(toyota)丰田工作指导.ppt

Ｔｏｙｏｔａ Ｊｏｂ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ「工作的指导方法」前 言TJI的定义:Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方法①具备能“尽早·确实实地对对部下或工作方面的后来者进进 行教育指导导的能力”②能够做成“作业要领书”要求指导导者必备备的能力之一＊能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏 ＊能够对自己负责工序的标准作业内容全部 了解、都能做到． ①②在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确地 找出关键作业点、及关键在什么地方（ 总之必需具备“作业分解” 的能力） 「必须指导的时候」那些情况必须指导???必须对工作进行指 导的机会非常多「必须指导的时候」○新员工入社・支援人员来的时候・变换岗位时・短期员工到来时○再训练技能不熟的员工时○出现品质不良品时○损坏机械或工具时○发生伤亡事故或火灾时○更换设备时・出新产品时・导入新设备时・安全·质量的标准发生变化时必须对工作进行指 导的机会非常多「指导方法错误或练习不足时」会出现什么现象???会带来什 么结果???「指导方法错误或练习不足时」○新员工呆不长・实习员工也感觉厌烦・岗位轮换不能顺利进行・很难实现多技能化・不能提高技能○会出现持续不断的不良品・上新产品时不能顺利对应・不能操作新设备○成本增加・人际关系·信赖关系恶化指导方法错误、练 习不足会对生产、 品质、安全、成本 、人际关系等造成 恶劣影响。

○受伤○损坏机械、工具安全的自觉的工作的指导方法正确的能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法指导工作应遵循的原则▼5W1H(目的:明确清晰)▼ 现地现物案例1: 会议结束时,管理者指示:”清理一下,太乱了!”. 下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满 意.结论: 指示不明确,没能达到管理者预期的效果!!!指导工作应遵循的原则案例2: 会议结束时,管理者指示:”因为桌子太脏了,请小李,小王会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场!”. 下班时管理者一检查很满意”OK!!!”结论: 指示明确!!!WHY(为为什么)WHO(谁谁)WHEN ( 什么时间时间)WHERE (什 么地方)WHAT ( 什么)HOW (如何)指导方法７．对他提问１．讲解 ＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解的语言进行说明２．示范＊慢慢地分阶段做示范给对方看 ＊要在对方不会看错、容易看清的、安全的位置做示范给对方 ＊要点要用动作强调＊给对方做出正确的样板３．写给给他看＊注意正确写出作业内容给对方 ＊要点要详细表示，步骤要写清楚 ＊尽量分条款写出＊多采用图形和图纸写出４．书面解释＊给对方看与自己示范内容相符的资料＊最好使用专业术语少图多的资料＊最好是少用省略语、英语的５．让对方试操作＊让对方做做看，有错及时纠正＊尽量在现场做，并用实际作业方法＊不忘对结果的跟踪＊确认对方做好后的外观６．让对让对方说说·自己听 ＊使用５Ｗ１Ｈ＊认真听对方叙述＊不打断对方的话 ＊让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关键点理由（丰田版工作的指导方法）作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）→决定哪项作业、到什么时候、 训练谁作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备根据岗位职位的规定、规定，做好准备指导前的准备丰田版 「工作的指导方法」摘要「作成训练计划表」作训练计划表，应该无遗漏的 分析职场技能水平，商讨从人 事、工作方面预测变动因素， 决定哪项作业、何时为止、 训练谁训练要按计划实施才能出成 果。

