超市促销员管理手册

1、供应商及其驻场人员管理制度一2厂商促销员驻场、退场流程一1促销员守则一4供应商及其驻场人员管理制度为了保证经营、促销工作的顺利进行，实现互惠互利，提髙工作效率，现拟定以下相关规定, 请供应商及其派驻本公司超市，卖场的驻场人员共同遵守。一、驻场人员入职手续：1、由驻场人员本人到我公司人事行政部人力资源处办理入职手续。2、出示我公司釆购部开据的促销员入职手续办理通知单及供应商开据的进场证明（加盖供应 商的公章，且需业务代表签名方有效）。3、出示驻场人员本人身份证及学历证原件，并各上交一份复印件存档。4、出示驻场人员本人一寸免冠半身彩色近照两张。5、出示驻场人员本人健康证。6、填写入职申请表。7、凭人事行政部人力资源处开据的促销员进场交款通知单至财务部缴纲押金200元/人，胸 卡工本费10元及制服费，胸卡费、制服费不予退不还。补办胸卡须交工本费20元，若离职未 交回胸卡须罚款50元。8、凭我公司财务部开出的收款由据返回人事资源处领取胸卡、制服、考勤卡及录用通知书后，到 所驻店向该店店长报到。9、供应商在选派驻场人员时，对该人员的职业道德、品质修养等方面，必须严格审核把关。如该 驻场人员有人次

2、、违法乱纪、破坏等行为，我公司有权没收押金，并要求其赔偿我公司所有损 失，供应商应对此负连带责任，承担相应的处罚。二、驻场人员离职办理手续1、驻场人员因故调动或辞职，须提前一个星期向所驻店店长提交辞职申请表，获准后方可办 理离职手续。2、工作期间无重大过失或经批准正常离职者，携带经批准的辞职申请表及柜组交接单、员 工离职手续办理通知单、本人胸卡到人事行政部人力资源处办理离职手续。3、因故无法及时到人事行政部人力资源处办理离职手续的，须及时与人事行政部人力资源处联 系，否则离职三天内未到人事资源处办理离职手续的，视同自动离职。4、若驻场人员未按规定办理离职手续或旷工达三天的，视同自动离职，我公司将不予退返押金。“供应商及驻场人员管理制度-1超市规章制度培训之供应商及驻场有员管理制度三、驻场人员在职期间管理1、供应商所有驻场人员的调整及促销活动，应书面告知我公司并取得我公司同意方可进行。2、供应商使用之器材、试用（吃）品、赠品，应事先经我公司核查同意后方可入场。未用完 之试用（吃）品、赠品，活动结束后不得携出。3、驻场人员促销商品时，应实事求是，不能超质宣传，不得有损其它商品或贬低其它商品

3、抬 髙自己，否则由此引起的一切后果由供应商自负。4、驻场人员不得随意拆开我公司的各种商品，不准私自调换或使用。5、住宿于我公司的驻场人员，必须遵守我公司的后勤管理规定，不准带外来人中进入我公司 的工作区及宿舍（特殊情况须经我公司防损员及该店店长许可）。6、我公司对驻场人员的管理等同于对员工的管理，驻场人员必须遵守我公司的规章制度，否 则将受到相应的处分。7、供应商驻场人员须经员工通道出入我司卖场，并主动配合我公司防损人中工作，自沉接受 检查。四、驻场人员入职、离职手续办理时间为：每同一、三、五。五、厂商促销员驻场/退场流程图供应商及驻场人员管理制度-2超市规章制度培讥之供应商及驻场有员管理制度厂商促销员驻场/退场流程采购部签驻场合同书驻场促销员入职手续办理通知单促销员守册一、服装：必须整洁清楚，着牛仔裤：不得穿过于休闲、窄小、暴露、无袖、低胸的服装，着装 时领口袖口要扣好，上衣下摆要系到裤腰里面；不得穿前底超过3cm,后底超过5.5cm的厚底鞋。 平跟鞋必须前不露趾后不露跟。二、发型：要求端正，不得披头散发，不得染上其他颜色。三、化妆：必须着淡妆，涂口红。四、出入：上下班、吃饭时间不允

