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卓越公司的八大特质.docx

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  • 卖家[上传人]:枫**
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  • 上传时间:2022-10-17
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    • 卓越公司的八大特质在竞争激烈的市场经济中,恐怕没有一个企业不希望 自己的公司是卓越的在企业的发展史中,有很多企业曾经 取得了卓越,善于观察者往往关注着这些卓越企业的特质, 通过他们锐利的目光和深邃的思想看出卓越企业不同于其 他企业的地方彼得斯就是这样一个观察者他和沃特曼通 过对BM、德州仪器、惠普、强生、3M、DEC、P&G、麦当 劳、达纳、艾默生电气等43家美国最成功企业的观察,提 出了卓越公司的八大特质:崇尚行动、贴近顾客、自主创新、 以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济崇尚行动彼得斯发现,很多企业都善于做经营战略设计和策略分 析,善于制定公司的各种规章制度,善于进行财务分析,可 是却经常忽视了 “起而行之”的重要性卓越企业的一个重 要特点就在于它们能迅速采取行动,它们对员工行动没有太 多的束缚用中国的道理来说,就是孙中山强调的“知易行 难”,也是陆游感叹的“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行” 彼得斯指出,卓越公司“采取行动”的特质主要体现在:(1) 沟通,(2组织;(3创新卓越企业注重的是快速行动如果没有良好的沟 通予以保障,行动可能会事倍功半,因此,良好的沟通对追 求卓越至关重要,彼得斯发现,在卓越企业里,有一种“走 动式管理”足以克服组织的各种正式程序阻碍和繁文缛节, 从而使沟通得以有效进行。

      具体办法就是让企业的管理层走 出办公室,到公司一线进行实地考察,了解信息,摆脱以前 那种坐在办公室里等待下级冗长的工作报告和问题陈述的 被动状态卓越企业注重沟通的实质,而不重视沟通的形式, 倡导的是毫无约束的自由沟通,这需要形成大量非正式的、 开放的沟通网络,创造宽松有利的沟通环境,鼓励不同工种 的人员聚在一起共同讨论解决问题的办法,倡导合适的人员 进行定期接触和交换信息在传统的成本效益和规模经济理念下,人们往往 单纯追求规模扩大,而现实中却能看到大量的巨无霸组织陷 入了僵硬的行政体系之中卓越企业在这方面选择了“切割 组织”的做法凡是卓越的企业,会形成很多打破正式组织 边界和层次的小型团队,这种小型团队人数较少,具有极强 的灵活性且极富有弹性,自主生强,同时,它们以任务为导 向,强调跨部门解决问题并积极采取行动彼得斯把它称为 “对抗矩阵组织缺点最有效的工具”彼得斯通过观察发现,这种工作团队一般具有以下特点1) 工作团队只让主要行为者加入,并且这是以公司其他 成员的信赖为基础的,团队之外的人都相信团队的努力能够 为他们带来利益;(2) 工作团汇报的层级以及成员的资深程度,跟现实问题 的重要性成正比。

      如果问题很严重,几乎所有成员都必须是 资深人员,而且整个工作团队直接向CEO汇报;(3) 工作团队的存在期通常很短,卓越企业都不希望工作 团队存在6个月以上他们强调快速行动,有效地解决问题;(4成员通常是自愿参加的;(5一旦有需要能迅速形成团队,通常没有正式的组织章 程;(6) 工作团队以绩效为导向;(7) 团队不需要行政人员去处理大量文件,并且文件多是 非正式的;(8) 背景环境是团队能否有效运作的重要制约因素工作 团队不同于正式组织,它们没有严格的层级体系,其有效运 作依赖于共同的使命感、内部张力以及竞争关系尝试与创新愿意尝试并进行实验是卓越企业采取行动 的重要表现,要做到卓越必须告别“光说不练”设计构想 是很多企业都能够做到的,但“付诸实施”却使很多人畏首 畏尾卓越企业倡导员工去行动,去尝试,并容忍失败如 果只求成功不容失败,那就等于堵塞了新想法的尝试和实验 通道此外,还要学会及时放弃彼得斯指出:“我们见过 最好的项目管理以及实验管理系统,是把这些活动视为扑克 牌局,把它划为可以管理的单位,像做实验一样迅速事实上 的确如此),并且具备扑克牌赌客的敏锐思维,看到手上的牌 不对劲,立刻收手展开另外一场牌局。

