第三方物流-复习.ppt

我国第三方物流企业的地域分布及第三方物流企业客户的分布北京、天津、北京、天津、河北、山东、河北、山东、山西、河南山西、河南占占22%上海、江苏、上海、江苏、浙江、安徽、浙江、安徽、江西、湖北、江西、湖北、湖南占湖南占41%广东、广西、广东、广西、福建占福建占37%v东部沿海经济发达地区东部沿海经济发达地区v物资高度聚集的交通枢纽地区物资高度聚集的交通枢纽地区v物流基础设施比较齐备的临近港口、物流基础设施比较齐备的临近港口、铁路、机场、高速公路附近的地区铁路、机场、高速公路附近的地区批批发业发业者者零售业者零售业者终端终端工业生产工业生产国外进口国外进口退货处理退货处理传统物流原理第三方物流原理零售业者零售业者工业生产工业生产国外进口国外进口退货处理退货处理终端终端第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流third party logistics（（TPL,3PL) 由供方与需方以外的物流企业提由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式供物流服务的业务模式自营物流自营物流自营物流自营物流 第一方物流一般是指一第一方物流一般是指一些制造企业自营物流的模式。

些制造企业自营物流的模式在这些企业中，产成品和原在这些企业中，产成品和原材料的物流都是由企业自己材料的物流都是由企业自己来实现，也就是企业自己组来实现，也就是企业自己组织运输车辆，规划运输方案，织运输车辆，规划运输方案，完成运输任务完成运输任务 第二方物流则是指商贸第二方物流则是指商贸企业在购、销、存的过程中企业在购、销、存的过程中由企业本身来实现物流的运由企业本身来实现物流的运作 第三方物流是承包物流业务，承担货物销售合同双方的运输任务，以及其他与货物运输第三方物流是承包物流业务，承担货物销售合同双方的运输任务，以及其他与货物运输相关的组织管理工作理解第三方物流应把握以下三点：相关的组织管理工作理解第三方物流应把握以下三点： 1、经营主体是第三方；、经营主体是第三方； 2、第三方物流的服务是建立在现代技术基础之上的物流活动，包括功能技术和信息技、第三方物流的服务是建立在现代技术基础之上的物流活动，包括功能技术和信息技术；术； 3、第三方物流提供者与客户之间是现代经济关系（个性化服务、战略联盟、业务联盟）、第三方物流提供者与客户之间是现代经济关系（个性化服务、战略联盟、业务联盟）。

一个小伙子看见两只兔子，追上去抓其中的一只，看见旁边的似乎近一点，就是抓第二只，一会儿又去抓第一只，终于累得筋疲力尽，一只兔子也没有抓住因为专业因为专业所以最好所以最好量身定做量身定做现在大家已经被拴到一起了现在大家已经被拴到一起了一荣俱荣，一荣俱荣，一损俱损一损俱损”第三方物流服务业给企业带来的优势：第三方物流服务业给企业带来的优势：1.作业优势：即工商企业的作业改进，包括作业项目增多、内部管理改进作业优势：即工商企业的作业改进，包括作业项目增多、内部管理改进2.经济利益：成本降低了、稳定了、可视了经济利益：成本降低了、稳定了、可视了3.管理利益：提高本企业核心竞争力，享受外协企业的核心能力，减少供应商数管理利益：提高本企业核心竞争力，享受外协企业的核心能力，减少供应商数目§面临成本节约、、服务改进、增加灵活性的竞争压力 §专注核心竞争力，避免物流设施投资 §希望得到一站式、一体化、物流专业技能的服务 1.客户的需要§为客户提供一系列增值服务，形成进入门槛较高的细分市场§ 使客户降低成本、提高竞争力，从而分享其增加的利润空间§与客户结为相互依存、共同发展的双赢的合作伙伴2.物流企业的需要§优质的服务使客户建立起对物流企业的信任§信息技术的发展改进客户对物流企业作业活动的控制 3.合作条件的成熟 第三方物流的形成第三方物流的形成§ 运输企业§仓储企业§货代企业§包裹投递企业§企业物流部门1.第三方物流的来源§ 关系契约化§服务个性化§功能专业化§管理系统化§信息网络化2.第三方物流的特点第三方物流的运作形式有三种。