4、许从在门口进出（除提送货），必须出入员工通道。不得携带手 提袋、包等物品进卖场，个人物品需整齐入置在指定地点。携物品离开需主动接受防损课人员及公 司管理人中的询问、检查（自检）。a. 下班打卡时必须列队按顺序进行，不得奔跑、争吵、大声喧哗；b、卖场自动扶梯仅供顾客使用，本商场员工上班时间及下班 工作服务一律不得使用。五、纪律：a、必须服从上级（包括店长、店值班经理、课长、组长）的领导，服从分工调动，有意见可向上 级主管反映但不得神态不恭，恶语中伤及人身攻击；违者处严重处罚至开除，情节严重者送交公安 机关处理。b、必须遵守本公司的一切规章制度。c、工作时应集中精力，不得在柜台打闹、嘻戏、聚众聊天、看画报、穿行时勾肩搭臂、不得与外 来人员闲聊、隔柜台大喊大叫，更不得因此冷落顾客。站姿挺直、文雅、不倚不靠，行走姿势平稳、 协调、轻盈。禁止上班时间化妆、购物、吃东西。、d、严禁随意吐痰、乱丢纸屑、茶渣等废物，爱 护环境卫生，节约公司财务（水电），禁止浪费，不得私自挪用公司物品，否则按盗窃论处。禁止 私用公司便笺或将空白表格（未作废）作其他用途；e、注意卖场卫生，如发现有纸皮，纸屑，应及时情理至

5、指定地点。f、中工上班时间必须坚守岗位，未经上级允许不得擅自离岗，理不得窜柜聊天。g、不得借外出办私事，违者按考勤规定处罚。h、经常清点、检查商品及标签。迅速而细致做好柜台清洁工作，经常擦试清理。i、严禁损坏商品外包装，弄污产品，违者除追回物品并处罚。六、服务：a、一律使用规定的文明礼貌用语：您好、好的、对不起、请稍等（请）、谢谢您（谢谢）;b、除非在服务过程中有必要使用方言外，其他时间一律使用普通话。对顾客讲话的声音过低或过 高均属不礼貌行为；c、上班时，要情绪饱满，根据不同顾客选择不同的推销方法；d、热情侍客，对顾客一视同仁不得品头论足，做到耐心周到，有问必答，百问不厌，百试不烦， 绝不允许与顾客吵架，如遇特殊情况应马上报部门主管或店值班做及时处理；促销员守则- -4-1超市规章制度培训之促销员守贝 e、必须熟识所经营的商品，介绍商品实事求是，不得夸大商品的功效，性能，随时与营运主管保 持密切配合，不得作超出既定的承诺，由此引起的投诉根据情节予以处罚。努力提高销售技巧，销 售过程中动作应干净、利落、文雅、积极帮助顾客进行可试用商品的度用；f、不论顾客是否购物，离开时均应亲切道谢；g

6、、当顾客所需商品缺货时，应说：“对不起，您想购买的货暂时没有。”并立即请示组长或课长后 再作解释，并试探询问顾客可否购买相近的替代品，成者留下顾客的姓名电话，等货到后第一时间 通知顾客；h、熟识卖场每期的促销活动（包括DM快讯）及商场的大型节庆活动等内容，销售时间应向顾客详细介绍说明；i、顾客的非购买性询问，或顾客投诉，工退换货要求等，也应礼貌热情帮助顾客解决问题（退换 货的必须联系服务台），不得态度粗俗恶劣，违者严重警告处罚，并向顾客道歉。七、文明礼貌用语规范：a、当顾客靠近碟台时，必须面带微笑，亲切地说“欢迎光临！”b、当顾客专注某种商品时，必须向：“先生（小姐、阿姨）你好”，然后向顾客介绍该商品。c、开完单后（适用于开单柜台），用手势向顾客指收银台位置，说：“请到X号收银台交款”。d、小件商品必须双手递交至顾客手中，并说：“欢迎下次光临”。e、顾客未购物离柜，也一样自然微笑，说：“欢迎下次光临”。f、晚下班当“送客曲”响起时，用“晚上好”代替“欢迎下次光临”。g顾客到柜台退换货时，说“先生（小姐、阿姨）你好，需要什么帮助吗：”然后耐心听完顾客讲 话，再说请您到服务中心好吗？服务中

