酒店前台工作总结标准模板(2篇).doc
3页1、酒店前台工作总结标准模板在工作中,我认为我已经能胜任前台的这份工作。那里的工作环境我很适应制度要求我也能理解。自信有能力做好这项工作。因为我选择了这份工作,所以公司接受了我,我没有理由不把工作做好。此外,那里的管理模式合理,待遇也很人性化。同事们也相处得很好。让我感到温暖也可以做一些让人安心的事情。我工作时间还不长,有些操作过程还不熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多缺陷。在今后的工作中,我将学习更多,努力弥补不足。请为以下事项努力:第一,对前台工作重要性的理解。前台工作虽然公司业务、营销、财务等部门对公司发展没有太大贡献,但既然公司设立了这个职位,领导一定认为有其存在的必要性。经过深思熟虑后,认为无论是哪个职位,从事什么工作,都是公司整体组织结构的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。在前台工作应该是“公司形象,服务的起点”。对顾客来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,第一印象很重要,所以前台必须在一定程度上代表公司的形象。同时,公司对顾客的服务从前台接待客人开始,好的开始是成功的一半。有了对它重要性的认识,我更加深刻地思考了如何做好本职工作。第二,努力提高服
2、务质量。前台的主要工作是迎接客人解决客户的问题(包括你说的转播电话,收发快递)。因此,做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。之后,可以自己谈谈如何坚持良好的服务态度,包括笑脸欢迎、耐心、细心、温暖的提示等。在提高效率方面,谈谈自己如何快速做事、高效、不出错等。参照第一个责任制的要求,满足所有可能的顾客。第四,加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料,通过这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达电话。如果知识某个部门没有人,就可以提醒发送者,什么时候能有人,或者在能力所能及的范围内简单回答客户的问题,同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通。第五,努力创造良好的前台环境。坚持公司的外观,不仅要注意自己的形象,还要坚持良好的环境卫生,让顾客有赏心悦目的感觉。(另一方面)。酒店前台工作总结标准模板(二)一、上班前准备工作:1、检查电脑,公安系统,美团软件是否打开。2、把昨天的账目、备用金核对一遍。3、检查退房的房间,安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。4、清理前台卫生,整理台面物品,保持前台整洁。二、上班时间内工作内容:1、监督阿姨客房的卫生,对客房进行检查,并做好清洁记录。2、特殊情况下,需协助阿姨的工作,保证清洁任务及时完成,客户入住时有干净的客房。3、及时处理客户的开房,退房手续,5、下午一点检查退房,未续住的,需打电话或敲门通知客人退房。三、开房步骤:1、主动问客人需要开什么房间2、刷身份证并登记好信息电话号码3、问下客户是怎么付费,交押金_元,记得开押金条。4、把身份证房卡一起给客户,并提醒客户12点前退房。5、入住密码锁房间的客户,提醒退房时关掉所有电器。6、连续开几天房的客人,提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。7、需要开发票的客人,提前提供发票信息,需要多开发票的,超出部分将收取10%的手续费。8、用本子记录客户入住时间,是否熟客,付款方式,押金。第2页共2页
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