新锐领军人物马云管理运营之道马云与他的团队

1、团队与团队领导2p一、团队的作用p二、团队效能p三、高效创新团队的特征Chapter 8 Learning Outcomes马云和他的团队孙彤宇，前总裁 吴泳铭，一淘网总裁 盛一飞, 用户体验部总监谢世煌，产品开发部总监 彭蕾女士，支付宝CEO，前CHO 戴珊，高级销售总监 蔡崇信， CFO马云和他的团队（创业十八罗汉）p马云董事局主席非执行董事p张英顾问顾问p孙彤宇总裁、执行副总裁淘宝p吴泳铭资深总监集团p盛一飞总监支付宝-产品技术及用户体验部-产品部p楼文胜产品规划师B2B-CCBU-中国市场运营部-核心产品部p彭蕾CHO集团-人力资源部p麻长炜经理淘宝-产品研发中心-PMUE-用户体验设计p韩敏总监支付宝-市场运营部p谢世煌资深总监B2B-ICBU-网站产品发展执行董事p戴珊副总裁B2B-ICBU执行董事p金媛影资深经理B2B-ICBUp蒋芳总经理助理B2B-ICBUp金建杭资深副总裁集团p周悦虹技术部B2B-ICBUp蔡崇信CFO集团非执行董事p师昱峰资深总监p饶彤彤国际事业部马云和他的团队（创业十八罗汉）p马云：大学老师p张瑛：马云妻子p孙彤宇：马云前同事p吴泳铭；马云前同事

2、p盛一飞：广告公司职员p楼文胜：p彭蕾：教师p麻长炜：p韩敏：马云的学生p谢世煌；追随者p戴珊：马云的学生p金媛影：马云的学生p蒋芳：马云的学生p金建杭：外经贸部中国国际电子商务中心p周悦虹：马云的学生p蔡崇信：投资公司InvestorAB任副总裁p师昱峰：马云的学生的丈夫p饶彤彤：马云何许人p1964年生p从小到大，从来没有上过一流的学校，包括小学、中学、大学。初中考高中考了两次。数学31分。高考数学21分。高考失败，做起踩三轮车的工作。p1984年，马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。p1988年，在杭州师范学院英语专业毕业p1988年-1995杭州电子科技大讲师p1992年，第一次创业，成立海博翻译社。p1995年-1997年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”p1997年-1999年外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场p1999年-至今创办阿里巴巴马云创业史p1999年2月21日，马云十八“罗汉”凑够50万元创办了阿里巴巴。当时，马云希望网站能坚持1O个月，期望1O个月之

3、后能吸引到投资。这很有一些铤而走险的味道。当时筹措50万元投资，马云不允许任何人向他们的父母、朋友借钱。p办公地点：杭州马云家中，面积100多平米。p阿里巴巴维持到七八个月的时候，50万元已经花得一千二净了。而马云不能让员工不拿钱白干活，他只好四处借钱给员工发工资。马云创业史p1999年，中国互联网开始火热，国际风险投资机构大规模地在中国互联网市场进行投资，如著名的老虎基金、高盛和软银。p马云四处游说。p但是在具体的谈判中。马云拒绝了至少38家投资商，这38家投资商大多是内地的投资者。马云拒绝他们的主要原因是这些投资者们的投资风格太中国化了，对马云本人和阿里巴巴的管理层持有怀疑态度。对此，马云说，自己希望阿里巴巴的第一笔风险投资除了带来钱以外，还能带来更多的非资金要素，如进一步的风险投资和其他的海外资源。马云创业史p1999年8月，时任高盛公司香港区投资经理的林小姐与蔡崇信有过一面之缘，经过林小姐的引荐，高盛公司开始关注阿里巴巴。p1999年1O月，由高盛公司牵头，美国、亚洲、欧洲多家一流的基金公司参与阿里巴巴引入了第一笔高达500万美元的风险投资。此次投资成为阿里巴巴首轮“天使基金”

