清华同方人力资源手册
38页1、清华同方人力资源手册目录目 录1部门职责3资讯产品中心3Lucent产品事业部3Nortel产品事业部3同方产品事业部3客户服务部3渠道管理部3人力资源部3财务部3职务分析3资讯产品中心3XX产品事业部经理3销售经理3职务级别和薪酬3职务级别3销售及服务职3市场职3技术职3管理职3行政职3薪酬3薪酬制度3工作评价因素标准表3薪酬等级3人力资源考核办法3考核内容3考核制度3一般管理人员,开发人员绩效考核表3部门经理以上级管理人员绩效考核表3市场及销售人员绩效考核表3主管以上级工作能力与态度考核表3表格索引:表格 1 销售职3表格 2 市场职3表格 3 技术职3表格 4 工作评价因素标准3表格 5 工作评价分值表3表格 6 工作评价分值汇总表3表格 7 薪酬等级3表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表3表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表3表格 10 市场及销售人员绩效考核表3部门职责资讯产品中心直接上级:主管销售副总经理下属部门:LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部管辖人数:30-50人工作内容:代理及自有网络产品的销售权限与责任:1 权限经总经
2、理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等) 根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权,可独立开展本部门人员的招聘和考核(所聘人员经人力资源部批准) 在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬2 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等)Lucent产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:Lucent产品的销售工作内容:1 销售渠道的维持及开拓2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴Nortel产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:Nortel产品的销售工作内容:1销售渠道的维持及开拓2产品市场调查(包括环境调查、
3、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴同方产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:同方网络产品的设计、测试、销售工作内容:1 同方网络产品渠道的维持及开拓2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴客户服务部直接上级:资讯产品中心总经理下属部门:无管辖人数:3人工作内容:1 提供售前、售后技术咨询;2 处理顾客投诉;3 与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货;4 进行相应的保修等服务;5 负责将客户投诉的反馈;6 管理客户信息,提供技术统计数据渠道管理部直接上级:资讯产品中心总经理下属部门:无管辖人数:2人部门本职:对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理工作内容:1 审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止;2 组织代理商的培训;3 组织代理商的各种联谊活动;4 维持与厂商的关系人力资源部直接上级:总经理直接下级:无职等
4、职级: 等 级管辖人数:2人工作内容:1. 编制公司人力资源规划2. 组织公司人员招聘活动3. 办理公司员工人事变动事宜4. 建立健全公司人力资源管理制度5. 负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼6. 制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施7. 组织制订公司考核制度,定期进行员工考核8. 编制工资计划,审核各职能部门的奖金或提成分配方案9. 负责公司全员考勤的汇总及整理工作10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施11. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行权限与责任: 1. 权限: 经总经理授权后,可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见,经公司批准后执行奖惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2. 责任: 对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制的推行负组织责任 发生劳动争议时,负协商处理责任 由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经济责任和
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