2021高校物业年终总结范文_1.docx

2021高校物业年终总结范文　　高校物业年终总结1 　　天健物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力 　　品牌建设 　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标企业科学进展观心得 　　一、贯彻按ISO体系的有效动作 　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象 　　二、形成以客户满足为中心的质量体系 　　自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标 　　公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题 　　内部管理 　　一、人力资源 　　人力资源是公司进展的重要保证进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量 　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间 　　二、规章制度 　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。

包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据 　　三、修理方面 　　去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单420xx份，可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的`修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上 　　高校物业年终总结2 　　xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特殊是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾难，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结全都，为学校的建设和进展供应了有力的后勤保障，现总结如下： 　　一、本科教学评估工作 　　五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的进展。

围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议支配工作，各个部门制定了迎评工作方案，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发觉问题，改进工作，渐渐完善 　　迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校内主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校内的洁净干净，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校内装饰成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作，协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待服务 　　根据学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设"的要求，我们中心全体职工以仆人翁的精神，全力协作学校本科教学评估同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新 　　二、抗洪救灾工作 　　依据重庆市天气预报，7月17日开头连续四天有特大暴雨，中心实行主动预防措施，马上成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的预备。

　　随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排解了以下险情： 　　1)下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，虽然物管中心已提前实行了应对措施，但特大暴雨积水仍旧直线上升面对这种状况，物管中心班子成员，实行应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水 　　2)25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹 　　3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，状况非常危险，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下自己的衣服快速将洞堵上，并立刻排水，确保了教学楼的正常供电 　　4)同学A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了全部力气进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水 　　5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，准时切断了空调主机电源，并组织力气对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹 　　6)安居工程排洪沟水势凶狠，随时都有涌上两边大路的可能。

我中心布置专人巡逻，对四周行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家 　　7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内复原了供电 　　8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心准时排解了险情 　　9)知园小区入口处挖沟排洪，避开了连接两校区的地下通道被淹 　　10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于准时筑坝拦水，避开了高压配电房进水 　　11)准时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品 　　12)教学大楼房顶积水2尺深，由于准时疏通排水孔，未造成严峻损失 　　我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着滂沱大雨和雷鸣闪电，准时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低 　　三、实行《关于在总公司开展"保持荣誉，整顿提高"活动的通知》的工作实施 　　依据总公司布署，我中心主动响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素养、加强培训、学习管理、整顿提高》活动首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提高"的主体要求。

随即中心在各部门组织了仔细的学习和争论，使全体员工熟悉到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果 　　四、其他工作 　　（一）动力部在全校水电气及房屋零星修理工作中，实现零投诉分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等用法了电子式日完灯红外线掌握装置，经对比节电40%通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，估计xx年水电气总支出与2021年总支出持平另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和试验用电为居民用电，大约每年可为学校节省经费80万元以上 　　（二）收发部 　　向全校全部二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成 　　（三）保安部 　　通过整改，全体队员精神面貌面貌一新，处理打架斗殴等治安突发大事15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参与评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件 　　（四）物管部 　　顺当接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元；作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次；协作学校作好"迎评"工作的接待服务；负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的平安。

　　（五）物管二部 　　理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的"感谢信"，受到总公司质检部通报表扬 　　（六）城管中队 　　完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；定期规范农贸市场管理，帮助收费；完善地下车库的前期管理；帮助科技会堂各种演出、集会18场次；疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次；参与学校重大活动的行政执法，维护市容市貌12月初全体队员参与南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试 　　(七）工程公司 　　完成了评估相关修理工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的.经济效益 　　（八）客户服务部 　　进行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客满足度调查；编发三期《物管简报》；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调掌握-顾客满足的循环关系 　　（九）校管部 　　完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。

今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作 　　高校物业年终总结3 　　在每天劳碌改善的脚步声中，转瞬间本学期的工作即将结束，在伍家区训练局的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、仔细落实区训练局的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校内文化建设取得了突破性进展，取得了肯定的成果，现把我校这学期的后勤工作总结如下： 　　一、项目建设取得重大突破 　　自去年来，学校为改善办学条件，始终在多方奔跑、主动。