2021年精选物业实习报告4篇.doc

精选物业实习报告4篇 精选物业实习报告4篇 　　在经济发展迅速的今天，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门一听到写报告马上头昏脑涨？下面是的物业实习报告4篇，希望对大家有所帮助 　　一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了 几年的时间，已经具备了一定的规模和形态随着经济体制的 发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房 商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题 　　在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的。

物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群 　　由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个 的过程 　　现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难 　　日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置 　　对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里 颇深以下笔者就在工作中亲身 的问题予以陈述： 　　(1)、物业人员的形象不规范。

包括服务人员的仪表、语言、行为形象服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌 　　(2)、规章制度不健全主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等) 　　(3)、物业管理工作宣传不到位比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用 、报纸、宣传栏的`形式 　　(4)、服务人员的人性化意识不强对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机 　　(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免 　　二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法 　　1.建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是 服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键 　　2.规范服务人员形象，加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上 的大多是外地人，所以这一点显的很重要比如说在服务人的 接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传 　　在学院 极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行上午在富源物业三楼会议室 欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记成立,资本金100万元，物业管理企业资质等级三级公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。

管理物业 43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑 16万平方米，绿化 26万平方米 　　公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式 小区”,xx年被州人民 评为州级绿化模范单位;20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进 ;在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信 单位” 　　公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电 及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售 　　恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽， 最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

　　恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司 、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司 帮子建设不一般，从上到下无不井井有条把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建 和谐社会呀把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦 　　这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从 《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位 了。

　　实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生诸如：物业管理企业与 商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失同时， 相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急 　　如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如 面工作： 　　1、要树立风险意识和规范发展意识物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润作为企业有几个重要环节必须把握： 　　(1)明确物业管理委托合同在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

　　(2)规范内部管理，练好内功企业必须健全内部规章制度，完善 架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车 ，企业就不负管理责任也无需赔偿 　　2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持物业管理企业应有意识地 有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

　　3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度全国性的物业管理条例可望今年内 ，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点： 　　(1)物业管理主管部门、 其他职能部门如需物业管理企业配合 职能部门的部分工作，应由 部门出具委托并授权，同时应给予政策上的 或适当的经济补偿 　　(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为 　　(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等 　　4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境物业主管部门应注意用市场。