039现代企业员工整体化训练整体解决方案内容摘要明阳天下拓展.doc

培训体系的整体解决方案——明阳天下拓展培训第十一讲 职业思考力（上）1.职业思考力的涵义2.以科学的方式进行工作 第十二讲 职业思考力（下）1.目的意识和问题意识2.风险管理3.任何小事都不要忽视创意 第十三讲 职业地完成指派的工作（上）1.接受任务的方式2.完成工作的方法 第十四讲 职业地完成指派的工作（下）1.解决问题的程序2.职业经理人守则 第十五讲 人际关系（上）1.英雄无用武之地时的三种选择2.英雄无用武之地的原因3.人际关系的产生和定义4.人际关系的改善应从自己做起 第十六讲 人际关系（下）1.人际冲突产生的原因2.摆正交往心态、改善人际关系3.如何处理组织外部的人际关系4.如何处理组织内部的人际关系 第十七讲　团队建设（上）1.团队和群体的区别2.团队的涵义及其特点3.团队发展的四个阶段 第十八讲 团队建设（下）1.团队建设的阶段策略2.团队成员的角色3.团队成员的责任和义务 第十九讲 知识管理与学习型组织（上）1.新经济时代的特征2.知识经济与知识管理【课程提纲】 第一讲 什么是职业化（上）1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定第二讲 什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.职业人的一个中心、三个基本点3.职业化的烦恼 4.课程结构和学习方法介绍 第三讲 挑战(上)1.讨论：生活工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战之一3.生活工作中遇到的挑战之二 第四讲 挑战 (下)1.变革的三个层次 2.企业必须变革的原因3.企业变革对企业以及个人的影响4.企业变革的类型 第五讲 职业心态1.什么是态度 2.如何调整我们的态度3.强调积极因素、转化消极因素 第六讲　调整心态的技巧1.调整心态的八种方法（1）2.调整心态的八种方法（2） 第七讲 态度1.真正的职业人应追求“超之在我”的心态 2.“超之在我”的心态对职业人的价值和意义3.“超之在我”的心态要在行动上加以修炼 第八讲 请打开你的改变之门1.知识、欲望、技巧和习惯的关系2.成长的三个阶段3.效率=产能和产出的平衡 4.心灵地图 第九讲 企业与你（上）1.企业的本质 2.企业的组成3.常见的组织形式  第十讲 企业与你（下）1.如何了解您的岗位2.职业人应具备的三种意识第二十讲 知识管理与学习型组织（下）1.思维导图（脑图）形成第三十二讲 商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文过程中语言的合理运用3.成文过程中目录以及附件的合理运用4.成文过程中布局的合理运用5.成文过程中图表、空白和标题的合理运用 第三十三讲 谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定 第三十四讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则 2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签订 第三十五讲 压力管理（上）1.什么是压力 2.压力的类型3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 第三十六讲 压力管理（下）1.如何管理压力 2.如何缓解压力 第三十七讲 简报技巧1.成功简报的综合条件 2.简报者的魅力3.简报辅助工具 4.简报内容与结构 第三十八讲 信息管理1.什么是情报 2.收集情报3.整理情报 4.情报的运用和传播 第三十九讲 客户满意（上）1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案 第四十讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统 第四十一讲 项目管理概要（上）1.项目管理的重要性 2.项目管理概述 第四十二讲 项目管理概要（中）1.制定项目目标 2.制定项目计划 第四十三讲 项目管理概要（下）1.任务细分 2.矩阵图的应用3.项目工期的确定与项目预算 第四十四讲 在追求成功的路上体味成功1.职业化给企业和员工带来的好处2.课程内容的总结2.思维导图理论的应用——个人知识管理 第二十一讲 职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现的原因3.大多数企业认同的职业道德4.职业道德面临的挑战5.成功企业的职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理1.质量意识 2.个人质量标准3.质量的基石——三个C4.组织的目标 5.完美标准——PS意识 第二十三讲 商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪（下）1.礼仪中需要注意的细节2.办公室礼仪中需要注意的细节3.会议礼仪中需要注意的细节4.商务用餐礼仪中需要注意的细节 第二十五讲 时间管理（上）1.时间管理概述 2.优先计划管理 第二十六讲 时间管理（下）1.自我组织管理 2.沟通管理 第二十七讲 沟通技巧（上）1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的模式 4.沟通的种类 第二十八讲 沟通技巧(下)1.沟通的基础 2.沟通的原则 3.沟通的应用 第二十九讲 高效的会议管理技巧（上）1.会议的目的 2.会议的形式 第三十讲 高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理及其案例高效会议的案例解析 第三十一讲 商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别 【内容摘要】第一讲 什么是职业化（上）1.什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。

参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人本课程提出的“新时代职业化”的概念它包含三个核心：● 客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯 1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。

各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心图1－1 大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人 2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的人才评价标准：一是能力，二是态度根据这两个标准，可以画出下面的分析图下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”图1－2 四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，能力很差这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象●右下角：态度很好，能力很差这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同他们是“刚才”的“才”对这类人才，老板很难用他●右上角：能力很强，态度很好，认同企业这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。

他是老板最喜欢的人老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人他们能力强，态度也好 四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差真是难用呀！人财——态度好，又有能力真是公司的财源呀！ 小 故 事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略但问题是他不知道加西亚身在何方在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文于是总统让罗文去给加西亚送信没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人 【自检】结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   2.新时代对职业人的界定 1.客户客户是职业化的核心概念。

职业人的脑子里只有一个概念：客户职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者消费者意味着单纯的购买商品的行为主体而客户的观念，则是以感受满意为主导职业人的使命是使客户满意客户满意是一个过程，而不是结果 2.典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等 【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创。