其一是货主企第三方物流的运作形式有三种其一是货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业其二体的物流作业活动委托给外部的物流企业其二是由第三方物流企业将其开发设计的物流系统提是由第三方物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动第三种形式供给货主企业并承担物流作业活动第三种形式是由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事是由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任物流系统的设计，并对系统运营承担责任3.第三方物流服务方式 第三方物流的来源第三方物流的来源 特点特点与服务方式与服务方式物流供应商类型物流供应商类型以资产为基础的物流服务供应商以管理为基础的物流服务供应商综合物流服务供应商名词解释名词解释v第一方物流第一方物流:供应方为了提供商品而进行的物供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门流，如供应商送货上门v第二方物流第二方物流:需求方为采购而进行的物流，如需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。

赴产地采购、自行运回商品v第三方物流第三方物流:由物流的供应方和需求方之外的由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流第三方所进行的物流v第四方物流第四方物流:提供各种物流信息咨询服务的企提供各种物流信息咨询服务的企业第三方物流的特征企业物流业务对外委托的形态有三种   第三方物流与传统的物流委托的异同第三方物流与传统的物流委托的异同①①对外委托的内容不同；对外委托的内容不同；②②设计物流系统是否以货主企业物流合理化为目的；设计物流系统是否以货主企业物流合理化为目的；③③有无物流作业能力有无物流作业能力 注意：注意：第三方物流企业不一定要有物流作业能力，第三方物流企业不一定要有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任设计并对物流系统运营承担责任v第三方物流企业的经营效益直接同货主企业的物第三方物流企业的经营效益直接同货主企业的物流效率、物流服务水平及物流效果紧密联系在一流效率、物流服务水平及物流效果紧密联系在一起。

起第三方物流的兴起第三方物流的兴起 第三方物流发展的动力主要来自于第三第三方物流发展的动力主要来自于第三方方 物流服务的供需双方物流服务的供需双方1）企业外包需求的出现）企业外包需求的出现（（2）一体化服务提供商的出现）一体化服务提供商的出现第三方物流的意义第三方物流的意义 提高核心竞争力；降低经营成本；提高提高核心竞争力；降低经营成本；提高物流服务水平；增强市场应变能力；加速物流服务水平；增强市场应变能力；加速产品和服务投放市场的过程产品和服务投放市场的过程第三方物流的风险第三方物流的风险 1）外包可靠性风险外包可靠性风险 2）可能影响企业的核心业务可能影响企业的核心业务 3）由于第三方物流服务商提供较差的服务或）由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失提高价格而对企业造成的损失4）对外包依赖控制程度一旦第三方物流服）对外包依赖控制程度一旦第三方物流服务商出现问题，可能会导致企业全盘业务务商出现问题，可能会导致企业全盘业务的瘫痪 第三方物流业者的核心能力 第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上。

信息系统的信息系统的服务内容分为两方面：服务内容分为两方面：         第三方物流业者的运作模式第三方物流业者的运作模式v第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务于整合物流过程以实现其对客户的增值服务v第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备物流目标系统化、物流取得丰厚的利润，必须具备物流目标系统化、物流组织网络化、物流信息电子化、物流作业规范化、组织网络化、物流信息电子化、物流作业规范化、物流业务市场化等基本条件物流业务市场化等基本条件第三方物流的发展现状我国第三方物流现状第三方物流的发展，需要三个基本条件第三方物流的发展，需要三个基本条件（（1）作为第三方物流服务需求方的货主企业）作为第三方物流服务需求方的货主企业要树立核心竞争力观念，善于接受和利用要树立核心竞争力观念，善于接受和利用第三方物流这种服务模式；第三方物流这种服务模式；（（2）作为第三方物流服务提供商的第三方物）作为第三方物流服务提供商的第三方物流企业的培育和发展；流企业的培育和发展；（（3）相关政策的支持，政府要通过产业政策）相关政策的支持，政府要通过产业政策和放松管制促进现代物流业的发展。

