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智能化/弱电/信息化售后服务或额外服务承诺

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卖家[上传人]：领先

文档编号：320198286

上传时间：2022-06-30

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常见问题

1、售后服务/额外服务承诺函 XXXXXXXXXXXXX有限公司（采购人名称）：我公司承诺在项目合作中可以为采购人提供如下服务承诺：1、我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，制定巡检回访制度，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后30分钟内响应，珠海市内用户2个-4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件参考届时的市场价格，以优惠价提供给客户。2、提供全方位、全过程的服务跟踪：在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。提供7*24小时电话技术支持服务，设立固定的联系人和联系方式。联系人：张三职位:技术总负责人联系电话：0756-XXXXXX3、在项目管理中，我司承诺对工程进行质量

2、、安全、进度等方面的管理，履行公司与建设单位（发包人）签订施工合同约定的所有义务并承担所有责任。所有工程建设施工作业人员都经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员持有相应的技术资质证书;制定施工安全管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专兼职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定;4、建筑施工中需要的各种辅助材料(设备)有产品合格证书，辅助设备的安装、使用符合安全管理规定，并严格执行安全操作规程;确保安全资金投入，满足安全生产条件。5.安全教育：定期组织从业人员(包括农民工)参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴、使用;依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费;6.质量与安全管理：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

3、不转包或者违法分包工程。(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行建筑工程质量保修义务。(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查

4、。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 (11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。 7.工程交付使用后，我公司将按建筑工程质量保修规定和工程承包合同进行保修，保修期满后我方仍定期回访维修并提供免费技术咨询和上门检修服务，为建设单位（业主）做好后期保障工作。8.按照国家劳动定员和工程维护管理标准，组成强有力的专职维护管理队伍，对所承建工程进行全方位维护管理。选择优质施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资，强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。9.积极配合、快速响应：a. 设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。b. 积极配合建设单位/业主/贵公司合作项目的相关报批手续及设计交底、现场服务等。c. 设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。d. 及时、准确、完整的提交配合设计成果，保证工程的顺利进行。

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