第二章商务沟通的重要性课后习题.docx

第二章 商务沟通的重要性 课后作业 1.下列哪一项陈述最好地定义了内部沟通？A.内部沟通是一个组织内部的任何书面材料B.内部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程C.内部沟通是一个组织内部产生的且传递给其它员工和利益相关者的任何沟通D.内部沟通是从组织内部到外部的沟通2. 下列哪一项陈述最好地定义了外部沟通？A.外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料B.外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程C 外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息D 外部沟通是那些被一个组织接收到的（信息）3. 下列哪一项陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点？A 利益相关者包括所有对公司利益有关的人B 利益相关者包括那些直接与公司有关的人C 利益相关者包括那些间接与公司有关的人D 利益相关者包括那些参与公司管理的人4. 下列哪一项陈述最准确地列出了公司需要进行有效沟通的理由？A 有效的沟通可以使公司实现目标B 有效的沟通可以使公司明确对员工的指示，这样他们可以按要求完成任务C 有效的沟通可以使公司加强与外部的人联系，如供应商、客户和银行D 有效的沟通可以使公司告知员工正在发生什么，这样他们能够高效地完成工作。

因此，公司必须传递关于组织、产品、安全规范和培训方面的信息5. 下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍？A 那些可能阻碍发送者将信息传递到接收者的因素B 那些可能阻碍发送者想要发送的信息到达接收者的因素C 那些阻止发送者传递信息的因素D 那些阻止信息公开的因素6. 下列哪一项陈述最好的列出了沟通障碍的原因？A 物理障碍和不良沟通系统的存在B 物理障碍和员工失误的存在C 不良内部沟通系统和员工失误的存在D 物理障碍、不良内部沟通系统和员工失误的存在7. 下列哪一项陈述最好地描述了影响良好沟通的物理障碍的原因？A 这可能是由不良的工作环境造成的B 这可能是由员工激励不足造成的C 这可能是由员工缺乏沟通技能造成的D 这可能是由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的8. 下列哪一项陈述可以被划分为沟通障碍中的干扰因素A 欠佳的邮递系统B 孩子在办公室旁边的公园里玩耍C 在不同的地方办公D 被要求在陈旧的计算机上工作9. 下列哪一项陈述可以被看做是沟通障碍中不良工作环境的例子？A 在不同的城市有办公室B 需要在办公室之间走动以便和同事沟通C 办公室没有空调D 不得不使用过时的机器10. 下列哪一项陈述最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍？A 很多员工说多种语言B 很多员工用不同的文字书写C 很多员工来自不同的文化背景D 很多员工有不一样的受教育经历11. 下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍中超负荷的定义？A 计算机因为使用太频繁而崩溃B 一个人有太多的工作以至于不能沟通C 系统停止运行D 传递邮件的员工离职12. 下列哪一项陈述最好地描述了如何防止沟通障碍？A 具有技巧和同情心的主管可以防止沟通的障碍B 具有技巧和同情心的主管及有效的培训可以防止沟通的障碍C 具有技巧和同情心的主管及有效的培训和必要的纠正性培训可以防止沟通的障碍D 具有技巧和同情心的主管及采用双向沟通，有效的培训和必要的纠正性培训可以防止沟通的障碍。