智慧人社服务平台建设方案上传

1、智慧人社服务平台建设方案智慧人社建设目标 “互联网”+时代，社保数据量巨大、服务人群广泛，直接关系到政府公共服务形象和水平。通过构建数据集中、信息共享、流程规范、服务便捷、业务透明的“智慧社保”，有利于提升人力资源社会保障工作效能，简化优化公共服务流程，促进民生部门协作与政策衔接，强化民生保障能力。 “智慧人社”将建设人社智慧服务大厅、社保在线缴费、信息资讯、数据分析管理为一体的综合自助智慧服务平台，为人社部门构建一个便捷化、自助化、智能化的平台，打造多种方便、快捷、简单的自助应用，为参保人提供人力资源社会保障相关信息查询、在线办卡、参保证明、自助缴费、待遇发放资格认证、身份证明、信息发布、数据分析等服务功能。信息充分共亨智慧人社服务平台规划蓝图智慧服务智慧经办服务渠道多元化服务内容定制化服务信息准确化服务体验个性化信息充分共亨经办服务流程化经办管理高效化操作界面集成化智慧监管绩效评估数字化业务监管阳光化系统监管全面化智慧决策综合业务分析数据分析管理大数字挖掘应用智慧服务愿景01 覆盖了集中办理社保、医保、综合类、企补等业务02 必须出门的服务，让群众就近办03 能自助办理的业务，让群

2、众自助办04 提供对人员基础数据的统一管理和统计分析智慧人社功能架构图智慧人社服务平台智慧社保 “智慧社保”服务平台构建互联网场景化社保服务，融入电子票据、生物识别、AI客服、打造“线上线下联动办理”、“人机联办”等创新业务服务模式，实现线上网点叫号预约，线下柜面办理业务，打造一个“服务形式多样化，服务内容主动化、智能化”的公共服务体系。智慧人社服务平台部分功能板块展示智慧社保APP首页 智慧社保将在社保和i的基础进行整合升级改版，APP首页是APP最为核心和重要的功能，不仅能清晰智慧社保的核心功能、特点，让用户有着较好体验，还能展示市人力资源和社会保障局的品牌形象，提升用户对社保的认知度。 首页将有以下几个功能板块：最新公告发布、定制功能添加、主题专栏、综合专栏。智慧社保APP首页升级前升级后 公告发布：最新新闻资讯、政策法规发布轮播，进入可以查看详情 定制功能添加：用户可根据常用功能模块进行添加显示在首页 主题专栏：就业云服务、创业云服务、求职招聘、职业技能培训、就医购药、周边服务智慧社保APP首页图片综合专栏： 使用指南：APP使用指导包括操作视频和图文指南，适用于广大用户，操作

3、简便、易懂。 新闻通知：了解通知动态，资讯、党风党建，图文资讯和视频资讯。 政策口径：便民回答，对常见问题进行解答。 办事指南：提高办事效率，分为个人办事指南、单位办事指南，可进行相关指南进行搜索。 政策法规：最新的政策法规，并对政策进行业务分类。 民生热点：聚焦民生热点。智慧社保APP首页智慧社保服务功能 智慧社保功能板块将在社保和i的功能板块上进行整合升级改版，服务功能由原来的社保基本功能，结合i的社服服务、待遇查询、医保查询、养老查询、灵活就业、备案办理、凭证打印、个人信息、失业申报、社保查询等功能，整合升级为：就医购药服务、社保服务、社会保障卡服务、人力资源市场服务、就业创业服务、失业登记及待遇服务等服务板块。图片图片智慧社保服务功能升级前升级后智慧社保就医购药服务 智慧社保功能以为服务对象提供全网式、全流程、无差别的方便快捷服务，实现电子社保卡作为身份凭证办理社保业务，拓展电子社保卡在社保自助查询、就医结算、缴费、补助领取的智能化服务。 在就医结算方面进行扩展，包括线上挂号、智能候诊、门诊缴费、报告查询、住院服务、购药扫码付的智能化综合服务平台。图片 线上挂号：预约先人一步。

4、 智能候诊：候诊状态速查。 门诊缴费：手机轻松缴费。 报告查询：报告随时掌握。 住院服务：床号押金查询。 购药扫码付：扫码便捷购药。就医购药服务智慧社保社保服务 智慧社保服务功能结合社保和i社保进行综合升级，把网点业务叫号提到线上预约叫号，同时可以进行网点叫号查询、柜台业务进度查询，通过平台智能的方式减少无用的等待时间。加入了异地理赔、理赔进度查询；完善医保异地结算制度。图片 网点预约叫号：实现大厅柜台业务提前预约排号。 网点叫号查询：对当前网点叫号进度查询。 柜台业务进度：对柜台业务进度查询。 个人缴费信息：查询缴费信息。 医保账户查询：掌握医保账户信息详情。 养老账户查询：掌握养老账户详情。 个人权益单：掌握个人权益。 参保证明：电子社保证明。 异地就医申报：申报异地就医。 取消异地就医：异地就医取消申报。社保服务图片 养老金查询：养老金调整信息。 养老金发放明细：待遇发放明细。 转入申报：社保转入申报。 转出申报：社保转入申报。 险种转移进度：查询社保转移进度。 自行就医备案：未经转院就医申请。 异地就医理赔：掌握异地就医理赔详情。 理赔进度查询：查询理赔进度。社保服务智慧社保保