和放松管制促进现代物流业的发展我国第三方物流的发展趋势第三方物流界定第三方物流界定v第三方物流提供者向使用者提供从系统设计、第三方物流提供者向使用者提供从系统设计、计划、管理到实施全面个性化的系列物流服计划、管理到实施全面个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系术基础上的，企业之间是联盟关系v三层次要素三层次要素u基于合同的一系列服务基于合同的一系列服务u提供个性化物流服务提供个性化物流服务u信息技术是支撑信息技术是支撑 第三方物流要做的事v物流策划物流策划 为客户设计物流解决方案为客户设计物流解决方案v物流信息物流信息 建立好自己的系统，在此基础上，提供与用建立好自己的系统，在此基础上，提供与用户对接的服务，实现户对接的服务，实现e化物流v运作管理运作管理 运输、仓库、装卸搬运、分拣、包装加工等运输、仓库、装卸搬运、分拣、包装加工等管理常规服务常规服务增值服务：增值服务：根据客户需要，为客户提供的超出常规的服务根据客户需要，为客户提供的超出常规的服务u物流常规服务基础上延伸出来的相关服务物流常规服务基础上延伸出来的相关服务u更高级的增值服务更高级的增值服务v3PL服务产品组合服务产品组合v订单履行：运输组织、集货、转运、配送；仓订单履行：运输组织、集货、转运、配送；仓储、分拣、包装储、分拣、包装…v信息管理：订单处理、库存查询、货物跟踪、信息管理：订单处理、库存查询、货物跟踪、绩效监测绩效监测…v增值服务：物流系统规划设计、清关、支付、增值服务：物流系统规划设计、清关、支付、促销、安装、维修、退货促销、安装、维修、退货…v其他其他第三方物流服务内容的定位v第三方物流公司所提供的服务主要是两类：第三方物流公司所提供的服务主要是两类：基本服务基本服务增值服务增值服务基本服务：v运输运输v仓储仓储v装卸搬运装卸搬运v配送配送v货代货代v信息服务信息服务v物流系统策划物流系统策划增值服务：v满足顾客期望与超过顾客期望满足顾客期望与超过顾客期望v1）狭义的增值物流：是指近几年来衍生的一些第三方）狭义的增值物流：是指近几年来衍生的一些第三方物流服务行业，如流通生产、加工、重新包装、贴标签、物流服务行业，如流通生产、加工、重新包装、贴标签、售后服务中心等，将传统的需由工厂部门完成的一部分售后服务中心等，将传统的需由工厂部门完成的一部分工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，满足甚至超出客户的期望值，帮助提高企业产品的市场满足甚至超出客户的期望值，帮助提高企业产品的市场占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分因此创造出来的价值；因此创造出来的价值；v2）广义的增值物流：传统意义的第三方物流服务延伸，）广义的增值物流：传统意义的第三方物流服务延伸，如运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增如运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增值服务，侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时值服务，侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时准确，更节省物流成本，为客户及股东创造价值。

准确，更节省物流成本，为客户及股东创造价值 增值服务： 根据调查，第三方物流向财富根据调查，第三方物流向财富500强提供的服务中有强提供的服务中有2/3是基本的运输服务，接近半数是仓储服务，不足是基本的运输服务，接近半数是仓储服务，不足20%的的合同包括了供应链的一些深层次服务，例如分拣包装和合同包括了供应链的一些深层次服务，例如分拣包装和产品装配等增值服务产品装配等增值服务v增值服务的内容：增值服务的内容：v延后处理延后处理v零件成套零件成套v供应商管理供应商管理v货运付费货运付费vJIT制造支持制造支持v咨询服务咨询服务v售后服务：退货、维修等售后服务：退货、维修等v报关、保险等报关、保险等第三方物流与企业物流模式选择第三方物流与企业物流模式选择v企业物流模式主要有自营物流和第企业物流模式主要有自营物流和第三方物流等三方物流等企业在进行物流决策企业在进行物流决策时，应根据自己的需要和资源条件，时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择综合考虑以下主要因素，慎重选择物流模式，以提高企业的市场竞争物流模式，以提高企业的市场竞争力第三方物流的选择v成本因素成本因素: :成本是首要考虑的因素。

