新员工入职培训之入职培训
26页1、新员工入职培训之服务礼仪培训培训师:员工服务礼仪培训 树立客户第一意识2Contents目 录服务礼仪培训新 员 工 入 职 培 训 之服务的含义1仪容仪态言谈举止要点2服务礼仪要点3树立宾客至上服务意识4微笑服务5服务的含义1服务礼仪培训4服务的含义1服务的英文是“SERVICE”,除了字面意义,还有没有其他意义呢?S E R V I C E表示微笑待客就是精通业务上的工作就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境就是对顾客的态度亲切友善就是要邀请每一位顾客下次再度光临则是要用眼神表达对顾客的关心5服务的含义1l为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员必须要了解顾客的需求,特别是心理需求安全怕被盗、火灾、被别人伤害等卫生房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等宾客是上帝,对宾客的最基本的。尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。尊敬髙效舒适6服务的含义1服务意识还包括优优质服务意识全全员服务意识宾宾客至上意识仪容仪态言谈举止要点2服务礼仪培训8仪容仪态言谈举止要点2
2、仪容仪表1.1个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。整洁清爽、端庄大方总的规范为:9仪容仪态言谈举止要点2仪容仪表1.1发型短发、长发、刘海、染发、男性发型皮肤皮肤洁净、粉底、腮红眼睛清洁、眼镜、眼部化妆鼻子鼻孔、鼻毛、鼻涕胡须整齐、大方嘴干净、口气清新、口红10仪容仪态言谈举止要点2仪容仪表1.1仪表礼仪原则美观整洁卫生得体符合常规审美标准代表个人职业态度要符合职业要求脸无异物身无异味11仪容仪态言谈举止要点2言谈1.2找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。学会赞美宾客给宾客一个友善的微笑12仪容仪态言谈举止要点2言谈1.2控制说话的音量说话的声音受周围环境影响,如空间大小声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。忌讳话题宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。13仪容仪态言谈举止要点2举止1.3个人风度的表现1
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