国际导游专业毕业论文 论导游人员的诚信美德.doc

毕业论文（设计）题 目：论导游人员的诚信美德学 号：02 姓 名：高静媛 系 别：旅游系 专业班级：国际导游0072班 指导教师：m 2010年 2 月 6日本人声明本人郑重声明：1、 此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果除了特 别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果对本文研究做出重要负献的个人与集体均已在文中作了明确标明本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承扌JL2、 本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与 学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查 阅和借阅本人授权武汉民政职业技术学院可以将此文的全部或部分内容编入有 关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文3、 若在武汉民政职业技术学院毕业论文审查小组复审小，发现本文有抄袭, 一切后果均由本人承扌口(包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习 费、不能按时获得毕业证书等)，与毕业论文指导老师无关作者签名：高静媛 口期：201()年 2 月 6 口目录摘要、关键词 4引言 5一、 诚信定义 5（一） 对诚信的感念 5（二） 诚信的重要意义 5（三） 诚信的古今论述 6二、 导游人员的诚信 6（-）导游人员诚信的切身感受 6（-）诚信对于一个好导游形成的重要作用 7三、 导游诚信的案例论述 8（―）买啤酒的警戒 8（-）曾子杀猪教子的教训 8!1!五、 参考文献 15六、 谢辞 16论导游人员的诚信美德作者：高静媛指导老师：刘可【摘要】：诚信是一个道徳范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和 正式交流的信用的合称。

即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一 言九鼎，一诺千金诚信是人的传统美徳之一无论在过去或是现在， 对于建设人类社会文明都是极为重要的导游作为一个文化传播大使，在 国际交往中充当国家的形象代表，就更应该讲诚信本文从基本的诚信以 及一个导游人员所具备的诚信，并且通过探讨导游人员与诚信之间的必然 联系来说明诚信对于一个好的导游人员的重要作用关键词】：导游人员、形象大使、文化传播、诚信引言:何为诚信呢？「诚」是儒家为人之道的中心思想，我们立身处世，当以诚信 为本宋代理学家朱熹认为「诚者，真实无妄之谓」肯定「诚」是一•种真实不 欺的美德要求人们修德做事，必须效法天道，做到真实可信说真话，做实事, 反对欺诈、虚伪《说文解字》认为「人言为信」，程颐认为「以实之谓信」 可见，「信」不仅要求人们说话诚实可靠，切忌大话、空话、假话，而且要求做 事也要诚实可靠而「信」的基本内涵也是信守诺言、言行一•致、诚实不欺「诚」 主要是从天道而言，「信」主要是从人道而言故孟子曰：「诚者，天之道也； 思诚者，人之道也」「诚」本是自然固有之，效法天道、追求诚信，这是做人 的道理、规律二者在哲学上虽有区别，但从道德角度看，「诚」与「信」则是 同义等值的概念，故许慎在《说文解字》云：「诚，信也。

」「信，诚也」基 本涵义都是诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，这是做人的基本要求一、诚信定义历代经典中，对诚信之道的论述颇多：如《诗经•郑风•扬之水》 中讲“无信人之言，人实不信”;左斤•明《左传•昭公八年》中“君子之 言，信而有规，故怨远于其身；小人之言，僭而无征，故怨咎及之荀 子《荀子•强国》“古者禹汤本义务信而天下大治，桀纣弃义背信而天下 大乱故为人丄者，必将慎礼义、务忠信然后可，此君人者之大本也 它们都共同阐述了一•个道理，那就是要想别人和信你，就必须的诚实做人 老子曰“信言不美，美言不信诚信之言不华美，华美之言不信实，因 为诚信之言是质朴无华的孔子曰“信近于义，言可复也强调人讲信 用要符合义，只有符合义的话才能实行孟子曰“诚者，天之道也思诚 者，人之道也肯定诚是天的运行规律，追求诚信之道才是做人的道理 古人尚且讲求诚信，更何况作为21世纪新兴人类的我们呢是不是更应该 讲究诚信，更该将这一传统美徳传承下去呢一）对诚信的感受 一年前，我选择了导游这个行业，我努力想要做一个好的导游，在实践当中磨练, 一名好导游不一定是专家，但一定要具备诚信好的导游心中始终要铭记两个 字，“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只有“诚信”二字，才能 造就美好。