      卓越企业利用实验方面有三点做法很值得玩味1) 视实验为廉价的学习工具一种做法是否有效,不在 于它听起来怎么样,而在于它实施后结果会怎样实验可以 验证各种貌似“荒谬”的点子实验的成本低廉和有用,胜 于精密的市场研究或周详的人力安排,(2) 无形实验往往要超脱正式组织在通用电气和3M, 会抓住规划、编制以及管理系统中有意保留的“漏洞”,挪 用一些资金进行非主流计划的实验研究,这些实验都是公司 在正式规划和正式组织外安排财力和人力进行的3) 用户连接在卓越企业中,顾客尤其是老顾客,都是 实验的关键参与者这种做法让产品的最终消费者提前看到 并试用产品,然后改进产品而许多企业却是等到设计、打 造出所谓的完美产品之后,才接受顾客的检验彼得斯指出,在实验过程中,“行动远比规划重要,实 际执行比思考重要,人们重视的是具体的成果,而不是抽象 的思考他认为,实验是一种冒险,而冒险能够提前规避 风险如果卓越企业一点险都不冒,反而会变得很危险 管理层应该鼓励下属去冒险,要容忍些微的失误,在实验成 功后,将其树为标杆,同大家一起为之喝彩,并暗中引导、 推广,这样,尝试、创新、实验就会在企业中扎根、发芽, 然后茁壮成长。

      贴近顾客卓越企业在接近顾客上总是快人一步,当许多企业都以 市场为导向时,卓越企业却会直接以顾客为导向;当其他企 业空谈接近顾客时,卓越企业却在身体力行在彼得斯的观 察中发现,卓越企业贴近顾客的行动主要体现在以下方面: (1)服务,(2)质量,(3利基市场分析,(4企业的价值导向, (5崖视消费者的反馈意见在卓越公司里,服务顾客是一贯的经营理念在 它们看来,营销不是把公司的产品销售出去,而是得到顾客 的满意,售后服务才预示着销售的真正开始与其他企业不 同的是,在卓越企业里,把顾客看作衣食父母而不是干扰人 或找麻烦的家伙在对员工的考核中,卓越企业将顾客满意 度作为员工考评的重要指标注意倾听顾客对公司所提供的 产品和服务的心声,是卓越企业的一大特色,卓越企业必须 意识到“顾客才是取胜的关键”正如奥美广告创始人奥格 威所言:“在最顶尖的企业里,不论要耗费多少精力和多少 时间,只要是对顾客所作的承诺就一定要做到对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法 宝,这主要表现在产品的高品质和产品的适用性上例如, 兰尼尔把他们的打字机称作“零故障打字机”;开拓重工前 任董事长威廉诺曼表示,开拓重工制造的机械设备,不论在 全世界哪个地点都可以实现零件互换,决不会让客户使用的 机械设备成为“零件孤儿”。

      给顾客提供高质量的产品,同 时给顾客提供优质的售后服务,这样的企业才能向“卓越” 迈进 利基市场分析顾客导向的具体实施,是为顾客的需要“量体裁衣”,这就是企业发现特殊利基的过程 卓越企业都擅长于对市场进行细分,然后按照一定标准为各 种类型的顾客提供符合其特殊需求的产品和服务,从而提高 产品的附加值,增加利润彼得斯认为,通过利基战略来贴 近顾客的公司,通常具有五大基本特质:(1具备敏锐的技术 操作能力;(2定价的技巧,(3市场分析准确;(4)以解决问 题为导向,(5愿意花钱进行市场细分企业的价值导向人们一般都会认为,公司应该注重成 本、技术、市场或者利基等,但彼得斯在调查中却发现,公 司应当注重的不是成本,而是获利的能力,它是以价值为导 向的彼得斯认为,对大多数卓越的企业来说,公司看得最 重要的是如何能贴近顾客的特殊方式,这才是公司不断获利的捷径重视消费者的反馈意见倾听使用者的反馈,是卓越企 业的又一法宝卓越企业力图使自己成为顾客的最佳听众, 乐于惟顾客“马首是瞻”他们尊重顾客的要求和建议,把 这些要求和建议视为他们进行创新的灵感它们注重与顾客 建立真正的合作伙伴关系,邀请顾客参与产品的开发,因为 这样他们能更容易了解顾客的需求,生产出来的产品能更好 地为顾客解决问题,满足顾客的需要。