成本是首要考虑的因素 首先首先，对企业自营物流与外购第三方物流的成本作一个比较，决定到底要不要外购，是全部外购还是单项业务委托 其次，其次，如果外购，对同一物流项目不同的第三方物流报价进行比较，决定选择哪一家第三方物流企业v第三方物流企业的特长及资源第三方物流企业的特长及资源 企业外购的物流功能最好是所选企业擅长的业务有些大公司资源丰富，但收费较高，有些小公司，资源贫乏，但服务灵活，收费相对较低，具体情况具体选择v第三方物流的服务水平第三方物流的服务水平 第三方物流企业直接与客户接触，他的服务水平的高低直接关系到顾客的满意程度企业物流外包的利弊企业物流外包的利弊 优势：优势：1 1．集中精力发展核心业务．集中精力发展核心业务 如如NIKENIKE公司集中研发和市场公司集中研发和市场 2 2．减少投资，降低风险．减少投资，降低风险 减少了物流系统的投资减少了物流系统的投资3 3．节省费用，降低成本．节省费用，降低成本 利用了利用了3PL3PL的专业化优势的专业化优势4 4．减少库存．减少库存 如零库存由如零库存由3PL3PL精心策划精心策划5 5．提高物流水平．提高物流水平 3PL 3PL新技术、快速市场反应新技术、快速市场反应6 6．提升企业形象．提升企业形象 战略伙伴关系的效应战略伙伴关系的效应缺点：1．对物流控制能力降低对物流控制能力降低 有依赖性有依赖性2 2．客户关系管理风险．客户关系管理风险 减少了与企业客户的直接接触，减少了与企业客户的直接接触，客户关系管理由直接管理变为间接管理。

客户关系管理由直接管理变为间接管理3 3．公司战略机密泄漏风险．公司战略机密泄漏风险 3PL 3PL同时为多家同类公司服务，同时为多家同类公司服务，如邮政同时为国美、苏宁服务如邮政同时为国美、苏宁服务4 4、出现连带经营风险、出现连带经营风险 3PL 3PL经营不善影响使用方经营经营不善影响使用方经营第三方物流的利益来源v⒈⒈作业利益作业利益 一方面通过第三方物流服务，顾客可以获得自己一方面通过第三方物流服务，顾客可以获得自己组织物流活动所不能提供的服务或物流服务所需要的生产要组织物流活动所不能提供的服务或物流服务所需要的生产要素素(专业知识或技术条件专业知识或技术条件)这是产生外协物流服务并获得发这是产生外协物流服务并获得发展的重要原因另一方面就是有可能提高企业内部管理的绩展的重要原因另一方面就是有可能提高企业内部管理的绩效，如增加作业的灵活性、提高质量和服务、速度和服务的效，如增加作业的灵活性、提高质量和服务、速度和服务的一致性及更具有效率一致性及更具有效率 v⒉⒉经济与财务利益经济与财务利益 通过外协，既可将不变成本转变成可变成通过外协，既可将不变成本转变成可变成本，又可避免盲目投资而将资金用于其他方面而降低成本。

