旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
25页1、旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册第一节 机构设置与岗位职责第二节 价格制定及审批管理规定第三节 渠道管理规定第四节 促销管理规定第五节 策划活动管理规定第六节 预定管理规定第七节 导游人员管理规定第八节 旅行社组团协议范本第九节 广告媒体优缺点比较第十节 市场营销常用管理表格一、 销售人员考核表二、 出差申请表三、 预订统计表四、 客户拜访记录表五、 营销计划分析表六、 营销人员工作计划表七、 营销人员一周工作计划表第一节 机构设置与岗位职责一、机构设置营销策划部经理销售主管营销策划主管宣传主管美工宣传员员策划人员本地销售外地办事处预订员预订主管游客中心主管导游员员问询员接待员二、岗位职责(一) 营销策划部经理1、 负责制定和完善本部门各项规章制度、工作流程,并监督实施。2、 根据景区下达的各项任务指标,制定年度营销工作计划,并组织实施。3、 负责景区营销活动的策划组织工作,争取多种形式开展促销活动,扩大影响,提高经济效益。4、 负责本部门员工的考核、奖惩、任用的管理。5、 负责景区旅游市场拓展相关工作,建立景区营销队伍,并对销售人员开展针对性培训。6、 负责建立外地销售办事处,
2、并制定办事处任务指标和管理办法。7、 主动加强与有关单位、部门的联系,做好各项内外促销的接待联络工作。8、 做好本部门销售人员指标确定、考核及提成奖励办法等管理工作。9、 完成领导交办的其他工作。(二) 营销策划主管岗位职责1、 协助部门经理组织员工认真学习景区各项规章制度,并认真执行。2、 协助部门经理完成景区下达的各项任务指标,制定本部门工作计划,并组织实施。3、 协助部门经理制定本部门各项制度和流程,定期对员工进行培训和考核。4、 负责制定公司各类营销策划方案,并具体实施。5、 完成上级领导交办的其他工作。(三) 销售主管岗位职责1、 协助部门经理组织员工认真学习景区各项规章制度,并认真执行。2、 协助部门经理完成上级下达的各项任务、指标,制定本部门工作计划,并组织实施。3、 协助部门经理制定本部门各项制度和流程,定期对员工进行培训和考核。4、 负责完成旅游市场拓展相关工作。5、 负责景区营销工作,协助上级制定年度营销工作计划,争取多种形式开展促销活动,扩大影响,提高经济效益。6、 根据市场营销情况,协助上级制定部门营销计划,并组织实施。7、 编制市场营销预测报告,为景区接待提供
3、可靠信息。8、 协助经理建立景区营销队伍,指导销售人员不断学习更新知识,提高推销技巧,适应市场变化。9、 协助上级做好部门销售人员指标确定、考核及提成办法等管理工作。10、 负责兼职销售的组织和管理工作。11、 完成领导交办的其他工作。(四) 公关宣传主管1、 协助部门经理组织员工认真学习景区各项规章制度,并认真督导执行。2、 协助部门经理完成上级下达的各项任务指标,制定本部门工作计划,并组织实施。3、 协助部门经理制定本部门各项制度和流程,定期对员工进行培训和考核。4、 负责景区媒体宣传方面的相关工作。5、 完成上级领导交办的其他工作。(五) 团队预订主管岗位职责1、 协助部门经理组织员工认真学习景区各项规章制度,并督导认真执行。2、 协助部门经理完成上级下达的各项任务指标,制定本部门工作计划,并组织实施。3、 协助部门经理制定本部门各项制度和流程,定期对员工进行培训和考核。4、 负责景区团队预订相关工作。5、 完成上级领导交办的其他工作。(六) 游客中心主管1、 在部门经理领导下,具体负责处理投诉、分派导游等工作。2、 协助上级制定本部门工作制度、工作流程、工作计划,并督导实施。3
4、、 定期召开本部门工作会议,并及时向经理汇报。4、 负责对所属员工进行考核与培训。5、 完成上级领导交办的其它工作。(七) 策划人员1、 在本部门领导带领下完成本岗位工作。2、 认真研究行业内策划信息和公众反映。3、 完成策划文案的编写工作。4、 完成领导交办的其他工作。(八) 销售员1、 根据公司销售计划,完成销售指标。2、 与销售客户建立良好的关系,掌握销售客户的心理,有针对性的进行销售。3、 收集市场信息,了解客户需求变化,及时向上级提供市场变化。4、 配合公司举办的各种活动,进行多层次多渠道的销售。5、 完成上级领导交办的其他工作。(九) 美工1、 根据上级安排负责美术设计制作工作。2、 负责广告牌、标语、横幅、节日环境布置以及各种宣传品的美术设计和制作。3、 负责收集并保管各种美工资料。4、 合理使用各种美工工具和器材,杜绝浪费。5、 完成领导交办的其他工作。(十) 宣传员1、 在上级带领下完成本岗位工作。2、 负责收集市场信息和公众反馈。3、 负责各种宣传文案的编写工作。4、 负责各种宣传活动方案的编写工作。5、 协助上级维系和各方面媒体的关系维护。6、 完成领导交办的其他
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