所谓“诚信”即诚于衷而信于行言而由衷，不伪不欺；行则规范， 不偏不倚诚信的重要意义（补充一下内容）（三）诚信的古今论述古语云：“言必信，行必果”家庭诚信，可以夫妻恩爱，长幼和睦；朋友 诚信，可以荣辱与共，生死同命；经济诚信，可以市场繁荣，国运昌盛；古人尚 且如此，作为半今新新时代的导游就更应该把诚信摆在首位我们的导游员诚 信，可以使景色更加美好，游客的笑容更加灿烂，使这个行业的前途更加光明！ 导游作为一个文化传播大使就更应该讲诚信，将这份传统美德传承下去， 传播出去二、 导游人员的诚信（-）导游人员诚信的切身感受（补充一下内容）（-）诚信对于一个好导游形成的重要作用（补充一下内容）三、 导游诚信的案例论述（一）案例一：买啤酒的警戒有这样一个小小的故事：许多年以前，四马拉雅山地区没有多少外国人去旅 游有一•回來了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去 买几瓶啤酒，小孩在爬了3个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高 兴第二天他们给了小孩更多的钱叫他帮忙买更多的啤酒，小孩去了，可是这一 回过了三天孩子都没有回来 那几个外国人都说这个小孩一定是拿着钱跑了再也 不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力的提着啤酒回来了，脸上还有刚 哭过的痕迹。

原来孩子在走了很远的山路只买到小店仅存的2瓶啤酒，后来孩 子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回來的路上还摔了一跤打破了 2瓶，所以 哭了半孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧的说 不出话来了外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游据说就是 因为这个小孩小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是 介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待， 把良好的素质和精神而貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言 而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的 对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了游客常说导游 的话不可信，导游的心是黑的，为什么呢？是应为他们对导游不了解还是对导游 的误解其实都是也都不是，游客会有这样的评价并不能怪他们，是因为导游中 确实存在一些人们所不齿的行为而人们习惯了一棍打翻一船人游客用他们见 到的少数导游概括了所有导游，如果每个导游都讲诚信，让那些黑幕与不齿在这 个行业中消失游客是不是会很乐意听从你的建议去消费，他们不会去在意你从 中可以赚得多少因为你的服务让他们满意，让他们觉的那是你应得的。

)案例二：曾子杀猪教子的教训曾子的妻子要去市集，儿子哭闹着要跟着去曾妻便哄儿子说：「你 就留在家里玩，等我回來后，我就杀猪给你吃」当妻子从集市回來，看 见曾子准备杀猪妻子连忙阻止说：I■我只是跟孩子说着玩的」曾子说: 「不能同小孩子开玩笑的，孩子年纪幼小，没有知识，会模仿父母的行为， 听从父母的教导今天你欺骗他，就等于教他学你那样骗人母亲欺骗自 己的孩子，孩子就不会相信自己的母亲」于是，曾子杀了那头猪，并煮 了猪肉给孩子吃由此可见，重诺守信是十分重要的如果我们对别人许 下诺言，就须认真对待，对自己的承诺负责，切勿掉以轻心，失信于人 在平口待人处事时，我们可先从守时开始做起，然后对游客信守承诺，以 诚信待人结论参考文献[1]郝长海、曹振华，《旅游文化学概论》，吉林大学出版社，1996年 ⑵赵荣光、夏太生，《旅游文化》，东北财经大学出版社，2003年[3] 曹志伟、陈晏,《日本旅游文化》，宁夏人民出版社，2004年[4] 张爱平，《日本文化》，文化艺术出版社，2004年[5] 朱路平译,《旅游跨文化行为研究》，南开大学出版社，2004年谢辞不知不觉大学生活即将结束，这其中有很多美好的回忆，所以有很多的不舍。

因此在这份大学的最后答卷离我们要感谢很多人，首先要感谢我的学校，感谢在 这三年中教给我的做人道理，让我从一个懵懂的高中生变成一个成熟的青年还 要感谢我的论文指导老帅刘可老帅，在她的指导下我完成了论文同时她也教会了 我其他很多的东西，我从心里感谢她另外还要感谢的是我们的员白杰和董 老师，从大一把我们迎进来，到现在把我们送走，在三年来一直照顾我们的学习 和生活，所以在这里也一定要特别感谢他们最后要感谢的就是我的父母、同学、 朋友，对于他们我更是有千言万语，还是汇聚成一句话：感谢你们伴随着我现在即将挥别我的学校、老师、同学还有我三年的大学生活，虽然依依不 舍，但我还是对前面的路充满信心，只想说感谢我的学校和老师，有你们的教诲 伴随着我，我会更好的成长的！。