龙湖物业工程部员工培训管理标准作业程序.doc

工程部员工培训管理标准作业程序一、 目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备 工作所需的知识和技能二、 适用范围适用于管理处工程部员工的培训三、 职责1、 公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师2、 工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施3、 工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训四、 程序要点1、员工培训计划的制定(1) 工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准2) 员工培训计划的内容应包括以下各方面：不违反国家的有关法律、法规；有明确的培训内容；有考核的标准；有具体的培训时间；有培训费用的预算2、 新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗1) 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+ (考勤、 奖惩、后勤等)；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、 安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等带领新员工熟悉小区的 环境2) 第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长 的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。

3) 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考 试4) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理3、 专业基础知识培训(1) 专业基础知识培训由机电处主管(工程师)具体负责2) 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟⑶培训内容：电工类:进网作业电工培训教材;——电工作业安全规程；——维修电工技能培训教材；电梯类：——电梯结构原理及安装维修；——电梯实用技术公共设施类，如果建筑工程施工技术；给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；弱电类，如电子技术基础；柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术4) 培训形式:分工种集中授课；分工种集体讨论5) 考试方式：试卷考试；课堂问答4、专业技能培训⑴专业技能培训由机电处主管(工程师)具体负责2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟电工类: ——《供配电设备设施操作标准作业程序》；——《供配电设备设施管理标准作业程序》；——《供配电设备设施维修保养标准作业程序》；——《住户家庭安装/维修标准作业程序》。

电梯类：——《电梯运行管理标准作业程序》；——《电梯维修保养标准作业程序》；——《电梯故障维修标准作业程序》；——《电梯困人救援标准作业程序》给排水类：——《给排水设备设施标准作业程序》；——《给排水设备设施运行管理作业程序》；——《给排水设备设施维修保养标准作业程序》；——《二次供水管理标准作业程序》公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业程序》；制冷类：——《中央空调操作标准作业程序》；——《中央空调运行管理标准作业程序》；——《中央空调维修保养标准作业程序》弱电类，如《弱电系统维修标准作业程序》；锅炉类:《常压生活锅炉操作标准作业程序》； ——《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》；——《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》柴油发电机类：——《柴油发电机运行管理标准作业程序》；——《柴油发电机操作标准作业程序》；——《柴油发电机维修保养标准作业程序》公共类：——《工具管理标准作业程序》；——《设备综合管理标准作业程序》；——《测量设备管理标准作业程序》；——《值班管理标准作业程序》；——《住户家庭/安装标准作业程序》其他相关程序4) 培训形式:分工种集体授课；分工种集中讨论5) 考试方式为现场实际动手能力评估。

5、服务培训(1) 服务培训由公司安排授课人员讲授2) 服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求4)培训方式为集中授课5)考试方式：试卷考试；课堂问答6、物业管理知识培训⑴物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟⑶培训内容：物业管理法律、法规其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；IS09002质量保证体系4) 培训形式：公司集中授课；讨论5) 考试方式： ①试卷考试;②课堂问答7、 安全培训(10安全培训由工程部主管具体负责2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟⑶培训内容：操作安全；日常生活安全4) 培训方式为集中授课形式5) 考试方式为课堂问答8、 思想及文化方面的培训(1) 思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责2) 思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟⑶培训内容：思想品德；行为准则；语言表达能力4) 培训形式:集中授课；讨论5) 考核方式为课堂问答9、 特种培训对于机电维修处的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计 划地选送员工出去培训或请专业人士来授课o10、 每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清 晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

11、 培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工 培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期五、记录六、相关支持文件工程维修部全部标准作业程序。