本，又可避免盲目投资而将资金用于其他方面而降低成本 v v v⒊⒊管理利益管理利益 外协物流可以使本企业的人力资源集中于核心业外协物流可以使本企业的人力资源集中于核心业务中，而同时获益于外协企业的核心经营能力如果企业使务中，而同时获益于外协企业的核心经营能力如果企业使用单一来源的外协物流，还可以减少交易费用，并减轻企业用单一来源的外协物流，还可以减少交易费用，并减轻企业在几个物流服务商之间协调的压力在几个物流服务商之间协调的压力[通过第三物流来整合通过第三物流来整合供应渠道、减少供应商数目给企业带来的利益也是外协的潜供应渠道、减少供应商数目给企业带来的利益也是外协的潜在原因在原因] v⒋⒋战略利益战略利益 物流外协还能产生战略性利益，即灵活性，包括物流外协还能产生战略性利益，即灵活性，包括地理范围跨度的灵活性地理范围跨度的灵活性(设点及撤消设点及撤消)及根据环境变化进行其及根据环境变化进行其他调整的灵活性他调整的灵活性 建立第三方物流企业所需要具备的基建立第三方物流企业所需要具备的基本条件有哪些？本条件有哪些？v（１）具备先进的物流设施、设备（１）具备先进的物流设施、设备v（２）拥有高素质的物流管理人才（２）拥有高素质的物流管理人才v（３）完善的物流网，能覆盖不同地区和不（３）完善的物流网，能覆盖不同地区和不同地域同地域v（４）掌握先进的物流信息系统，做到与客（４）掌握先进的物流信息系统，做到与客户、相关企业的内部连接，以达到物流过程户、相关企业的内部连接，以达到物流过程的全程可视的全程可视（５）具有处理物流活动中的各个环节出现问（５）具有处理物流活动中的各个环节出现问题的能力和技巧，以便在每一个环节都能降题的能力和技巧，以便在每一个环节都能降低物流的费用，提高服务质量，及时完成货低物流的费用，提高服务质量，及时完成货主多变的个性化需求主多变的个性化需求（６）实现物流管理现代化（６）实现物流管理现代化（７）对货主有求必应，并能满足客户更高的（７）对货主有求必应，并能满足客户更高的要求要求局限于部门视野=盲人摸象这是这是一条一条蛇蛇这是这是树干树干这是这是扇子扇子这是这是一张一张牛皮牛皮这是这是钢管钢管4PL客户客户客户客户客户客户业务流程管理业务流程管理3PL供应商集成供应商集成IT服务供应商集成服务供应商集成客户客户3PL供应商集成供应商集成客户客户内部物流运作内部物流运作内部处理内部处理外包外包 3PL外包外包 4PL物流管理的几种运作模式物流管理的几种运作模式从第三方物流到第四方物流从第三方物流到第四方物流从第三方物流到第四方物流从第三方物流到第四方物流第四方物流第四方物流——指由一个供应链集成商管理协调整条供应链上的各方之间指由一个供应链集成商管理协调整条供应链上的各方之间的关系，为顾客提供综合的供应链解决方案。

的关系，为顾客提供综合的供应链解决方案第四方物流概述v第四方供应商是一个供应链的集成商，它对第四方供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合管理，提的不同资源、能力和技术进行整合管理，提供一套供应链解决方案供一套供应链解决方案v第四方物流不仅仅对特定的物流活动第四方物流不仅仅对特定的物流活动 进行控进行控制和管理，而且对整个物流过程提出策划方制和管理，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来案，并通过电子商务将这个过程集成起来第四方物流的特征第四方物流的特征（（1）有能力提供一整套完善的供应链解决方案）有能力提供一整套完善的供应链解决方案 ①①供应链再建；供应链再建；②②功能转化；功能转化； ③③业务流程再造；业务流程再造； ④④实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务 （（2）通过对供应链产生影响的能力来增加价值）通过对供应链产生影响的能力来增加价值①①增长利润；增长利润；②②提高资产利用率；提高资产利用率； ③③降低运营成本；降低运营成本； ④④降低经营成本。

降低经营成本 ▲信息技术是信息技术是4PL运作的基础运作的基础第四方物流与第三方物流的区别第四方物流与第三方物流的区别v第四方物流具备的一些条件：第四方物流具备的一些条件：v1.不是物流的利益方不是物流的利益方v2.实现信息共享实现信息共享v3.必须有能力整合所有的物流资源必须有能力整合所有的物流资源v第四方物流是比第三方物流更进一步得物流第四方物流是比第三方物流更进一步得物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链物流解决方案在物流服务上，为整个供应链物流解决方案在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化到物流成本的最小化v4PL偏重于供应链方案的集成、再造和变革 再造再造管理咨询再造     同步与协作变革变革 制造战略  采购战略  产品开发运输管理  分销管理  库存管理  顾客支持 实施实施系统集成  组织变革  业务流程重组  作业转交 执行执行制造、采购、供应链信息技术、需求预测、网络管理、顾客服务管理、库存管理和行政管理 4PL供应链解决方案4PL解决方案战略目标v4PL相对于相对于3PL的比较优势的比较优势ü4PL是以信息化为手段为企业提供物流服务的，做是以信息化为手段为企业提供物流服务的，做的是物流管理，而不是的是物流管理，而不是3PL的物流业务。

