应大网吧网咖新员工守则,应大电子竞技俱乐部
6页1、晋中市应大网络俱乐部企业员工守那么晋中市应大网络俱乐部以提供最高品质网络效劳为经营理念,采用国际最前沿的设计,将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好效劳,表达应大网吧高品质网络效劳环境,特制订本员工守那么,望所有员工遵照执行。企业精神:要么不做,做就做好,应需而大; 效劳理念:顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的效劳顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑,二步之内点头,一步之内问好;团队口号:团队协力,让顾客满意;创新效劳,为自己和家人而战;通过自我价值的表达,到达团队目标。 一、员工根本守那么1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务;2、树立全局观念,相互配合,不推诿,不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行,共同搞好相关工作;3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律;4、工作时间精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫,塑造应大网吧的良好形象;6、保护公物,维护好设备,节约用水、用电和各类易耗品;7、在效劳过程中提倡使用普通话,防止使用方言、土语;8、
2、微笑效劳、态度礼貌,使顾客满意;9、工作认真,上班时间不做与工作无关的事;二、考勤制度1、应大网吧所有员工于每日中午十二时上班签到签到时间以吧台的数字钟为准;2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导,并与员工的工资相挂钩;3、所有人员签到后,不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理;4、上班时间开始迟到5分钟者,按迟到一分钟扣除一元处理;,超过30分钟以上者,按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工论处;5、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分;6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖,并给予一次警告处分;7、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达三天以上者,给予除名处理;8、当月全勤者,获得全勤奖金50元。三、岗位工作职责一、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和平安运行;2、负责网吧机器,网络设备的
3、日常保养、定期检查,确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障;3、配合收银台,随时了解本厅上机率; 4、坚持微笑效劳、敬语效劳; 5、负责招呼本厅上机顾客,妥善安排在本厅等待上机的客人; 6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班效劳员、领班的责任; 7、遇到排除不了的机器故障,立即联系网络技术经理,并详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录; 8、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物,预先了解客人需要,防止聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后; 9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿,如顾客走后才发现,由该区效劳员半价赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录; 10、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做;二、收银员的岗位职责1、收银员要认真接待顾客
4、,必须做到微笑效劳,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象; 2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况; 3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有过失将由收银员个人承当经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现,立即开除; 4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作; 5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁,货物摆放整齐; 6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢; 7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。 8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗; 9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台; 10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台; 11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现,立即开除;12、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承当;13、收银台的
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