7、心有专人接待。”解释须服务中心办理的原因，并及时与 服务中心联系。一般情况下，请多说：您好、请、对不起、谢谢。八、罚则：任何违规行为都将视情节轻重分别予以处罚（处罚金将从保证金中扣除）；a、警告、记小过、记大过分别处以罚款10元、50元、100元；b、当月累计三次警告者，并处以记小过处罚；c、当月累计三次小过者，并处以记大过处分；累计二次大过者将予以开除。注：开除=记两次大过处分；记过以上处分必须通告全司。九、惩罚项目：1、警告，对于有一列开为之一或类似行为者，经批评教育不改，给予警告处分；a、不佩带工卡而强行进入卖场或工作时间不按规定着装、佩戴工卡者。b、一年度内遗失工卡达二次，自第二次（含第二次）起，除罚款外每次申请补发均予警告一次处 分。c、在工作场所过赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋等衣冠不整者。d、上下班不排队打卡或者插队打卡者。e、上班时间聊天、嬉戏，或阅读与工作无关之报刊、杂志，或做其它与工作无关之事情者。f、因人为疏忽或其他原因造成工作错误，情节轻微者。促销员守则- -4-2超市规章制度培训之促销员守贝_g、上班时间未经许可私自会客。2、记小过，对于有下列行为之一或类似行为者

8、，应当给予记小过；a、对上级交办任务，执行不力或处理不当但后果较轻微者。b、无正当理由违反上级指示，后果尚属轻微者。c、对顾客、上级、同事言行失检、态度傲慢，造成顾客投放或其它不良后果但尚属轻微者。d、携带物品出入卖场拒绝防损课长员公司管理人员查询、检查者。3、记大过，对于有下列行为之一或类似行为者，应当给予记大过：a. 上班时间擅离岗位，严重影响本员工作者。b、报告不实、蒙蔽上级造成不良后果者。C、遇有重大意外问题不及时向上级报告者。d、利用职务之便接受贿赂，收取回扣，情节轻微者。e、拒绝服从主管人员合理指挥、督导或无理取闹者。f、委托或代他人打卡者。4、以下行为的处理规定：a、开单柜台必须妥善保管销售单据（流水号不得缺失），否则每联罚款20元。严禁私自扣留顾客 联，违者处以500元以上罚款。b、严禁私自扣留顾客赠品，违者除追回赠品并处以500元以上罚款，严重者按盗窃论处。c、严禁私自挪用、外借柜台商品、赠品，违者记大过处理并开除，严重者按盗窃论处。d、严禁变相推销及诋毁其他商品，违者记大过处理并开除。e、严禁与其他促销员民生争执，违者双方记大过处理，严重者开除处理。f、严禁促销员未经允许擅自进入仓库，违者记大过处理。g、严禁任何时间在卖场内吸烟，违者记大过处理。h、严禁与收银员闲谈及进入收银台，违者记大过处理。i、严禁未经请求进入经理室及其它部门使用电话，严禁打私人电话：因业务需要使用电脑传真， 需先礼貌请示课长，经同意后再拨电话，使用电话应长话短说。j、凡参与破坏公司团结，诋毁公司声誉者，经核实记大过处理并开除。k、被顾客反诉的员工，经核实确有违规行为者记过处分并向顾客道歉，严重者开除处理。l、包装袋等应严格限定仅供顾客使用，私自挪用包装每只罚款20元，开单专柜柜台不得存放收银 课购物袋。m、应加强工作责任心，忠于职守，如发现商品失窃或受损、过期变质，应及时上报店长及课长， 视情节予以奖励。十、严禁场外及私下交易规定：a、严禁员工、促销员、专柜人员私自出售商品收取现金，违者除没收非法所得，并处以100无以 上罚款。b、严禁员工、厂家促销员、专柜人员私自向其他商业机构或厂家引荐顾客，或直接向厂商转授订 单，违者处1000元以上罚款，没收非法所得：并气窗厂家连带责任并处10倍以上罚款。本手册自二00八年五月一日起正式实施。2008年1月

《超市促销员管理手册》由会员hh****pk分享，可在线阅读，更多相关《超市促销员管理手册》请在金锄头文库上搜索。