陕西联通10010语音缴费常见问题.doc

1.Q:什么是 10010 银行卡充值业务？A:用户通过拨打号码根据语音提示使用银行卡为联通号充值2.Q：使用联通银行卡充值业务（以下简称“本业务”）拨打的号码是多少？以及 10010 语音充值业务如何办理？A: 拨打 10010 选 2 号键，根据语音提示即可进行话费充值操作3.Q:陕西省内哪些城市开通了银行卡充值业务？A:陕西联通所有地市均已开通此业务4. Q: 适用用户有哪些?（是否包含固话）A:只要是陕西联通用户，其中包括 2G、3G、预付费、后付费用户均可订购使用语音充值业务目前暂不包括固话用户5．Q: 本业务适用的银行卡范围包括？A：目前平台可使用借记卡和信用卡进行充值，具体支持的银行列表如下：支持使用的借记卡有 8 家：农业银行、建设银行、招商银行、华夏银行、中信银行、广发银行、广州银行、兴业银行支持使用的信用卡有 69 家：建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行、交通银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、深圳发展银行、上海银行、北京银行、东亚银行、兴业银行、宁波银行、浦东发展银行、广发银行、平安银行、包头市商业银行 、长沙银行、承德银行、成都农村商业银行、重庆农村商业银行、重庆银行、大连银行、东营市商业银行、鄂尔多斯银行、福建农村信用社、贵阳银行、广州银行、广州农村商业银行、哈尔滨银行、湖南省农村信用社、徽商银行、河北银行、杭州银行、常熟农商银行、江苏银行、江阴农商银行、九江银行、兰州银行、龙江银行、南昌银行、南京银行、青海银行、齐鲁银行、上海农商银行、上饶银行、顺德农商银行、台州银行、威海市商业银行、潍坊银行、温州银行、乌鲁木齐商业银行、无锡农村商业银行、宜昌市商业银行、鄞州银行、吴江农村商业银行、尧都农村商业银行、浙江稠州商业银行、浙江泰隆商业银行、浙江民泰商业银行、赣州银行、金华银行、江苏省农村信用社联合社、山西尧都农村商业银行、锦州银行、宁夏银行。

6．Q：本业务使用信用卡进行充值有什么要求？A:绑定信用卡的必须是信用卡开卡时预留的号 ,且充值时需输入信用卡的 4 位信用卡有效期和 CVN2 码（即信用卡背面的三位数字）7．Q:注册本业务时需要输入用户的什么信息？A:需要输入银行卡号以及对应的开卡人身份证号码8．Q:一个号码是否可以同时绑定多张银行卡A: 号码和银行卡一一对应同一时间，一个号码只能绑定一张银行卡，一张银行卡也只能被一部号码绑定，不能多个号码同时绑定一张银行卡9. Q:怎么能够更改想绑定的银行卡？A:拨打 10010+2 根据语音提示自主更换银行卡如果注册后没有充值，则可以立即更换新的银行卡如果注册后成功充值，则自充值成功之日起，30 天之后才可以更换新的银行卡11. Q:一个号码号码在本业务中最多能换几张银行卡？A：最多更换 2 次，累计 3 张不同的银行卡12.Q:可以使用本业务为其他号码充值么？A:可以13. Q:使用本业务一共能给几个号码充值？A：注册并给自己成功充值后可以立即给其他 2 部充值，30 天后可给包括本机在内的 5 部充值14.Q:单个号码使用本业务每月累计充值额度是多少？A：用户绑定成功 30 天内，当月累计充值额度为 200 元；用户绑定成功 30 天后，月累计充值总额度（本机、他机合计）为 500 元。

15：Q:使用本业务单笔充值金额数目是多少？A：30 天内的用户单笔充值金额为 10-200 元，30 天后可根据用户状态单笔金额调整为 10-500 元 16：Q:使用本业务充值笔数有何限制？A：充值笔数按绑定成功是否满 30 天，未满 30 天的用户充值次数上限为每月 10 次；满 30 天的用户充值次数（本机、他机合计）上限为每天 10 次，每月30 次17.Q:充值后是否可以收到充值短息？A:充值成功后,被充值的会收到成功充值的短信提示19.Q:使用本业务进行话费充值是否会收取用户手续费？A:没有任何手续费陕西联通用户拨打 10010+2 免费，银行卡充值缴费业务对用户也不进行额外收费用户的银行卡内划出多少钱，联通就为该用户需充值的号码充入多少金额，为全额充值20.Q:欠费停机用户是否可以使用此业务进行充值？A:欠费停机用户可以通过本业务进行充值缴费21. Q:密码输入错误时充值缴费系统如何处理？A:银行卡充值缴费业务系统中，涉及到用户输入密码环节时，当用户第一次输入错误密码时，系统会有输错密码的相关提示并请客户再次输入密码；用户连续输入错误密码次数达到二次时，本业务系统会提示用户当天将不能使用本业务，请第二天再使用。

第二天系统会自动解锁，用户可以重新使用本业务22.Q:如何确定充值缴费成功？A:用户充值缴费成功后，首先会听到操作成功的语音提示,被充值可收到确认短信；用户也可以拨打中国联通 10010 号查询23.Q:如何查询交易明细？A:用户可以拨打 10010+2，根据语音提示查询本业务交易明细24. Q:用户如何知道当前使用的银行卡号？A:查询注册银行卡号，可拨打 10010+2，根据语音提示选择“银行卡信息查询”菜单，根据语音提示进行操作25.Q: 银行卡注册持卡人姓名是否需要与号码注册用户姓名一致？A:不需要，但用户输入的身份证号码必须与绑定的银行卡开卡人身份证号码一致26.Q:用户使用本业务过程中，语音提示系统繁忙应如何处理？A:可暂时挂机，稍后再次尝试27.Q: 充值过程中语音提示“对不起，您的银行卡密码过于简单请到银行重新设置密码”该如何处理？A: 用户使用密码过于简单，如相同的 6 位数字或者 123456 等,为了安全起见本系统不接受过于简单的银行卡密码请用户到银行更改密码后再使用本业务28. Q：充值过程中，语音提示“对不起，您的银行卡已锁卡，请致电发卡行咨询如何解锁，如何处理?A：银行卡是锁卡状态，用户可以拨打银行卡发卡行询问如何解锁，或去发卡行柜台执行解锁操作。

29. Q：充值过程中，语音提示,您转账的金额超过银行卡支付限额，请到银行更改限额”如何处理？A: 交易超过银行控制的卡支付限额，用户可以到银行自行更改银行卡限额30. Q：陕西联通用户拨打 10010+2 时，语音提示“对不起，您的号码暂不支持本业务！” 该如何处理？A:该用户号码可能为联通新号段号码，尚未加入本业务号段系统中待系统添加该号段后，用户即可正常使用本业务31.Q: 10010 语音充值业务如何取消？A:用户可以通过语音自助取消此业务32.Q:用户的号码弃用，但是忘记取消本业务怎么办？A:已注册本业务的号码，如果连续六个月未使用本业务进行充值缴费，系统会自动为本号码解除注册绑定关系用户如需重新使用本业务，需要根据语音提示重新注册本业务33.Q:用户如何索取话费发票？A:用户到陕西联通各营业网点打印发票收据暂不支持邮寄方式。