示教板XK-SJB-B5DD型1台45,00015全车电器实训台XK-DQ-2000型4台66,00016汽车手动空调实训台XK-DQ-SDKT型1台11,00017汽车自动空调实训台XK-DQ-ZDKT型1台15,00018汽车巡航系统示教板XK-SJB-XH型1台20,00019汽车整车教学试验平台XK-ZCJX-ZJ型桑塔纳志俊2台170,000表6汽车营销仿真实训室序号设备名称备注数量设备总值1景格通用考试系统1套80,0002汽车营销技能机试系统1套85,0003景格汽车发动机仿真实训系统1套1200003.教师队伍建设汽车营销与服务专业教学团队现有8人，其中，专任教师5人，兼职教师3人，专兼职比为5:3（62.5%:37.5%）。学历结构：团队成员中现有硕士3人，本科4人。专

8、任教师中具有硕士学位者3人，占60%。年龄结构：团队成员中，45岁以上1人，3545岁5人， 35岁以下2人。形成了老中青结合的年龄梯队。职称结构：团队成员专任教师中，副教授1人，讲师1人，助理讲师3人。兼职教师中，技师1人，高级工2人。双师结构：团队成员专任教师全部具有企业经历，双师比例40%。4、实习基地我院汽车检测与维修技术专业办学中一直与合作企业深度融合，为汽车营销与服务专业建设奠定了坚实的基础，为实习实训教学提供了便利和稳定的条件。我院先后与枣庄东鑫汽贸、莒州大众汽车维修、滕州天元汽车贸易、青岛轮库汽车用品等单位进行了校企合作，建立了联合培养学生的实训基地。2023年与山东广汇汽车贸易、五征集团签订了冠名订单班。同时，学院专业教师与企业工程技术人员“互派互聘”协议，制定并实施了两类人员的相互交流挂职的岗位设置、岗位职责。形成了专业基础课与专业核心课程教学以专任教师为主，实训教学与企业顶岗实习以兼职教师为主的教学组织格局。5、现代教学技术应用目前学院各个教室都安装了教学一体机，可以满足视频教学的需要。专业机房安装了景格虚拟仿真教学软件及汽车营销技能机试系统，可以让学生通过模拟仿真教学软件进行学习、实训、考核及自我评价。专业教师开展系列微课建设，将课堂教学网络化，学生可以通过网上自主学习，学院还采购了幕课资源平台，同学们可自主选择适合自己的课程进行拓展学习。同时，组织开发一批优质的专业教学资源库、网络课程、模拟仿真实训软件和生产实际教学案例等，以供学生进行课余学习。（四）培养机制与特色（产学研协同育人机制、合作办学、教学管理等） 1.产学研协同育人机制为了加强专业建设，保证本专业的教学改革和教学建设，构建以能力为本位的理论和实践教学体系，制定出满足岗位要求的教学计划，正确考核和评价学生动手

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