的物流业务通过充分通过充分利用内协与外协各自的优势为客户提供利益最大化利用内协与外协各自的优势为客户提供利益最大化的服务 ü4PL的发展方案联结了的发展方案联结了3PL、技术服务和业务管理、技术服务和业务管理等，整合行业最佳提供商的物流服务，等，整合行业最佳提供商的物流服务，形成最优方形成最优方案ü4PL提供的是一个综合性的供应链解决方案，能集提供的是一个综合性的供应链解决方案，能集中所有的资源为客户完善地解决问题中所有的资源为客户完善地解决问题ü利用自身资本规模、管理经验和资源优势，为打造利用自身资本规模、管理经验和资源优势，为打造规范、统一、整合了不同物流企业资源的信息应用规范、统一、整合了不同物流企业资源的信息应用平台提供了可能性平台提供了可能性ü服务内容更多，覆盖地区更广，对货运物流服务企服务内容更多，覆盖地区更广，对货运物流服务企业要求更高业要求更高    4PL和3PL的关系ü4PL偏重于通过对整个供应链的优化和集成来偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业运行成本；降低企业运行成本；3PL则是偏重于通过对物则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。

和成本 ü4PL是在是在3PL的基础上发展产生的，它在概念的基础上发展产生的，它在概念上不同于上不同于3PL，但，但4PL不能独立于不能独立于3PL而存在ü4PL和和3PL是一种协同服务的关系，分离的是一种协同服务的关系，分离的4PL和和3PL很难成为解决供应链价值的最佳途径，很难成为解决供应链价值的最佳途径， 4PL的思想必须依靠的思想必须依靠3PL的实际运作来实现并的实际运作来实现并得到验证得到验证ü3PL希望得到希望得到4PL在优化供应链流程与方案方在优化供应链流程与方案方面的指导，他们的价值在于面的指导，他们的价值在于“共生共生”  低端物流供应严重过剩低端物流供应严重过剩高端物流需求不能满足高端物流需求不能满足 当前的中国物流市场当前的中国物流市场, ,存在低水平物流服务严重过存在低水平物流服务严重过剩和高水平物流需求得不到满足之间的矛盾剩和高水平物流需求得不到满足之间的矛盾. .中国发展物流中国发展物流,其实质使传统产业的现代化问题其实质使传统产业的现代化问题, 这一现代这一现代化过程不可能由传统的储运企业自身完成化过程不可能由传统的储运企业自身完成, 也不可能由理论也不可能由理论界完成界完成, 理论界和实业界必须结合起来理论界和实业界必须结合起来,共谋中国物流业的共谋中国物流业的发展大计发展大计.供求关系供求关系供求关系供求关系: : 从物流供求的结构性矛盾看物流企业供求关系的失衡从物流供求的结构性矛盾看物流企业供求关系的失衡从物流供求的结构性矛盾看物流企业供求关系的失衡从物流供求的结构性矛盾看物流企业供求关系的失衡 案例分析案例分析中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务之一，下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况介绍。

的情况介绍 摩托罗拉公司的服务要求：摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供一是要提供24小时的全天候准时服务小时的全天候准时服务主要包括：保证摩托罗拉公主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有负责人通讯联络通讯联络24小时畅通；保证运输车辆小时畅通；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京小时运转；保证天津与北京机场办事处机场办事处24小时提货、交货小时提货、交货二是要求服务速度快二是要求服务速度快摩托罗拉公摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算三是要求服务的安全系数高三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失在到一定程度时，将被取消做业务的资格。

定程度时，将被取消做业务的资格 四是要求信息反馈快四是要求信息反馈快要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程五五是要求服务项目多是要求服务项目多，根据摩托罗拉公司货物流转的需要，通，根据摩托罗拉公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务内提货的派送等全方位的物流服务 摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本作法 首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。

摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进取消代理资格摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评主要考核内容包括运输周期、信息行严格的月度作业考评主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉v中外运空运公司的主要做法：中外运空运公司的主要做法：v（（1）制定科学规范的操作流程摩托罗拉公司的货物具有）制定科学规范的操作流程摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点为满足摩托罗拉公司的服周转以及仓储要求零库存的特点为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理对所有业务操作都操作规范，并纳入了公司的程序化管理对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。

