当前的客户关系管理软件.doc

当前的客户关系管理软件11710 班 刘耐 1107314057客户关系管理(Customer Relationship Management CRM) 起源于 80 年代初提出的“接触管理”(Contact Management) ，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息以达到了解客户的目的到 90 年代初期则演变成为包括服务中心与支援资料分析的客户服务经历了二十多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向于成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系所谓的客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论" 为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行" 一对一" 个性化服务通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面接下来所讲述的是用友 T6 和鹏为两个客户关系管理软件的对比用友 T6-CRM 是用友畅捷通公司全力打造的一款基于 B/S 架构产品，是基于客户全生命周期管理、实现多部门协作、拥有强大自定义功能、实现企业一体化应用的客户关系管理软件。

用友 CRM 客户关系管理系统、专为中小企业提供包括客户管理、销售管理、项目管理等应用的CRM通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源、提升客户价值、制定科学销售指标、监控项目进程、评估业务员绩效，以增强内部协同，合理调配企业资源用友 T6-CRM 的功能主要包括一下几个方面：1）加速企业对客户管理的响应速度：用友 CRM 改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；2）帮助企业改善服务：用友 CRM 向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；3）可以提高企业的工作效率：由于用友 CRM 建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；4）可以有效的降低成本：用友 CRM 的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；5）可以规范企业的管理：用友 CRM 提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；6）可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM 注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时 CRM 还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户 ”；7）可以为企业的决策提供科学的支持：用友 CRM 是建立在 “海量”的数据库之上的，CRM 的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。

鹏为软件全称“深圳市鹏为软件有限公司” ，成立于 2004 年 5 月，是深圳市软件协会会员单位自 2003 年起，鹏为软件的创始人集合了一批由国内优秀的且具有多年实战经验的技术人才组成的团队，开始了 CRM 软件的研究与开发，是中国第一批专注 CRM 软件研发的企业鹏为致力于提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善和全方位的售后服务公司总部位于深圳市高科技园，在北京、天津、郑州、青岛等地设有办事处，并超过 300 家销售服务中心覆盖全国各地鹏为 CRM 软件的特点主要概括为以下几点：1）专业专注：八年以来鹏为软件一直专注 CRM 产品的研发，致力于打造国产软件CRM 领导品牌；2）自定义功能强大：字段自定义、标签显示自定义、报表自定义、80%的视图自定义，突显灵活与个性化，可以解决不同行业客户的不同需求；3）高集成应用：强大的应用技术，支持各种数据库、硬件设备（如：扫描枪、POS 机、考勤机等） ，并已实现与国内几大 ERP 厂商系统无缝连接，支持 windows 的各种操作系统，系统对客户端所需电脑配置及网络带宽无特殊要求，无须高昂的硬件及网络成本投入，极大地减少了客户 IT 投入成本；4）高技术复合性：鹏为 CRM 系统+订货（B2B）+商城（B2C）+UMI+集团短信+ 网络 +VOIP 网络+呼叫中心/秘书，使企业实现一体化 360 度全景办室；5）安全稳定性：成功实施 30000+企业客户，微软新一代架构.NET web2.0 技术，UMI 高强度 128 位密钥保护；6）安全稳定性：成功实施 30000+企业客户，微软新一代架构.NET web2.0 技术，UMI 高强度 128 位密钥保护；7）数据安全：系统设计了严格的权限控制，由系统管理员或指定负责人根据系统使用者实际操作需要，进行授权设置，从根本上保证了用户的数据安全和保密；8）用户体验：界面友好、操作便捷，获国家 7 大权威机构颁发“中国行业用户满意品牌” 称号；9）高性价比：一套软件即可解决中小企业客户管理（CRM） 、企业内部办公（OA ） 、财务、进销存等问题，保证了用户的 IT 投入，避免重复投资，为您提供完整的产品线升级服务，平滑升级，无缝连接；10）研发投入：聘请国内外资深 IT 人士和行业专家为产品提供设计和升级咨询，结合领先的系统平台架构和企业管理的功能模块库，以客户不断改变的需求为导向，实现快速功能配置，优化业务流程，提高企业的竞争力。

两种软件在不同方面都有自己独特的优点，但总的来说，两款软件都是以“客户”为中心的，考虑的都是客户的整体利益，从各个方面深入，为科幻关系管理系统带来了很大的帮助客户关系管理软件适用于私营的体检中心，通过对客户信息的全程有效管理，帮助体检中心有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率以“客户”为中心，将体检中心的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理平台在今后的日子里，科技越来越发达，也会有越来越多的企业，因此客户关系管理软件业会越来越普遍，也会成为人们生活中的一部分。