旅游区奖惩制度
8页1、 旅游区管理有限公司员工奖惩细则一、奖惩的原则(一)奖惩有据的原则:奖惩的依据是公司的各项规章制度,员工的岗位描述及工作目标等。(二)奖惩的及时原则:为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩必须及时.(三)奖惩公开的原则:为使奖惩公正、公平,并达到应有效果,奖惩结果必须公开.(四)有功必奖,有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工人人平等,一视同仁。(五)员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求,才能够给予奖励,达到或稍稍超出对员工的基本要求,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的奖励。(六)员工的表现应达到公司对员工的基本要求,当员工的表现达不到公司对员工的基本要求时,应给予相应的惩罚。惩罚的原则是从轻不从重,目的是:防微杜渐、惩前毖后.二、奖励1、奖励的目的:在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。2、奖励的种类分为:合理化建议奖、成绩突出奖 、工作表现奖、奖金、晋级.3、奖励办法(1)、合理化建议奖 即对公司未来的发展或待解决的问题出谋献策提出合
2、理化建议,一旦被公司采纳,给予不少于50元的奖励,或将对其实施以后产生的效益进行评估,并按评估价的120%奖励。(2)、成绩突出奖 公司在营运期间每月评选“服务明星”。工作成绩优秀的员工,经部门推荐,公司统一评比后即可当选.当选的“服务明星”除在公司宣传栏上张贴照片和事迹外,公司给予200元奖励。(3)、委屈奖员工在日常服务接待过程中,身心受到游客伤害而忍辱负重,虽不被理解,仍坚持规范服务,做到打不还手、骂不还口,用实际行动感召游客行为,经部门申请奖励,按照事件性质,给予100元以上奖励。(4)、给予工作表现奖:类嘉奖(20-50元)书面表扬通报1) 遵纪守法,听从指挥,互相协作,事迹突出;2) 维护公司、团体荣誉,热心服务,有具体事迹者;3) 热爱本职工作,热心服务游客,工作业绩优良或超额完成任务;4) 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司,价值在3000元以下的;5) 收到游客表扬信,情况属实;6) 有其它优良事迹,足为他人学习者;类嘉奖(50100元)书面表扬通报并记功一次1) 忠于职守,服务业绩优秀,起到模范作用者;3) 经常收到游客表扬信,有较高评价,情况属实;4) 危机意识
3、强,发现问题并及时采取措施,避免公司重大经济和名誉损失;5) 为保护公司财产、游客安全或制止其它违法行为,见义勇为;6) 增收节支有显著成绩;7) 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司,价值在3000元以上10000元以下的。8) 具有其它较大业绩,足为员工之表率.9) 全年满勤,无迟到、早退、病、事假及其它休假者;10) 公司员工在同一年度内获嘉奖三次者;11) 检举违规或损害公司权益事项者;类嘉奖(100-200元)书面表扬通报并记大功一次1) 主办业务有重大革新,提出具体方案,经采纳后成效卓越者;2) 在改善公司的经营管理方面,提出合理化建议被采纳,获取显著经济效果者;3) 研究改善工作方法,提高工作效率,降低成本有显著功效者;4) 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司,价值在10000元以上的。5) 对于舞弊或有危害本公司权益的事情,能事先举发或防止,而使公司避免重大损失者;6) 意外事件或灾变能随机应变,措施得当或不顾自身危险,勇于救护而保全人命及公物,因此减少损失者;7) 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者;8) 公司员工在同一年度内记功三次者;9) 其他类似之行
4、为。(5)、奖金或晋级:员工在同年度内累计被记大功两次以上者,或工作表现突出,对维护公司、游客财产安全做出重大贡献,为员工楷模者,经公司决定可视情况给予奖金或晋级。奖金额度:按公司规定执行或经公司总经理办公会决定执行。三、惩罚1、惩罚的目的在于促使员工必须达到应有的工作水准,惩前毖后,从而保障公司和员工的共同利益和长远利益。2、按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作流程等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重给予相应的处罚.3、惩罚种类分经济处罚与行政处分两种。(1) 经济处罚是以现金形式进行处罚;(2) 行政处分分为警告(口头警告和书面警告)、记过、记大过、降职降级开除。4、 惩罚办法:经济处罚除按公司相关管理规定执行外,未确定标准的按下列规定执行.(1)员工有下列行为之一者,给予警告处分并罚款(20-50元)。1) 上班时间不佩戴工卡或佩戴不规范;2) 上班时间不按规定穿工服或工服不整洁;3) 仪容不整,不符合规范,未按规定化妆;4) 随地吐痰,乱丢杂物;5) 上班时做与工作无关的事;6) 服务时未使用礼貌用语或用禁语;7) 工作时谈笑、聊天、吃东西、吹口哨、
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