创建门诊导医队伍的实践与探索
7页1、创建门诊导医队伍的实践与探索【关键词】 实践与探索门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口。其服务质量的优劣,直接关系到整个社区人员的身心健康,牵动着成千上万患者及家属的心,又与医院的整体形象与信誉有着举足轻重的关系。而近年来,随着医疗模式的不断更新,市场经济的持续发展,社会人群的频繁流动,医疗门诊部面临着巨大的压力:病人流量越来越大,疾病种类越来越杂,门诊科室越来越多,光靠专科护士帮病人排队、叫号,已完全不能适应新的情况。病人不能及时就医,甚至错失治疗时机的情况时有发生。如何使巨大的求医人群突破狭窄的“瓶颈”,准确迅速地分流到各科室去呢?为解决一难题,我院经反复酝酿、商讨在1999年创建了一支以护士为主的门诊导医队伍。导医 1 顾名思义就是引导病人及时就医,最大限度地满足病人需求。五年来,我们一方面保证这支队伍的正常运转,一方面在实践的过程进行不懈的探索,以期获得经验教训,供同行借鉴。以下是我院创建导医队伍的实践与探索。1 导医队伍的形象1.1 美好的仪表 1.1.1 淡妆上岗 导医队伍是医院第一形象大使,仪表仪容应整洁大方。既不能素面朝天,又不能浓妆艳抹,淡妆当为上策:遮去微瑕,却不
2、失真实,使脸部生动可亲。 1.1.2 体姿健美 导医人员自然要求有健美的体形,但这不能强求。不论高矮胖瘦,都要求姿态优美,一举一动俱要求自然大方,处处表现出医护人员的训练有素。为了达到要我院对导医队伍进行了专门的礼仪培训。 1.1.3 服饰统一 医院早就规定护士应着装一致,因而“服饰统一”这一点不难做到。但为了区别于其他科室的护士,设计一种导医专用服装,同时也配戴一个“导医”胸章,使求医患者易于寻找。1.2 文明的言行 1.2.1 文明的语言 导医人员在工作中尽可能使用普通话,咬字清楚,不急不缓。具体说来,在导医过程中应善于使用以下三类语言:问候式语言,如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等;关怀式语言,如“这样舒服吗”、“请慢慢地走”、“您感觉怎样”等;安慰式语言,如“请别着急”、“这病能治好”、“这是小病,您不用太担心”等。为了达到要求,我院又对导医队伍进行了礼貌用语培训。 1.2.2 文明的行为 导医人员应当具有文明的行为,举止落落大方,端庄而不冷漠,热情而不夸张。当然,文明的行为决不是摆摆样子的,而要体现“一切为病人着想”这一中心。你能全心全意为病人服务,病人马上能从你的行
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