家政公司创业策划方案.doc

创 业 策 划 书冃录、市场分析］、市场现状2、冃标市场3、竞争状况4、面临的困难 、创业机遇企业概况四、运营模式1、员工制2、信息化管理五、管理制度1、业务管理制度3、行政管理制度4、财务管理制度5、商业资料管理制度六、发展战略1 •总体战略2. 分布战略七、市场营销策略1、 企业CI策略2、 价格策略3、 品牌策略4、营销方案举例一、市场分析1、 市场现状对武汉的家政市场做深入的调查 （待调查）2、 目标市场从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收 入阶层的家庭但是，在高级家政这个服务领域，我们还是 把目标市场重点放在中高收入的家庭3、 竞争状况自己竞争对手优势1、 价格适合各阶层 次2、 服务质量好，诚 信，提供快捷方便的1、 起步早，已形成 了户订的客户2、 服务标准与模式 也已形成3、4、服务经营项目逐渐增 多，贴近老百姓生活定期向顾客回访 听取意见，创品牌服 务3、 管理经验与流程 较清晰4、 资金相对有一定 的积累劣势1、起步晩，需求人1、 同类服务群还需要一定的适中的价格应期2、 服务质量2、从业经验少，还一般需要不断的积累经3、 服务内容验偏少3、经营理念还需加强4、 面临的困难1） 员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工 来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家 政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的 影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使 一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。

2） 员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者， 文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会 习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉因此 必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助3） 员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制 度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等4） 客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信 息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理要对 定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速 检索都是很困难的事情，并冃错误率很高5）员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因 素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项冃等即使是专业的财务人员也很难计算清楚所 以极易引发员工纠纷6） 权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭 的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权 益保障没有依据，纠纷争议难以处理另外，服务员的社 会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解 决办法，导致供求双方均存在后顾之忧7） 用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可 靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员， 只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选， 乂没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政 服务员。

二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快人们正 朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、 高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日 奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活有的人甚至把家庭 生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重工作 的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家 政服务的渴求量也越来越大目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务 大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照 看幼儿、洗衣做饭，计吋服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下 水道、安装洗手间洁具及水电暖维修Z类，家政服务人员的素质 较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市 场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用 护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政 服务项冃很有市场和潜力为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚 固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭 琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

三、企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务企业经营项目如 下表：培训婴儿看护（普通/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生清洁婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生四、运营模式1、 员工制最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的 运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和 服务关系服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其 进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为 雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问 题与企业交涉企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业 绩考核2、 信息化管理因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信 息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理最好可以使 用管理软件五、管理制度1、业务管理制度部门设置及管理制度客户服务规范制度员工服务规范制度客户和员工跟踪管理服务制度业务考核制度口常业务纠纷解决制度工作计划和工作总结管理制度2、人事管理制度人力资源聘用管理制度劳动合同管理制度员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤管理制度员工工资及福利制度员工奖惩管理制度员工辞职制度3、 行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度、、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度报刊、图书、资料使用管理制度会务管理制度车辆使用管理制度岀差管理制度4、 财务管理制度财务管理机构业务费用使用管理制度报销审核制度差旅费管理制度银行存款管理制度现金管理制度5、商业资料管理制度固定资产管理制度员工的保密制度六、发展战略1、 总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。

2、 企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活 质量”3> 分步战略1） 初期（1-3年）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内 容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘 和培训培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的 服务占领大部分的高级家政服务市场，简历口己的品牌， 积累无形资产；收刨初期投资，加大宣传力度，准备扩大 经营范围建立、注册口己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的 市场第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场2) 中期(4-6)进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营 战略巩I古I、扩展武汉的家政市场3) 长期(7-10)利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省 城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家 政服务行业的领先者七、市场营销策略1、企业CI策略企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象， 是步入市场时考虑的头等问题。

企业的员工要具备素质是 精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的 规章制度为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作 期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的 徽章2、价格策略 服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打 扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴 儿看护、家庭医生等根据专业性高低，价格也有所区 分会员策略巩固老客户3、品牌策略在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象4、营销方案举例1） 借名争名企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给 他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告达到提高企业知名度的冃的1936后的柏林奥运 会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望 的美国黑人运动员欧文斯使用结果，欧文斯一连得了四 块金牌，阿迪达斯公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世 界各地2） 借机买名企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览 会、旅游活动和产品展评活动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度西安黄河彩色电视机厂原是一家军工厂军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质量不错，但知名度 不高，很长吋间没有市场。

1987年底，该厂得知在西安将 举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也80万元赞 助，取得比赛命名权，成功地举办了 “黄河杯”国际女排 邀请赛此举使“黄河”电视名扬海内外，为“黄河”走 向全国，走向世界创造了条件3）借冕增名企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒 介这个无冕之王的传播活动，来扩大产品声誉，提高知名 度这需要企业家具有超常的远见卓识美国“派克”笔 生产商，在1943年第二次世界大战处于最艰难的阶段， 赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金 制作的星的“派克”金笔，以表彰他在军事上取得的成 就两年以后，艾森豪威尔在法国就用这支笔签署了笫二 次世界大战的和约这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起 出现在各大报纸上从此，“派克”金笔的名誉更上一层 楼，进而饮誉国际市场4）借名扬名 企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业 产品质量和档次，扩大企业知名度法国皮尔•卡丹的领 带和服饰一样都是世界名牌上海领带厂设法争取到了皮 尔•卡丹领带的加工业务，这不仅给上海领带厂带来了高 额的利润，而且从加工业务中汲取的先进工艺技术还提高 了上海领带厂的产品质量和档次。

更直接的收获是，上海 领带厂以能够加工生产皮尔•卡丹领带而出名，提高了知 名度5） 借古立名企业还可以利用古代文化如古诗、古句、古代名人等进行 商标注册，产品宣传，利用脍炙人口的名句树立企业形 象河南“杜康”酒厂，以酿酒鼻祖杜康为产晶命名，并 以曹操“何以解忧，唯有杜康”的著名诗句作为传播产品 形象的良好媒介巧妙地利用了名人、名诗、名句在社会 生活中的扩散效应，使企业的名声在消费者当中广为流 传6） 借店出名企业可设法与国内外名牌大商业企业联合举办联购联销， 抢占市场制高点，展开猛烈的销售攻势，使自己的产品与消费者增加接触机会和知晓机会，也可大大提高知名度还是上海领带厂，它生的“敦煌”牌领带中外闻名，前儿年首次推岀新产品一法式女用领结飘带为迅速打开销路，树立产品形象，它在上海市中百一店、华联商场等11 家名牌大商场，隆重举办联展联销，使消费者有“名店卖 名牌”的感应心理，从而借店扬名，万条领带一售而空， 并带动了其他领带的销售7）借名传名用户是产品的权威鉴定者，也是产品的最好宣传者借用 户口碑传名，同样能达到提高企业知名度的目的江办金 湖县有一家化工厂，十分注重借用户。