样板房保洁标准流程
4页1、样板房保洁标准流程1.0目的规范样板房保洁作业规范,规范保洁员作业程序,提高工作效率,保证工作质量。2.0使用范围山河源墅样板房的清洁管理3.0岗位职责3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;4.0工作程序4.1岗前准备检查仪容仪表,服装整洁无破损,保持良好形象;提前15分钟到岗检查清洁工具,确保工作正常进行;提前检查各类设施、设备是否完好,照明是否合理,发现问题及时通知上级;4.2值班制度工作时间:上午07:45-17:30(冬季) 07:45-18:00(夏季)提前15分到岗,推迟15分钟下班,做好收尾工作;4.2.3上午11:30-12:30为午餐时间,服从部门领导安排确保岗位卫生;4.3工作标准详见员工保准行为规范物业服务质量标准4.4操作流程:每天7:45准时到岗,按规定开灯,打开门窗进行通风,再进行物品在位情况检查,发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告;清除地面的杂物、灰尘,按从里到外的顺序进行除尘;用排拖按直线或S路线清理,到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内;别墅样板房楼层划分为:3、2、
2、1、-1共4层的情况下,上三层按从上到下,从里到外进行清扫;下一层按从下到上,从里到外进行清扫;用拖把擦拭区域内局部不干净的地面(包括桌椅下面、台柜下面等),按从里到外的顺序进行拖拭;用毛巾(应折叠成8面使用)擦拭工作区域(包括:台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅(含底部)、床柜(含底部)、盆栽、植物叶片等); 4.5地毯吸尘清洁样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头,把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。遇到恐惧较小或墙角处,应更换专用扒头,直到吸尘全部结束,收起软管放回工作间;操作过程中,根据实际情况,适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做;4.6卫生标准保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。样板房其他部位:如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁,纸巾擦拭无灰尘;大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损;家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。沙发平整、表面无杂物;5.0注意事项5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边,行鞠躬礼,向客户问好:“您好!您请先”,当客户离开后,尽快清洁卫生。始终保持样板房内卫生干净、整洁;5.2工作时遇到客户当面问讯时,应热情回答,并说“您好,我能帮您做些什么吗?或您需要我怎样帮忙?”;如整洁确实无法解决,可说“对不起,您看我帮您找置业顾问过来行吗?”5.3每天下班前,检查自己工具是否有遗漏、损坏,避免影响第二天的工作;5.4清洁用具不得乱放,发现问题及时汇报上级,以免造成后果;5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟;5.6样板房用水按要求使用,不得随意使用水源;
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