经济师《初级工商》第五章预习(4).doc

经济师《初级工商》第五章预习(4) 第四节 六西格玛管理 一、六西格玛含义与管理流程 1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少 2.流程：DMAIC (1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程把顾客声音转换为顾客需求 (2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价 (3)分析----找出影响质量的因素 (4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异 (5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果 例题：六西格玛管理流程有() A界定B测量C分析D改进E控制 答案：ABCDE 二、特征 1.以顾客为中心 2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学 3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升 4.聚焦于流程改进 5.有预见的积极管理 6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行 7.无边界合作 8.追求完美，容忍失误 例题：六西格玛特点() A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学 C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升 D聚焦于流程改进E有预见的积极管理 答案：ABCDE 三、优势 1.是量化的综合管理方法 2.是一种目标管理方式 3.是一种主动改进型管理 4.是绩效管理 5.是一种文化管理 四、组织结构 1.三层次：(1)领导层---以执行领导、倡导者(2)骨干层----黑带大师、黑带 (3)具体执行层----绿带、白带 2.质量管理委员会-----企业高级管理层，主要部门领导，总裁，销售、财务、人事副总裁。

统筹方向和目标，调动和资源，指导方针性问题，监督实施计划进程，处理重大问题 3.质量领导-----副总裁，直接面对最高领导，专职质量工作，是质委会召集人和成员，管理黑带大师和黑带、绿带工作 4.倡导者----高管人员，行政总裁、总经理、副总经理、大多为兼职，决定“该做什么”，调动资源，确认和支持管理全面推行，检查进展，确保按时按质完成任务，管理黑带大师和黑带 5.黑带大师----全职，是中流砥柱决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理资讯 6.黑带----全职，是中坚力量专项执行领导，肩负培训绿带的任务 7.绿带----兼职，底线收益项目负责人 例题：()是领导层 A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带 答案：A 例题：()是中流砥柱 A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带 答案：B。