积极倾听才能获取信息
27页1、积极倾听和信息获取Listen & Hear学会听 什么是聆听聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。 聆听上的障碍指的是什么?一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字,人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了,于是,我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。而且,我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响(生产、维修、销售),这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。 怎样做一个好听众?首先,要学会沉默: 把所有个人见解放在一边 聚精会神,不要走神 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。) 不加筛选地收集所有的观点。 采用合适的态度 游戏练习例1。 你的一位下级对你说:我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有
2、的资料,但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答:.1) 我能理解你,这项工作的确很难,更何况你没有这方面的经验。2) 我有个主意,去找小江,他有这方面的经验,他肯定能帮你的。3) 如果我没有理解错误的话,你是要我帮你完成工作。4) 我已经和你解释过怎么样做的,你必须要努力去完成。5) 你的综合概括能力不行。6) 你是如何综合你所收集的资料的?例2。一位同事对你说:你看到今天早上小田的表情吗? 我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快,我可不希望他出差错。你的回答:.1) 你有消息吗?到底是怎么回事啊?2) 你不用担忧,会没事的。我清楚小田这人,他会消气的。3) 你把这事看得太严重了,你不必要也扯进去。4) 你是为小田担心,因为他和老商有分歧。5) 那么今天中午你和小田一起吃饭吧,安慰一下他。6) 如果小田拉长脸的话,那一定是因为他又和老商吵架了,而且这次比往常更严重。例3。你的一位员工对你说:我想今天早点下班,我必须要到托儿所去接我的女儿,但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样六点走的话,会来不及的。你的回答:.1) 这个月你已经是第三次要求早走了,
3、你应该知道这样对整个部门的工作运行不好。2) 你想早点下班,为了先去取修理好的自行车。3) 你要几点下班?4) 去吧,这星期加点班把时间补上就行了。5) 你需要我的许可能早点下班。6) 这的确是桩麻烦事,但应该可以解决的,这样吧,早走1个小时,可以吗?例 4。你的一位同事对你说:我已经是第四年做同样的工作了,烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。我感到,我虽然能很好的完成现在的工作,但并不能满足自己,我需要其它东西,比如说能再一次证明自己能力。你的回答:.1) 经过这四年的工作,你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切,并且能担任更重要的职位。2) 我能理解你,现在的工作对你来说是很枯燥。3) 那么,你对于自己打算做什么有个明确的主意吗?4) 这么说,你是想换个职位?5) 我向你建议去和人事部主管谈一下,考虑一下能不能换个职位。6) 你没有耐心,我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切,你 再好好想想吧。例 5。你的一位同事对你说:这到底是怎么回事,主管已经是第四次要求我重新做这个工作,他不知道自己到底要什么吗?不管怎样,我可不想再做第五次了,我还有其它很多事要做呢!你的回答:.1) 这
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