物业客服部主要职责(14篇).doc

物业客服部主要职责1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报;物业客服部主要职责（二）1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作物业客服部主要职责（三）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服部主要职责（四）1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项物业客服部主要职责（五）1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题10、负责与各部门的横向配合工作物业客服部主要职责（六）1、负责辖区内日常物业事务管理2、负责样板房服务工作3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改4、完成部门安排的各类临时任务物业客服部主要职责（七）1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓物业客服部主要职责（八）1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;物业客服部主要职责（九）1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理物业客服部主要职责（十）1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒4.编写本部门各类____及其他文书工作5.临时接待部门访客及接听客户6.领导交待的其它临时工作物业客服部主要职责（十一）1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部主要职责（十二）1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围物业客服部主要职责（十三）1、负责辖区内日常物业事务管理2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改3、完成部门安排的各类临时任务物业客服部主要职责（十四）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作第页共页。