领导力与沟通技巧教学版
48页1、领导力与沟通技巧2021年7月27日 北京富华大厦 杨文利12345课程的背景领导力认知领导力应用沟通力提升后续的建议课程框架课程的背景成长Y理论全球经济一体化趋势向管理要效益的市场彼得原理的悖论逻辑SELFLeadership自我领导Motivate People激励下属Develop Others发展他人 TOP-DOWNLeadership领导他人自我管理,以身作则运用情境,切换自如洞察人性,满足需求总结梳理,培养人才STMD课程的背景12345课程的背景领导力认知领导力应用沟通力提升后续的建议课程框架领导力认知Stogdill的观点:Cashman的观点:Cuephy的观点:领导力认知领导力与管理力结合管理力19901980197019601950企业经营变革经济增值学说不断改善学习型组织授权理论企业文化全球化企业内部创业“零库存”、看板的“Z”理论投资组合管理、价值链、追求卓越多元化经营、决策权、多种任务加权平均法、质量管理小组、全面质量管理、目标管理领导力认知以身作则共启愿景挑战现状使家人行激动人心使命一:明确自己的理念,找到自己的声音使命二:使行动与共同的理念保持一致,为
2、他人树立榜样使命三:展望未来,想象令人激动的各种可能使命四:诉诸共同愿景,感召他认为共同的愿景奋斗使命五:通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会使命六:进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习使命七:通通强调共同目标和建立信任来促进合作使命八:通通分享权力与自主权来增强他人的实力使命九:通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献使命十:通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利领导力认知墨攻剧情简介领导力认知讨论:1、革离为何出力不讨好?2、梁王为何众叛亲离?3、怡悦为何没能善终?4、巷淹中为何选择自尽?领导力认知思考:1、如何与上级进行沟通?2、如何对待合作伙伴和下属?3、如何控制自身的情绪?4、如何能够不忘初衷?领导力认知管理关注现在 保持现状和稳定 源于正式职位的权威对下属冷漠客观公正 可授权他人 对组织目标负责实施政策和程序领导关注未来引起变化源于跟随者认可的权威建立与追随者的情感纽带不能将权威转授他人对追随者的目标负责创造一种共同价值观的文化心悦诚服被迫接受抵制反感领导力认知太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。领导力认知1、旅游行业发展的四个阶段财务资本社会资本人
3、力资本心理资本领导力认知(一)市场客户(二)战略目标(三)激励信念(四)合作跨界(五)学习人才(六)创新授权(一)市场客户拥有市场洞察力,提升竞争优势: 运用创造力和市场洞察力来寻找确认新的业务机会 产品/服务创新紧紧围绕客户的需求 积极洞察市场及其今后的发展趋势,善于沟通积极寻求并确认新出现的商机: 从外(外部市场)到内(公司内部)审视,融合客户的意见 识别市场发展的动力所在 简化产品/服务组合以提升股东利益塑造市场: 发展以市场为核心的文化,培养适应性 独特的业务定位,实现品牌承诺 创造新市场和品牌价值熟知市场的基本要素,满足客户需求: 对产品和服务的创新提出建议并加以影响,以更好地满足最终客户的需求 询问客户反馈并对反馈采取行动,提高客户满意度 知晓市场的基本要素:客户、产品、竞争对手和供应商熟谙市场,善于取悦客户: 与客户一起寻找新的商机 设计产品、服务及相关流程以提升股东利益 灵活应对市场环境和客户需求的变化领导力认知(二)战略目标超越自身领域为战略作贡献: 利用对市场趋势的理解来制定业务日程 鼓励有计划的冒险,想办法控制冒险带来的各种后果 完善规划流程,为公司战略作出贡献制
4、定业务战略: 把握机会改进方法 制定降低风险战略 将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略将市场洞察力转变为企业远景战略: 变通思维,重新定义“游戏规则” 平衡全球与本地机会,以实现长期成功 营造鼓励有计划冒险的环境理解并执行战略范围内的计划: 提出非传统方法的建议 即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任 理解业务战略,并加以执行根据战略目标制定自我计划: 和团队成员一起将业务战略转化为行动计划 根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序 富有企业家的实干精神,与团队一起发展新的业务机会领导力认知(三)激励信念帮助员工看到更大的业务蓝图,激励他们作出更多的贡献: 帮助员工令其业绩目标与组织的战略相一致 营造积极投入、群策群力的环境 解决工作方式上的差异,相互包容,增进团队合作建立组织内部变革的动力: 令人信服地传达业务战略 建立高度信任和高效的团队合作 推动一种氛围的形成,所有员工都能感到真正投入,有贡献的空间逐步灌输必胜的理念,始终表现高度的热情: 以身作则,树立榜样,赢取他人的信任 在变革过程中领导员工并始终保持凝聚力 对公司远景和战略展现热情,使员工积极乐观兑现个人的承诺:
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