会展接待中的商务服务礼仪课件.ppt

LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,会展接待中商务服务,会展接待中商务服务,办公室秘书接待礼仪,接待礼仪,会展现场商务中心接待服务礼仪,目录,一、接待礼仪,语气、语调,1,接听要点,2,正确的打,3,礼仪禁忌,4,5,英文处理,语气、语调,语气、语调反应内心世界、流露个人情感,语气、语调可以创造出和谐的氛围,优美的声音可以增添个人魅力、影响别人，使人心情愉悦,说话的语速基本保持在每分钟,100-120,左右、这是人类听的最舒服的语速,接听要点,尽量在响三声之内接,三声之后应道歉：“对不起、久等了,接语气“喂”的声调为上升调，显得你愉悦、礼貌,左手持听筒、右手持笔记本,转接时，注意表述，请稍等,挂的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂,正确的打,拨通后，先报上自己的公司、姓名，请对方转接,确认接听后再开始交谈、避免误认人后造成的尴尬,如果拨错、请务必道歉,待对方挂断后再挂,打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,礼仪禁忌,切勿发脾气“耍态度”对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他人闲聊恭候对方先放下，不宜“越位”抢先在接待外来的时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢不宜说“不”以及否定性强烈的语气词英文处理,请稍等,/One moment,please./Hold on,please.,对不起，*现在不在办公室,/I am sorry,*is not in the office now./Sorry,*just left the office.,对不起，*正在开会,I am sorry,*is in a meeting.,对不起，*正在占线,Sorry,his/her line is busy.,请问您贵姓？,Who is speaking ,please./,您想留言吗？,Would you like to leave a message?,您可以过*分钟再打,/Would you call her/him about*minutes/hour later?,对不起，我没听懂，您能再讲一次吗,/,您能讲慢一些吗？,Pardon,I did not get you./Would you say it again please?,您能拼一下您的名字吗？,How to spell your name,please?,谢谢您的，再见,/Thanks for calling,bye bye.,没关系（当对方表示感谢时）,You are welcome,二、办公室秘书接待礼仪,接待迎客技巧,接待时的仪态,待人接物时的服饰、仪容礼仪,接待迎客技巧,2,入座备茶,替访客保管物品,3,1,主动招呼来访者,4,介绍客人应注意,会谈时应留意,送访客离开,6,5,主动招呼来访者,1,、以愉快的心情向来访者打招呼,中午十一点前可以说声：”早安“,午后可以说声：”你好“,2,、填写访客名册,询问对方是否事先已预订,礼貌的请他们签名备注,介绍客人应注意,1,、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

2,、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者3,、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的4,、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性会谈时应留意,不要傲慢的依靠在椅背上、不要翘“二郎腿”无论交谈多久，都不能看表、看时间会谈时不能打断人家说话在聆听中记下要点送访客离开,告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别接待时的仪态、仪表、仪容,1,、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲2,、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方3,、握手时要大方热情，不卑不亢如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手4,、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话5,、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己6,、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话主要内容,会展现场商务中心接待服务礼仪,接待、机场接送、往返酒店、引导来宾、相互介绍、交换名片以及送客等,。

端茶,递名片,谢谢观赏,谢谢观赏,。