中医门诊部务台工作制度
1页中医门诊部务台工作制度1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序登工作。2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特长与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况,以便能正确的引导病人。4、病人选择医师时,则应详细介绍专长特点及相关资料,具体方法登。5、服务人员应仪表端庄,着装整齐、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。6、主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。7、经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。9、负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。10、每日将接诊情况统计上报与门诊部。
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