5、障卡服务 智慧社保社会保障卡板块将升级更多业务办理，“做到能线上办理就不线下办理”的原则，功能包括：卡信息查询、卡在线申请、领卡网点查询、制卡进度查询、卡临时挂失、社保功能启用、卡状态查询、人社部电子卡等。图片 卡信息查询：查询社会保障卡信息。 卡在线申请：在线申请社保卡。 领卡网点查询：查询领卡网点。 制卡进度查询：查询制卡进度。 卡临时挂失：临时挂失社保卡。 社保功能启用：卡关联社保信息。 卡状态查询：查询社会保障卡的状态。 人社部电子卡：申领部电子社保卡。社会保障卡服务智慧社保保障卡服务 智慧社保为构建市人社一体化服务平台，推进公共就业，实现人力资源市场与全市社保数据互联互通。实现社会保险制度精准覆盖、智能管理。同时加大了市人才市场的就业管理。图片 现场招聘会：查看招聘会信息。 职位搜索：照片职位查询。 我的简历：维护个人简历。 我的简历积分：简历积分查询。 职位管理：应聘职位管理。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。人才资源市场智慧社保保障卡服务 智慧社保为构建市人社一体化服务平台，推进公共就业，实现人力资源市场与全市社保数据互联互通。实现社会保险制度精

6、准覆盖、智能管理。同时加大了市人才市场的就业管理。图片 就业创业信息：查看创业信息。 就业困难人员：帮助就业困难人员。 失业登记信息：登记失业信息。 就业登记信息：登记就业信息。 社保补贴信息：查看社保补贴。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。就业创业服务图片 现场招聘会：查看招聘会信息。 职位搜索：照片职位查询。 我的简历：维护个人简历。 我的简历积分：简历积分查询。 职位管理：应聘职位管理。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。就业创业服务图片 现场招聘会：查看招聘会信息。 职位搜索：照片职位查询。 我的简历：维护个人简历。 我的简历积分：简历积分查询。 职位管理：应聘职位管理。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。就业创业服务图片 现场招聘会：查看招聘会信息。 职位搜索：照片职位查询。 我的简历：维护个人简历。 我的简历积分：简历积分查询。 职位管理：应聘职位管理。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。失业及灵活就业图片 现场招聘会：查看招聘会信息。 职位搜索：照片职位查询。 我的简历：维护

7、个人简历。 我的简历积分：简历积分查询。 职位管理：应聘职位管理。 智能荐岗：岗位智能推荐。 退役军人专区：优先招录退役军人。人事人才服务高效规范“大经办” “智慧人社”解决方案中引入了智能工作流、信息查询、在线办卡、参保证明、自助缴费、待遇发放资格认证、身份证明、信息发布、数据分析等服务功能，对社会保险各业务流程进行标准化梳理，形成智能化业务流水线，支持流程化业务经办，实现以业务流程驱动业务事项办理、自动推送待办事项，推动社保原先的“专管员制”模式向“柜员制”经办模式的转化，从机制上防范和化解社保业务经办风险，实现“一站式服务”。业务自助办理精细透明“大监管” “智慧人社”综合服务平台旨在打造精细透明“大监管”体系，建设以风险导向为原则，构建三道防线，实现内控检查自动化，自动推送业务信息和档案材料，随机分配检查人员，做到资金精准、记录可查、结果可期；应用数字证书、指纹、人脸识别、社会保障卡等强认证手段核实经办工作人员身份，预设政策性校验规则、逻辑校验规则等手段自动阻止不合规业务的办理，按照预设规则，对风险预警提示的大额支付、一次性补缴、提前退休、工伤医疗长期治疗、工伤先行支付待遇等业务进行实时监控。动态预测“大决策” “智慧人社”解决方案利用大数据分析平台和成熟的业务模型，提供领导视角的数据应用，拨开业务现象、感知业务整体态势，洞悉隐藏在数据背后的实质，实现 “智慧社保”数据智能采集、实时流转、分析研判、政策仿真、主题报告分析，提供“领导视角”的“方向盘”和“驾驶盘”。

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