4、。p当时高盛的要求非常苛刻，马云看中的是：高盛是美国有名的投资公司，可能会对阿里巴巴未来开拓美国市场有些帮助；另一方面它的规模大，看事情比较长远。马云创业史p1999年10月的一天，马云见到了雅虎最大的股东、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。p孙正义和马云说的第一句话是：“说说你的阿里巴巴吧!于是，马云就开始讲阿里巴巴的目标，马云本来准备讲一个小时。可是刚刚开始6分钟，孙正义就对马云说：“我决定投资你的公司，你要多少钱?”p马云最终确定了2000万美元的软银投资，阿里巴巴管理团队仍绝对控股。p也就是说，高盛进入阿里巴巴仅仅4个月后，软银就进入了。马云创业史p2003年初，马云和蔡崇信飞往东京，与孙正义就软银向阿里巴巴的第二次融资进行谈判。n软银是否控股？n员工是否持股？p这时候马云和孙正义不约而同地起来去上洗手间。在洗手间里，马云沉默了一会儿，对孙正义说：“我觉得8200万美元是一个合适的数字，你看怎么样?”孙正义也沉默了一下，很快答应说：“好，那就这么定下来。”p随后，高盛作为天使基金退出了股东层。马云创业史p2005年的8月11日，在一个高尔夫球场，发生了所谓的雅虎和阿里巴巴的

5、并购。p8月11日14时，阿里巴巴公司和雅虎公司同时在北京宣布，阿里巴巴收购“雅虎中国”全部资产，同时得到雅虎10亿美元投资。p2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所正式挂牌上市，正式登上全球资本市场舞台。一、团队的作用p20世纪90年代，技术的快速更新、全球化的发展趋势以及日益增长的企业间竞争，需要组织具有多元化的技能、高层次的专家技能、快速的市场反应能力和适应能力，而团队化运作被认为是实现这些目标的有效途径。p信息技术的发展也使得异地、分散结构的团队运作成为现实。1314pNonaka（1994）:n团队成员之间分享知识、经验，共同参与实践；n基于共享的知识，创造出了有关产品或服务的新概念；n这些新概念渗入到组织运转的活动中，如市场定位、战略选择；n为产品生产或服务提供建立初始的运行模式；n将这些知识、概念、初始运行模式在整个组织中进行传播。团队是知识创新的最初发源地马云团队的知识创造p运营方式n电子商务公司的业务架构p财务管理模式n融资、资本运作p愿景n整个电子商务行业的发展前景n阿里巴巴的发展前景团队的定义p包含有两个以上的个体成员；p他们之间进行社会性的互动；p拥有一个或

6、多个共同的目标；p为了完成相关的任务而被组织到一起；p在工作流程、目标和成果的实现上具有相互依赖性；p不同的个体成员具有不同的角色和职责；p（以上这些内容）都共同植根于一个组织系统中，而这个组织系统与外界更广阔的环境系统有着联系。16团队优于工作群体工作群体（部门、传统团队）团队领导有明确的领导者团队中的成员可以共享领导角色责任工作群体中的个体对自己的工作负责除了对自己的工作负责，还要相互负责目标目标设置注重与组织目标的一致性除了考虑组织目标，还要考虑团队自身的目标工作成果注重个体的工作成果注重集体化的工作成果问题解决注重高效率注重开放式、面向问题解决的讨论，信息共享效能判定 通过间接的影响结果来测量（比如通过财务运行状况）通过集体工作的成绩直接进行测量权力分配 在讨论和决策后委派代表进行工作，严格的层次制度是在讨论和决策后，大家一起工作，权力平等，参与、授权17(Katzenbach& Smith，1993）马云团队（2007访谈内容）p主持人：确实啊，你身边聚拢着一些有着共同理想的人。我知道1997年你们从杭州到北京去的时候，带去的是八个人。后来1999年从北京回到杭州这八个人不仅

7、一个都没有少，而且还发展壮大到了十八个人，究竟是什么把原来的人留了下来，而且还凝聚来更多新的力量？p马云：这八个人到现在为止也没走，跟我一起最长的合作了八年了，七年了。我想我们之间的一种信任、互相的一种互补，这八个人很少出来见媒体，好像现在惟一一个就是(孙董宇)，就是淘宝网的总经理，这些人特别低调。我觉得刚刚好能够跟我们进行互补，我讲话多一点，他们干活干得多一点。这八个人我们之间的这几个人我们合作很多年了。”马云团队（2007访谈内容）p主持人：有一些人猜说可能马云先生靠着比较高的工资，把他们留了下来。p马云：不可能说高薪，怎么可能高薪。我们当时我觉得有一点是蛮感动的，决定离开北京以后我们去了趟长城。这个镜头我到现在我做梦经常都要记住这个镜头。到了长城上面，那天很冷的天。然后有一个人在长城上还号啕大哭，他说“我们为什么，杭州做得蛮成功，到了北京，北京做成功以后又要丢掉”。然后在长城上面我们这八个人是发誓说，我们回去，我们就不相信我们不能建立一个伟大的公司。所以在长城上我们说要建立一个中国人创办，全世界最好的公司，所以有的时候在最困难的时候，我们永远要回忆这个东西。每一年我跟这十八个人，