错v（（2）提供）提供24小时的全天服务针对客户小时的全天服务针对客户24小时服务的需求，小时服务的需求，实行全年实行全年356天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日在通讯方面，相关人员从总经理到日）均视为正常工作日在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理迅速处理 （（3））提供门到门的延伸服务提供门到门的延伸服务普通货物运输的标准一般是从机场普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中桌，而且货物运输的全程在监控之中v（（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉v（（5）充分发挥中外运的网络优势经过）充分发挥中外运的网络优势经过50年的建设，中外运在全年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流服务的最大优势。

遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流服务的最大优势通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求跟踪反馈，满足了客户的要求v（（6）对客户实行全程负责制作为摩托罗拉公司的主要货运代理）对客户实行全程负责制作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节，负全责对到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节，负全责对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益确保了货主的利益v进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求时，他们还有着更高的要求——即要求服务商完全掌握从原即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出相应计布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能作出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的有应付并处理繁杂事务的能力，正如位于美国圣迭的Solar Turbines公司运输经理琳达公司运输经理琳达.布雷斯顿所说：布雷斯顿所说：“及时运送是至及时运送是至关重要的，最糟糕的事情莫过于接到客户的，抱怨他们关重要的，最糟糕的事情莫过于接到客户的，抱怨他们的货物还没收到，不知出了什么事。

的货物还没收到，不知出了什么事 v通讯设备制造商通讯设备制造商Pulse Engineering公司的国内及国际运输公司的国内及国际运输经理米歇尔经理米歇尔·罗密欧说：罗密欧说：“你们（物流服务商）是我们公司的你们（物流服务商）是我们公司的延伸，我们希望你们成为我们的业务伙伴延伸，我们希望你们成为我们的业务伙伴该公司与那些该公司与那些离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作，在订离自己的客户市场邻近的第三方物流服务商进行合作，在订单签订若干小时内，产品就能及时送到客户手中单签订若干小时内，产品就能及时送到客户手中v一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承提额外的不可预见服务费用但也有一些同，并承提额外的不可预见服务费用但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务的基本服务v问题：问题：v（（1）什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企）什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企业而言有什么好处？业而言有什么好处？ v（（2）根据这个案例，你认为第三方物流企业有哪些）根据这个案例，你认为第三方物流企业有哪些特征？特征？v（（3）根据这个案例，分析第三方物流企业可以为客）根据这个案例，分析第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务。

户提供哪些增值物流服务v 案例分析案例分析v“大众包餐大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务送盒饭和套餐服务v通常每天都有顾客打来订购盒饭，但由于设施等原因，通常每天都有顾客打来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐大众包餐”要求顾客只能在上午要求顾客只能在上午10点前预订，以便确保点前预订，以便确保当天递送到位当天递送到位v在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上客户所需餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和法定假日相关，需求量忽高忽低，很强，又与各种社会节日和法定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。

主预定大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间主要有要有5个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作区、汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭区、汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的套菜装盒共享和预定的套菜装盒共享 v此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料由于设施设备的限制和食品变质的风险制不易变质的物料由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模约了大众包餐公司的发展规模v虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务上限制了大众包餐公司提供柔性化服务v公司聘用了公司聘用了10名员工：两名厨师和名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员另外雇佣一些兼职服务员v包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行业求生存谋发展灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。

近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑的根本近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力顾客们愈来剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力顾客们愈来愈需要的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化公司愈需要的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西要保持其竞争能力所需要的东西v请你为大众包餐公司完成下列工作：请你为大众包餐公司完成下列工作：v（（1）大众包餐公司实施准时化服务的方案设）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计；计；v（（2）大众包餐公司的经营活动引进第三方物）大众包餐公司的经营活动引进第三方物流服务的可行性分析流服务的可行性分析答案提示v1、、a增加冷库的数量和容量增加冷库的数量和容量v b增加厨师人数增加厨师人数v c可考虑引入可考虑引入3PL（包括如何选择（包括如何选择3PL，，配送等。

配送等v2、、a 3PL的内涵的内涵v b 采用采用3PL的好处的好处v c 如何利用如何利用3PL2024/9/7。