温泉旅游地游客满意度影响因素研究.pdf

2016 届本科生毕业论文（设计） 温泉温泉旅游旅游地地游游客满意度影响因素研究客满意度影响因素研究 ——以贵州九天温泉酒店为例 院院 别别： 经济与管理学院 专专 业业： 旅游管理 姓姓 名名： 周满桥 学学 号号： 2012031075 指导老师指导老师： 杨建 贵州贵州 ● 铜仁 2016 年 4 月温泉旅游地游客满意度影响因素研究 目 录 摘 要 ................................................................... I ABSTRACT ................................................................ II 1.绪论 ................................................................... 1 1.1 选题背景 ........................................................... 1 1.2 研究意义 ............................................................ 2 1.2.1 理论意义 ...................................................... 2 1.2.1 实际意义 ...................................................... 2 1.3 研究内容 ............................................................ 2 1.4 研究方法 ............................................................ 2 1.4.1 文献研究法 .................................................... 2 1.4.2 专家意见法 .................................................... 2 1.4.3 问卷调查法 .................................................... 3 1.4.4IPA 分析法 ..................................................... 3 1.5 技术路线 ............................................................ 4 2.文献综述 ............................................................... 4 2.1 概念的界定 .......................................................... 4 2.1.1 温泉 .......................................................... 4 2.1.2 温泉旅游 ...................................................... 5 2.1.3 游客满意度 .................................................... 5 2.2 国内外研究综述 ...................................................... 5 2.2.1 国外研究综述 .................................................. 5 2.2.2 国内研究综述 .................................................. 6 3.研究设计 ............................................................... 7 3.1 研究准备 ............................................................ 7 3.2 问卷设计 ............................................................ 9 3.2.1 指标选取的原则 ................................................ 9 3.2.2 研究维度的确定 ................................................ 9 温泉旅游地游客满意度影响因素研究 3.2.3 问卷设计 ..................................................... 11 3.3 抽样方式 ........................................................... 11 3.4 调查取样 ........................................................... 11 4.实证分析 .............................................................. 11 4.1 案例地概况 ......................................................... 11 4.2 游客基本信息描述分析 ............................................... 12 4.2 因子分析 ........................................................... 13 4.3 回归分析 ........................................................... 17 4.4IPA 分析 ............................................................ 17 5.研究结论与展望 ........................................................ 21 5.1 研究结论 ........................................................... 21 5.2 对策建议 ........................................................... 22 5.2.1 营造主题文化，提升企业形象 ................................... 22 5.2.2 完善服务设施，开发温泉产品 ................................... 22 5.2.3 注重服务细节，创新服务模式 ................................... 23 5.2.4 加强市场宣传，转变营销思路 ................................... 23 5.2.5 重视资源保护，承担社会责任 ................................... 24 5.3 研究展望 ........................................................... 24 参考文献 ................................................................ 25 附录 .................................................................... 28 致谢 .................................................................... 32 温泉旅游地游客满意度影响因素研究 I 温泉旅游温泉旅游地地游客满意度影响因素研究游客满意度影响因素研究 摘 要 随着休闲时代的到来，温泉旅游越来越受到人们的喜爱，巨大的市场需求推动了温泉产业的快速发展，其客源市场的竞争也随之加剧。

游客满意度是温泉旅游地管理水平的一个重要体现，也是温泉旅游地稳定客源市场、提升经营绩效的主要途径之一研究通过对近年来国内外相关文献的查阅、记录和分析，归纳出温泉旅游地与游客满意度的影响因素,再在参考专家意见的基础上，结合温泉旅游地的变化特征初步构建了一套完整的评价体系，并以贵州九天温泉酒店为例进行实证检验数据分析的结果显示：游客对温泉旅游地的总体表现较为满意，28 项评价指标中，服务人员的效率和人员数量、游客需求满足情况、景区内的线路安排与指引设施、投诉处理流程和结果反馈、节假日促销活动或新老顾客的优惠措施、温泉主题文化氛围营造、个性化服务和特殊人群服务、温泉质量对整体评价的影响最大 关键词：温泉旅游地 游客满意度 影响因素 IPA 分析法 温泉旅游地游客满意度影响因素研究 II ABSTRACT With the arrival of leisure time, hot spring tourism is more and more popular, the huge market demand has promoted the rapid development of the hot spring industry, and the competition in the tourist market has also become more and more serious. Tourist satisfaction is an important embodiment of the management level of hot spring tourism, and it is also one of the main ways to stabilize the tourist market and improve the performance of the hot spring tourism. Research by in recent years, the related literature at home and abroad consulting, recording and analysis, the author sums up the influence factors of hot spring tourism and tourist satisfaction, again in reference on the basis of the views, combined with the characteristics of hot spring tourism initially constructed a complete set of evaluation system, and in Guizhou nine days Hotel & Spa as an example of empir。