8、就吃一顿饭，有时候都见不到，当然我们吵架很多了，吵架太多，犯的错误也太多了，但是我们互相信赖。马云团队（2007访谈内容）p主持人：其实在你的心目当中，一定有一个优秀团队的标准或者说模式。能跟大家分享一下。p马云：我的优秀团队模式，我相信是因为我们在我们团队的理解中，有一句定义我们都是平凡的人，我们在一起做一件非凡的事情，这是我们对团队的理解。如果你认为你是英雄，你是不平凡，请你离开我们。我们并不需要人精到我们这儿，要么人，要么精，人精是妖怪，我们不要。21团队的作用p优势n质量n效率n员工满意度n顾客满意度p劣势n成本增加n压力n低的团队凝聚力 WHY?22p逃避个人的责任p搭便车p起因：n个人的价值、努力没有被正确认识和评估n角色分工不均等Social Loafing（社会惰性）群体思维p表面上的高一致性未必是真正的一致性n真理真的在少数人手里吗？n怎样处理异同。n开会的结论。p起因：n权力距离n决策中的授权23二、团队效能（team effectiveness)p是指与团队情境相关的多方面因素综合而成的团队运行的存在态势。p相关概念：n团队有效性（teamefficacy）:是团

9、队实现预订目标的实际结果2425pTaskperformance（团队绩效）n产品品质提升n快速解决问题n错误的减少pIndividualsatisfaction（团队成员的满意度）n工作满意度的提升n团队凝聚力加强n态度的改变pGroupprocess（团队运作过程）n沟通、决策制定、影响力、合作与竞争团队效能（team effectiveness)团队效能的产生过程IPO模型26团队个体因素技能态度人格特质团队因素凝聚力团队人员数目绩效产出品质提升快速解决问题错误的减少团队互动过程其它产出工作满意度的提升团队凝聚力加强态度的改变环境因素团队任务特质奖励制度环境压力McGrath(1964)的模型团队效能的产生过程27团队成员特质能力、技术、知识、智能、人格特征团队特质结构因素：凝聚力、成熟度、角色、行为规范、人员数目组成因素：包容性、异质性物质环境因素任务本质资源与科技空间安排社会环境因素目标奖酬制度团队互动过程沟通、决策制定、影响力、合作与竞争团队产出内在方面凝聚力、顺从性、影响力、工作满足感外在方面决策、不同团队间的互动关系、生产力、顾客满意度Jewell&Reitz（1981

10、）团队效能的产生过程28任务设计：如自治程度、相互依赖程度群体构成：如规模、成长时间组织环境：如奖励、管理监督环境因素行业稳定性、行业特征等团队内部运行过程：冲突、沟通等团队外部运行过程：冲突、沟通等团队心理特征：规范、共享心智模型等团队有效性绩效：质量、生产力等态度：满意度、信任等行为：离职、缺勤等Cohen&Bailey(1997)Ilgen等（2005）的IMOI模型29形成阶段运作阶段结束阶段时间互动情感因素行为因素认知因素信任对团队运作能力的信任能获得自身的安全感计划收集信息制定发展策略建构共享心智模型交互记忆亲密处理员工的多样性处理团队成员之间的冲突适应稳定或不稳定环境中的团队绩效表现团队成员在工作任务相互分担和帮助学习向少数人和意见不同的人学习向工作能力强的学习IOM团队效能的影响因素工作团队平行团队项目团队管理团队团队特征为产品制造和服务提供进行持续的工作。跨部门的、完成非常规的组织任务。在任务完成上有时间限制，涉及大量的知识、决策和专家。对各业务单元进行管理、协调，对公司的整体业务负责。团队效能影响因素任务设计自治、相互依赖程度；任务特征参与程度自治程度；任务分配；产

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