IQS品质评价培训教材(2015)资料.ppt

IQS 培训IQS 品质评价培训资料2015年IQS 培训目录一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS的必要性 四、IQS的指导思想 五、怎样进行IQS评价IQS 培训要认识IQS，我们先了解J.D.Power ， J.D.Power 是美国一家 全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、 电讯、旅游、房产等行业但J. D. Power报告中最著名的还是 一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告这 些数据在全球各大媒体被广泛引用汽车行业其研究內容包含：a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL）b.售后服务用户满意度指数调研（CSI）c.销售满意度指数调研（SSI）d.新车质量调研（IQS）一、J.D.POWER概述IQS 培训JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包 括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位 对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问分析主要 集中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。

总体表现通过 每100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即 PP100）进行了总结分数越低表示品质越佳报告日期: 每年的10月底 受访者: 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主 样本量: 预期为6,000位受访者 每车型为75 - 150个样本(最低75个样本才能参加正式排名) 数据收集: 每年7月到9月（向用户邮寄、收集调查票方式） 交车日期: 每年1月- 7月 分析: 在车型和细分市场层次进行二、新车质量调研(IQS)概述IQS 培训1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势3、什么样的产品才能符合品质标准1、要以全公司品质为中心展开工作2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性4、与其他公司比较，重点指向5、发挥整体力量，所有部门团结一致6、认真做好PDCA，要有提高意识——全体统一方向向着公司的目标努力进发三、IQS 的必要性四、IQS的指导思想IQS 培训 IQS 228项评价内容№检证项 目整体评价内容 1静态检证2动态检证 （跑道）以JD-P IQS项目清单：8大领域228项目 1、外装 2、行驶/操作性能 3、装备/控制 4、音响与导航 5、座椅 6、空调 7、内装8、发动机/变速箱IQS 培训五、怎样进行IQS评价 IQS 培训• 具体的实施方法:• 对合格车进行随机抽样• 评价员3名，以2比1决定 评点结果 例：对于 同一个不良，如果2人评 6.0P，1人评6.5P的话， 那么此不良就评6.0P检证检证 依据《整车检查车检查 基准书书》检证检证 内容静态态、动态动态 、油水泄漏检证检证 方法目测测确认认、手摸确认认量具确 认认、动动作确认认IQS 培训CBAAIQS整车外观等级标准（位置）IQS 培训CBACBAIQS整车外观等级标准（位置）IQS 培训IQS 重要度的说明重要度等级 判断标准A在正常使用状态下，因产品的结构或装置的构成方面而 产生下列缺陷： ——不能正常运作，并直接影响车辆的正常行驶，如不 能停车，不能正常转弯 ——直接或间接造成人身伤害、事故或发生火灾 ——不符合道路运输、产品安全性的有关法规 ——对环境产生重大污染 ——严重影响销售B属A以外的情况，产品的性能、功能或结构方面有缺陷， 影响产品的功能和商品性： ——不能正常运作但不影响车辆的正常行驶 ——有缺陷，但不会造成人身伤害、事故或发生火灾 ——需要对缺陷原因进行分析CA、B以外的情况IQS 培训IQS评点采用10点评价法： • 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 • 2点 客户反应：非常反感，要求修理 • 3点 客户反应：反感，要求修理 • 4－6点 下页详细介绍 • 7点 客户反应：能够接受 • 8—10点 客户反应：接受，高兴程度逐渐提升。

IQS评点方法IQS 培训 IQS评点方法IQS 培训 IQS评点方法10点评点法：为了做好质量保证，在品质安定时期，考虑如何找出差距，制定一个高标准方法，5P、6P的评点方法基础上增加不良项目小数点的解决方法，做好源流改善防止流出，作出新的评点方法评价员为3～5人，避免个人打分IQS 培训• 例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点， 结果评了6点 • 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围 ，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准 • 案例图片：行李箱盖和尾灯段差5.5？6？6.5？★IQS评点方法IQS 培训IQS计算方法IQS 培训•按工作计划抽检各种车型：2台/天 •根据9大领域228个项目 •进行静态、动态检查具体的实施方法IQS 培训问题点记录、具 体位置描述具体问题数据，例 段差或间隙的超差 值按照问题 点缺陷等 级进行的 评点记录把不良问题判 定给所属部门 进行统计车型派生记录车身VIM码发动机打刻码 车辆颜色成绩卡所显示AF生产日期评价人员上级领 导确认对应每个指 摘的不良项 目进行图示 标识①右后尾灯与侧围干涉当日天气、温度记录记录表保存 期为5年IQS评价记录表附件填写说明动态评价前进行轮胎平衡 块记录，动态完成后再重 新确认，发现不良进行返 修处理IQS 培训 • 静态---发动机舱检查线束连接、卡扣是否紧固、各油管的是否泄漏、电池电量是否充足、其他线 索是否干涉等等的一系列检查。

IQS 培训• 静态——段差、间隙、表面涂装、变形等对各部位之间的配合间隙、水平面的一致性、外观、油漆面的完整性等等， 进行评价IQS 培训• 内装静态检证个案——思考题体现IQS评价重点：操作该出风口叶片，观察材质强度，是否出现过软，一 般操作出风口，风叶不应该过软中央 空调调 出风风 口IQS 培训动态评价要领IQS 培训扭 曲 路绳 索 路凹 凸 路凹 凸 路5km/h，重 点减振器 、四门与 车身配合 多发在 减震器异 音20km/h留 意车内是 否有跳动 声，例如 ：螺栓没 上紧，胶 钉等异音 20km/h， 车速不适 宜过快， 路面的颠 簸会对内 饰件，例 如：仪表 台、门板 等线束发 出谐振异 音若有零件 松动造成 异响，该 路段较为 明显• 与厂内试车跑道比较（一 ）IQS 培训碎 石 路比 利 时 路条 石 路为了更贴 近城市路 ，在碎石 路面上车 内各部位 饰件无任 何异音内饰件配 合，中控 台杂物箱 异响、方 向机异响 、通过该 路面能够 容易发现 该路面主 要测试焊 接工艺， 30km/h通 过，验证 焊接强度 、是否存 在虚焊、 脱焊等不 良比利时路 面主要验 证是否存 在零散异 音，总装 装配是否 到位、零 件配合精 度。

一 般 坏 路• 与厂内试车跑道比较（二）IQS 培训蛇 形 路低 μ 路电子功能系统：1、蛇行路40km/h行驶时，急速转动方向盘完全松开双手，验证方向盘迅速自动回正2、验证高速转弯时，车辆能否稳定通过，是否出现甩尾现象3、车辆进入低磨擦系数路面ESP启动，确认ABS车轮防抱死系统能否立即启动，然后迅速踩油 门确认能否激活TCS牵引力控制系统• 与厂内试车跑道比较（三）IQS 培训 试车时需要进行哪些评价试验IQS 培训 试车时需要进行哪些评价试验IQS 培训IQS统计方法※ 设定9大领域的目标值，根据JDP IQS结果、客户投诉以及期望、上一年的实绩、竞争对手的品质水平等来设定的※ 每一项领域（228项目）都设定目标值※ 将同一领域不良项目评点最差的一项提取进行计算分值IQS 培训。