管理学复习
9页1、一、基础知识1管理活动的起源和发展:有组织的活动,就有了管理的活动。管理活动的出现促使人们对来 自这种活动的经验加以总结,形成了一些朴素、零散的管理思想。直到19世纪末,随着欧 洲工业革命的发展,管理理论才真正的出现。2管理的职能及之间的关系:决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策是计划的前提,计 划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临着决策和计划的问题, 决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿 于各种管理职能和各个组织层次之中。3管理者的三项技能:A.技术技能。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技 术和工具的能力。B人际技能。指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。C概念技能。 指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。4各级管理者及其工作范围:A基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保 证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成;B中层管理者:承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的工作 实际,有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理
2、事务;C高层管理者:对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。5享利明茨伯格的角色理论:A人际角色:归因于管理者的正式权力,代表人角色,领导者角 色和联络者角色。B信息角色:监督者角色,传播角色,发言人角色。C决策角色:企业家角 色,冲突管理者,资源分配者,谈判者角色。6法约尔的代表作:工业管理与一般管理他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和 管理原则的归纳上。6种基本活动和管理的5种职能。技术活动、商业活动、财务活动、安 全活动、会计活动、管理活动。管理的14条原则。分工、权力与责任、纪律、统一指挥、 统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、 人员稳定、首创精神、集体精神。7跨国企业的组织形式:跨国公司的管理组织形式一一国际业务部、全球性产品结构、全球性 地区结构、全球性职能结构、全球性混合结构和矩阵式组织结构8管理道德与个人特性的关系:管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。个人特 性主要是指管理者的个人价值观、自信心和自控力。人们的价值观是由各种各样的因素影响 而逐渐
3、形成的,所以在同样的管理道德问题面前,每个管理者做出的决策不可能完全相同,甚至完全相反。管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系。9决策的类型:按决策的重要性划分:战略决策、战术决策。按决策的重复性划分:程序化决 策、非程序化决策。按决策条件的确定性划分:可分为确定型决策、不确定型决策以及风险 型决策。根据决策的主体不同划分:可分为个人决策与团体决策。10决策的灵魂、宗旨:灵魂:满意原则而不是最优原则。宗旨:适量的信息。11战略的内涵:注重取舍,聚焦效能,强调重大,关注长远。12目标管理的构成要素:a制定:参与原则,授权原则,协调原则,SMART原则。b执行:监 督原则,授权原则,协作原则,反馈及时原则。c评估:定量原则,客观原则,相对全面原 贝J,基于改进原则。13预测的基本方法:a定性预测:头脑风暴,德尔菲方法,销售人员意见综合法,管理人员判 断预测法。b定量预测:时间序列法:简单平均法,移动平均法,指数平滑法。回归分析; 替代效应模型;计量经济学模型。14内部提升的依据:能力和适合度。15人力资源管理的基本步骤:编制人力资源计划一招聘员工一选用员工一确定有能力的员工 职前引
4、导一培训员工一职业生涯发展一留用杰出人才。16人力资源管理的特点:1.人力资源的生物性2人力资源的时限性3人力资源的再生性4.人力资源在使用过程中的磨损性5.人力资源的社会性6.人力资源的能动性7.人力资 源具有生产者和消费者的角色两重性8.人力资源的增值性17现代组织权力分配的变化特点:a较低的管理层次做出的决策数量多,分权程度就越大。b 较低的管理层次做出的决策重要性越大,分权程度就越大。c较低的管理层次做出的决策影 响面越大,分权程度就越大。d较低的管理层次做出的决策审核越少,分权程度就越大。在 根本不需要决策的情况下,分权程度最大。18组织文化的层次:a精神文化一一组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德。 b制度文化一一管理制度、特殊制度、组织风俗。c物质文化一一组织标志、厂容厂貌、产 品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。19组织变革的阻力:1.个人阻力:(1)利益上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益。(2)心理上的影响。变革意味着原有的平衡系统被打破,要求成员调整已经习惯了的 工作方式,而且变革意味着要承担一定的风险。2团体阻力。(1)组织结构
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