员工申诉管理程序-SR社会责任体系
3页1、员工申诉管理程序文件修订记录表版本/版次修订内容修订日期修订部门A0新订20XX-6-10人力资源部 XX有限公司文 件 编 号LHR-WI-015版 本/版 次A0页码2/4文件名称员工申诉管理程序生效日期1 目的: 为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。2 范围:该制度适用于某公司各职能部门有关员工投诉工作。3 权责:3.1 人事部:公司及及人事行政部为投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。3.2 财务部:涉及经济问题的投诉,公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人事行政部受理。4 定义:4.1投诉分类(范围): (一)第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的;2、违反公司规章制度的。(二)第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉1故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的;2在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为;3其他损坏公司利益的行为。(三)第三类:对员工自身权益造成影响的投诉1在工作过程中受到强制劳动;2. 在工作过程中受到歧视;3. 在工作过程中
2、爱到骚扰、虐待或体罚;4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍;5. 工作时间超过法律规定时间;6. 工资和福利与公司规定不符;7对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复(公司保密信息除外)。(四)第四类:员工关系类投诉1故意挑拨员工之间关系;2对同事恶意谩骂、陷害,制造事端;3利用职权任人唯亲、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。(五)第五类:对上级工作决策类投诉1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为;3. 上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为;4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患;5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益;6. 其他严重不合理行为。(六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉;(七)第七类:其他类型投诉。4.2 投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以批评教育与其他行政处罚。4.3 投诉方式:投诉人原则上应采取实名方式进行投诉。可采用电话(0769-87199993-8076)、信函、面谈、传真(0769-87199992)、电子邮件(a
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