东北财经大学21秋《公关社交礼仪》复习考核试题库答案参考套卷70

1、东北财经大学21秋公关社交礼仪复习考核试题库答案参考1. 荷花是法国人的祭奠用花;菊花在日本是葬礼用花。( )A.错误B.正确参考答案：A2. 接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 下列训练有利于纠正坐姿的有( )。A.背对背训练B.顶物训练C.掐腰训练D.要领训练参考答案：ABD4. 下列有关客运服务说法错误的是( )。A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解D.接待前来问讯的旅客时，若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握参考答案：D5. 就传播形态而言，组织传播指的是组织和其成员、组织和所处环境之间的交流。( )T.对F.错参考答案：T6. 领带夹应别在七粒纽扣衬衫上数的哪几个纽扣之间?( )A.第四与第五B.第二与第三C

2、.第三与第四D.第五与第六参考答案：A7. 根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 下列关于谈判的说法中错误的是( )。A.谈判是交往的一种特殊形式B.谈判应该进行随和C.谈判关系到双方的切身利益参考答案：B9. 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。( )A.错误B.正确参考答案：A10. 客人到达前要根据气候和不同地区的气温需要，调节好房内的空气和温度，保持空气清新，温度要保持在2527之间。( )A.正确B.错误参考答案：B11. 关于叫醒服务，下列说法正确的有( )。A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间C.一般每隔23分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听，就不再叫醒D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒参考答案：ABD12. 民航女乘务员的发型种类有( )。A.髻发B.短发C.盘发D.卷发参考答案：ABCD13.

3、控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的( )范畴。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.经营费用控制参考答案：D14. 职业仪态与训练就是人们对自身的交际姿态、行为习惯的高度意识、自觉控制与有效改变。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 以下化妆规则中，不符合原则的是( )。A.工作妆以淡妆为主B.避免过量使用浓香型化妆品C.可以和他人探讨化妆问题D.避免当众化妆或补妆参考答案：C17. 某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于( )。A.差异化战略B.专一化战略C.低成本战略D.专一低成本战略参考答案：D18. 红葡萄酒杯的杯型也很讲究，杯肚大为了方便摇晃，收拢的杯口为了聚集香气，杯杆长是为了更好的避免杯中红酒温度受影响。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。( )A.错误B.正确参考答案：B20. 公共关

4、系人员着装应遵循国际通用的TPO原则，其中，“P”是指( )A.服饰打扮要考虑时代B.服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化C.服饰打扮要与场所、地点、环境相适应D.服饰打扮要符合公关活动的目的参考答案：C21. 别人过来敬酒时，如果酒量不佳，可以在对方干完之后进行解释。( )A.正确B.错误参考答案：B22. 现代礼仪的从俗原则就是指人们在交际活动中应注意尊重文化、入乡随俗。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 服务工作中坚持不向顾客说“不”，所以不需要掌握推脱用语。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 办公场所商务接待礼仪包括的内容：( )A.前台仪容规范B.电话接待C.来访者接待D.正确的引导方法参考答案：ABCD25. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是( )。A.成本核算员B.网球教练C.高尔夫草坪总监D.计算机网络工程师参考答案：BC26. 职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有( )。A.成熟含蓄型B.素雅端庄型C.简约休闲型D.清纯秀丽型参考答案：ABCD27. 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误

5、解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B28. 公务接待应选择恰当的礼宾时间，如，随时了解气象变化、交通安全等因素，确保按时接待，切忌让主人等待客人。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 开展旅游公关礼仪教育培训和实践活动，可以强化组织全体员工的社会公德意识、职业道德观念和服务理念，这有助于提高旅游组织的服务质量。( )T.对F.错参考答案：T30. 作为最古老的联络方式，书信的相关礼仪规范极多。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 宴会的举办方只能是企事业单位不能是个人。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。( )A.错误B.正确参考答案：B34. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。( )T.对F.错

6、参考答案：T35. 纳西族约有人口27万，主要聚居于云南省丽江纳西族自治县，早在一千多年前，纳西族创造了本民族珍贵的文化遗产东巴象形文字和用这种文字写成的东巴经。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 在正式场合中，以下哪个选项是不符合优雅仪态标准的?( )A.入座时应从椅子右边入座B.坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪C.应保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背D.起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声响参考答案：A37. 座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”，下列哪个选项不属于“四个为尊”?( )A.客人为尊B.长者为尊C.领导为尊D.男性为尊参考答案：D38. 参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼服，如穿着丝绸类套装、连衣裙等以示对主人的尊重。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 在旅游目的地形象出现危机时期，目的地公共关系的主要任务是分析危机的源头、处理好危机并采取有效的方法扭转对目的地发展的不利局面，是旅游目的地。( )T.对F.错参考答案：T40. 无论工作与否，必须注意，头发每周至少要清洗两到三次。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 日间礼服适应白天以严肃的仪式居多;

7、晚间礼服适应以晚宴、娱乐为主。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 关于隔离霜的作用，下列说法错误的是( )。A.隔离彩妆、灰尘、紫外线等，保护皮肤B.调节肌肤水油均衡，使更易上妆C.调整肤色D.定妆参考答案：D43. 俱乐部餐饮经营由许多管制点(结点)所组成; 菜单策划与规划是第一个管制点。( )A.错误B.正确参考答案：B44. 要先注视对方眼睛后鞠躬，站直后再次注视对方眼睛并问候。鞠躬时，视线应落在自己脚上。( )A.正确B.错误参考答案：B45. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。( )T.对F.错参考答案：T46. 根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括( )。A.总体战略规划B.职能战略规划C.混合战略规划D.经营战略规划参考答案：ABD47. 毛利人的“碰鼻礼”以两三次为宜，时间越长礼遇越高。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。( )A.错误B.正确参考答案：A49. ( )差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。A.产品B.价格C.需求偏好D.细分参考答案：B50. 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是( )。A.不注重沟通的技巧B.对交往艺术的规范性了解不够、体会不深C.缺少沟通参考答案：B

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