      自主创新创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件, 是企业卓越成长最具影响力的因素,同时也是企业具有旺盛 生命力的最有说服力的证明彼得斯认为,卓越企业有着完 善的创新机制,它们支撑着组织的创新、产品和服务的创新 这一机制包括创新推介入、推介体系和保障机制企业要创新就需要有能够创新的人才彼得斯 通过观察提出,企业的创新力取决于两个条件:(1有没有“推 介入”存在;(2胜介入能否脱颖而出这两个条件需同时具 备,缺一不可这里,推介入是指具有潜在创造能力的人, 他们是推动企业创新的主要力量但企业的创新推介入不能 太多,原因有二:一是推介人的工作风格和大多数企业的管 理方式相抵触,是“一小群充满斗志的员工努力对抗行政体 系并成为公司创新的源泉”;二是创意并不等于创新,创意 是构思,创新是行动,企业是“完成事情”的机构,有创意 而无行动并不可取推介体系彼得斯认为,创新的过程需要三个角色的配 合:产品推介入,主管推介入以及鼓动者构成推介体系产 品推介入是指“对产品充满狂热的员工,这类人物不适合一 般的行政事务,相反他们多半独来独往,冷傲自负,脾气 不好,但是他对脑子中构思的产品很有信心主管推介入 的作用在于保护具有潜力且务实的产品构想免遭企业正式 组织的干扰与阻碍。

      鼓动者通常是由公司德高望重的领导者 来扮演的,他们能够为企业创立勇于创新的企业精神和历史 传统,推介入就是在他们的影响和鼓励下才敢于冒险并创新 的创新不是某个人唱独角戏,不同角色的配合需要良好的 沟通彼得斯认为,卓越企业的沟通系统有五大特质,这些 特质对企业的创新起着重要的推动作用,它们包括:(1)沟通 系统不拘形式;(2沟通密度异常频繁;(3沟通系统能得到支 持;(4具有促进沟通的表现;(5)对非正式的密集沟通系统有 严密的控制除沟通外,创新还要有组织上的保证卓越企 业会进行组织变革,形成“小而美”的创新单位,譬如达纳 的“工厂经理”、3M的“创新小组”、德州仪器的九十个产 品顾客中心等创新离不开竞争的推动彼得斯认为,创新需要把市场 机制引入公司内部,由内部市场和内部竞争带领公司成长 卓越企业鼓励内部竞争,在竞争中提升自己不可否认,内 部竞争往往伴随着自相残杀、部门和产品重叠等等问题,会 使企业付出相应代价,但彼得斯认为,内部竞争为企业带来 的收益仍远远超过了为此付出的代价保障机制由于推介入的工作常常与公司现有的活动存 在距离或存在矛盾,因此,他们的工作难度会大于一般员工 的工作,且容易受到攻击,需要稳健的支持体系。

      彼得斯说: “没有支持体系,就不会有推介入的存在,没有推介人,就 没有创新创新蕴涵着可能的失败,卓越企业的做法不是 躲避这种失败,而是在一开始就对创新提供稳健的支持体 系,对可能的失败表示接受,从而鼓励推介人进行创新另 外,沟通得当,即使创新失败也不会给企业造成太大的损失, 如果沟通缺失,任由创新项目自发进行,管理层不闻不问, 没有垂询和指导,后果将会很严重以人为本“以人为本”的人,既包括组织内部的员工,也包括组 织外部的顾客、供应商和其他社会成员仅仅对组织内部而 言,彼得斯强调,以人为本要体现在信赖和尊重方面,信赖彼得斯指出,对员工存在猜忌的企业中,规章制 度常常是禁令?的,出发点是告诉员工“不应该”做什么;而 在存在信赖的企业中,制度规定是倡导?的,它告诉人们“应 该”做些什么两种对人的不同态度,会强化人们不同的行 为尊重员工卓越企业对员工的尊重表现在:(1)相信每个 员工都是优秀的,并视之为企业提高生产力的主要来源,而 非成本支出和自动化的工具2卓越企业不仅关注企业的绩 效,而且更加关注员工的利益就算面临经济不景气,他 们也坚持不裁员,而且在培训还不普遍的时候,就给员工提 供非常多的培训机会,在企业官僚气依然相当浓厚的时代, 这些企业的主管就可以叫得出每一个员工的名字。

      在卓越企 业里,主管的身体里流着关。

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