2021年精选物业工作计划汇总10篇.doc

精选物业工作计划汇总10篇 精选物业工作计划汇总10篇 　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又解锁了新的工作，现在就让我们好好地规划一下吧那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是帮大家的物业工作计划10篇，欢迎阅读与收藏 　　一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标 　　xx年是后勤产业集团公司深入 ___和发展的关键一年物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着 ___和发展的重任根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的 ___和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 　　二、20xx年工作计划的基本工作思路 　　今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的 ___和机制的转换二是要充分整合现有资源，努力做强做大 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标 　　三、20xx年工作计划的具体实施办法 　　（一）进一步加强内部管理和制度建设 　　1、对现有的制度进行和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨 　　2、完善监控考核体系根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和 ___措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系 　　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的 ___核算单位 　　4、进一步加强经济核算，节支、增效经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本 　　5、加强队伍建设，提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。

同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍 　　6、争创“文明 ___”根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明 ___”活动6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方 ___极努力，创造条件，力争在年内达到“文明 ___”标准 　　（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益 　　1、进一步解放思想，强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色 　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量中心制订更加灵活 ___的激励政策，对服装洗涤， ___ ___卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长 　　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点 　　4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。

　　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向 ___和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高 　　根据广州市物业管理的现状，结合我司在管 ___的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下： 　　一、严格例行季度检查制度； 　　根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚 　　二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料； 　　各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。

　　三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备； 　　随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标 　　四、提高管理费和停车收费率； 　　管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨 　　五、跟进工程维修和外包合同的实施； 　　及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益 　　六、签订业务合同； 　　规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

　　七、 ___员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台； 　　各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录管理部与外界 ___，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台 　　八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平； 　　要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平 　　九、监督各管理处工作计划的落实； 　　各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性 ___，同时监督其实施未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成 　　十、开展多种经营； 　　根据各 ___的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化开展多种经营如： ___招租、场地租用、房屋中介、 ___业务等便民服务 　　十一、加强企业文化的建设； 　　企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。

管理部向公司提出有关加强企业文化建设 ___，并积极配合落实完成十二、完成 ___临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作 　　20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命 　　今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 ___服务 　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位 　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准 ___各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案 　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展， ___相关部门做好准备工作 　　5、按部门计划完成当月培训工作 　　总之，自 ___架构调整以来，区的日常工作在公司 ___的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内 ___伍的培训建设等方面仍然较薄弱对我个人来讲，一直在物业客服线上/工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。

20xx年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩 　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度 　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映 　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序 　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题 　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务 　　2.1及时宣传、传达、落实 ___部门的有关法律法规条文 　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级 ___的各项政策指示，发挥我们应有的作用 　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风 　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。