由GL作成５７（丰田版工作的指导方法）作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）⇒决定哪项作业、到什么时候、 训练谁作业分解找出次序、要点、要点的理由备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品作业场的整备根据岗位职位的规定、要求，做好准备指导前的准备丰田版 「工作的指导方法」摘要作业分解整理工作的做法 ①只要必要的事项 ②很好的顺序 ③不漏掉重点 作业分解的目的指导者在头脑里整理工作的做法、并让指 导者胸有成竹作业分解指导者为了指导所做的准备作业分解▼ 所谓要点▼ 要点的3个条件①成功与否 ・・・影响工作是否成功的因素②安 全 ・・・可能造成伤亡·疾病的因素③容易操作・・・工作容易操作的方法（作业性、技巧、手法、窍门儿）▼ 特别是扎实的指导“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、还 能减轻疲劳度、提高效率＊指需列举出提醒的事项或者不留神就会弄错的事项如果没有难点，也 没有一定要列出要害的必要▼ 所谓次序・指作业时业时的作业顺业顺序・管子・夹子・变径管・3通漏气手指用力松弛（４）用夹子固定（３）塞进管子（２）夹子夹在管子上（１）旋紧变径管组装管子作业分解联①程序（推进工作的顺序） ②要害 （在程序进行时必须加以小心） 成功与否ー影响工作能否成功的因素（品质） 安全ー可能造成伤亡·疾病的因素 容易操作ー工作容易操作的办法（作业性·技巧·手法）②-1成为要害的 理由作业 准备品： ：在一通侧离接口4公分旋紧接好为止在接口五公分处不起作用没夹住容易进入漏气练习 : 「消防水管组装」的分解完成图（部件·工具·消耗品）实技练习做什么怎么做丰田版 「工作的指导方法」摘要工作的指导方法第1阶段 让他做好学习准备第２阶段 作业说明第３阶段 让他试着操作第４阶段 指导效果跟踪放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范 一边讲解要害以及要害的理由一边做示范 询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作 让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教第１阶段-所谓准备，就是为了让对方记住而做的 心理准备1-询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的紧张感2-清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名让他心里感到塌实3-询问过去是否有经验(只教对方感到困难、不会的事项)4-说明作业的重要性(部件的作用)→ 让对方很愿意去记住所要教的东西5-作业指导时要在安全而且显眼的地方进行（尽量没有漏看和错误判断）工作的指导方法解说 の教え方 解説（通过展示完成品进行 说明）（说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等）丰田版 「工作的指导方法」摘要工作的指导方法第1阶段 让他做好学习准备第２阶段 作业说明第３阶段 让他试着操作第４阶段 指导效果跟踪放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范 一边讲解要害以及要害的理由一边做示范 询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作 让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教第２阶段-说明（也可以在这儿做部件说明）1-程序和操作一致地慢慢地做示范2-动作和程序·要害以及要害缘由都无一遗漏的教3-要确认他是否明白、可以通过提问的方式→不用生硬的提问方式工作的指导方法解说 仕事の教え方 解説（分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范 ）（哪里是要点、为什么是要点、做说明）（「明白了吗？」「明白了吧？」是指导者的禁忌语）丰田版 「工作的指导方法」摘要第３阶段-说明完毕后让他操作1-仔细观看动作是否和所教的一致→如果有错误立即纠正2-重点看他的程序和所做内容是否一致3-确认是否能准确说明每个程序、要点以及成为要点的原由工作的指导方法解说 仕事の教え方 解説（反复练习直到完全会为止）（让他一边做一边确认是否能复述程序）＊通过对方的操作方法和回答方法来检查指导者本身（做得很好时要给予表扬）工作的指导方法第1阶段 让他做好学习准备第２阶段 作业说明第３阶段 让他试着操作第４阶段 指导效果跟踪放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范 一边讲解要害以及要害的理由一边做示范 询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作 让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教丰田版 「工作的指导方法」摘要第４阶段 - 实际工作的操作1-让他在工作中有自信心和责任感2-不懂的地方去问谁指定可以回答疑问的人（问我或者问代表者）3-一在独立操作前屡次给予指导→「重点在品质」4-在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、会出现受伤以及品质不良等情况(营造「欢迎提问」的氛围)5-根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他独立操作(每隔半天 → 每隔1天 → 每隔2天)工作的指导方法解说（刚学的东西不能懈怠）（事先介绍代表者）（尽早发现不正确的作法和怪毛病）（有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的）工作的指导方法第1阶段 让他做好学习准备第２阶段 作业说明第３阶段 让他试着操作第４阶段 指导效果跟踪放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范 一边讲解要害以及要害的理由一边做示范 询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作 让他一边说明要害以及要害的理由一边操作交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教要素较多作业的指导方法ｰ①例：2线 １６右工程的作业1、确认指示单 2、继电器右紧固 3、安装继电器右开口销 4、插入水箱下软管、预装夹子 5、拔出水箱下软管卡销 6、拔出水箱右侧A/T夹子 7、前侧预装前保险杠胶垫（１个） 8、紧固前保险杠胶垫（前后） 9、紧固排气管 10、安装四通、绝缘材 11、前排气管紧固第一夹子 12、安装后排气管支架 13、插入后排气管 14、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固 15、取下右边轮鼓螺母 16、制动泄漏检测仪装置 17、卸下气动插接器（从台车上） 18、推出台车 19、推出台车防误装置指导“要素作业多的作业”时应该考虑到的方面①对方的能力→决定大范围分还是细分②把工作本身分区→ 作业便于分区的地方（从部位·从作业性·从安全性）③指导者本人的情况→ 能够有指导的时间※ 考虑到以上几点，分成若干个单位来指导要素较多作业的指导方法ｰ②分板块方法的例1、确认指示单 2、继电器右紧固 3、安装继电器右开口销第一単位4、插入水箱下软管、预装夹子 5、拔出水箱下软管卡销 6、拔出水箱右侧A/T夹子 7、前侧预装前保险杠胶垫（１个） 8、紧固前保险杠胶垫（前后） 9、紧固排气管 10、安装四通、绝缘材 11、前排气管紧固第一夹子第二単位12、安装后排气管支架 13、插入后排气管 14、后差速器线束X排气管下侧夹子紧固 15、取下右边轮鼓螺母 16、制动泄漏检测仪装置 17、卸下气动插接器（从台车上。